MVS Media, Nuevo ecosistema de comunicación, a la vanguardia en croomedia. NEOCratas, lo mas destacado del marketing del 2024
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EDITORIAL
Si 2023 fue el año de la Inteligencia Artificial por la liberación de sistemas como Chat GPT y Bard en nuestras vidas, ¿qué tendencias veremos de manera clara tomar la conversación de 2024? Efectivamente, hacer futurismo es una habilidad muy inexacta, sin embargo tanto las editoras como los colaboradores de NEO hemos empezado a ver el panorama buscando atisbos de las nuevas tendencias con la finalidad de anticiparnos en planes y estrategias a lo que será el año. En esta primera edición de 2024 decidimos hacer un reconocimiento a lo me- jor del Marketing del año pasado, por eso regresa un clásico: los Neócratas, una distinción que teníamos varios años sin conceder y que vuelve para reco- nocer lo mejor del marketing desde la perspectiva editorial en NEO. Además, en portada, más futurismo: las acciones estratégicas de MVS Media para liderar el ecosistema de medios en México. Una entrevista fas- cinante sobre lo que nos espera este año. Atendiendo a la temporalidad, Fabiola Hidalgo desarrolló un artículo sobre las aplicaciones de citas: a años de sus lanzamientos, ¿qué retos enfrenta en temas de privacidad, usabilidad y modelo de negocio?, ¿cómo ha creci- do este mercado y qué tendencias prevalecen? Esperamos que disfruten mucho de esta edición de NEO, la primera del año.
LAS EDITORAS
ADMINISTRACIÓN Director General: Francisco Rojas frojas@neocomunicaciones.com GERENTE DE OPERACIONES/COORDINADORA: María Antonieta Camarena (marian@neocomunicaciones.com)
MARKETING Y COMUNICACIÓN Salvador Sierra salvador@neocomunicaiones.com PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL Carlos Martínez carlos@neocomunicaciones.com DIRECTORA DE DISEÑO Edith Suárez González edith@neocomunicaciones.com NEO INSTITUTE Mayra Daniel mdaniel@neocomunicaciones.com Néstor Márquez nestor@neocomunicaciones.com www.neocomunicaciones.com
EDITORAS ESPECIALIZADAS Editora en jefe: Mayra Daniel mdaniel@neocomunicaciones.com Gabriela García ggarcia@neocomunicaciones.com Fabiola Hidalgo fabiola@neocomunicaciones.com COLABORADORES
Ana Jiménez y Alexandre Tordjman, Comscore, Darpan, Gerzayn Gutiérrez, Jairo Rocha, Leticia O’Farrill, Manuel Centeno, Nicolas R Kennof, Nora Taboada, Yamil Nares.
Niumen SA de CV no se hace responsable de las ideas, conceptos, precios u ofertas vertidos por nuestros anunciantes, entrevistados y articulistas, por ser responsabilidad exclusiva de sus fuentes originales.
AVISO DE PRIVACIDAD
MVS MEDIA: VANGUARDIA EN MEDIOS HÍBRIDOS
pluxee: revoluciona la experiencia de los beneficios a los colaboradores ¿Dónde estará la oferta publicitaria en 2025? MVS Media Los mexicanos consumen cada vez más noticias a través de redes sociales El perfil del amor: preferencias y desafíos en línea
La Importancia de la Analítica Predictiva en el Marketing de Servicios Financieros en México y América Latina Las aplicaciones de citas, su pasado y su futuro Para tener una buena reputación necesitas primero un buen propósito
EL PERFIL DEL AMOR: PREFERENCIAS Y DESAFÍOS EN LÍNEA
NEOCRATAS 2023
Las 10 tendencias de publicidad digital que marcarán el 2024 Influencers: una estrategia de marketing creciente Cómo la digitalización y WhatsApp transforman el canal de venta de gran consumo
Si sobre piensas y te obsesionas, tal vez sufres de rumiación mental ¿La reputación de tu marca corre riesgo con los influencers? Perspectiva del ecommerce en 2024: así se ve el ecosistema NEOCRATAS 2024
REVOLUCIONA LA EXPERIENCIA DE LOS BENEFICIOS A LOS COLABORADORES EN MÉXICO Parte de las sorpresas que nos trajo 2023 fue la división de unidades de negocio a nivel global con la que Sodexo Beneficios e Incentivos se transformó en Pluxee Méxi- co, una nueva marca que bajo un entorno laboral que se transforma, evoluciona para estar a la vanguardia en beneficios, recom- pensas y experiencias para empleados.
Pluxee nos lleva, como marca, a un lugar nuevo y diferente, en su nom- bre se deja ver su razón de ser y su propósito, nos explicó Sagrario Za- pién, Chief Marketing Officer. De tal manera que Plu significa dar un plus, la marca espera siempre ofrecer más experiencias y más ca- lidad para estar a la vanguardia y ser el tope de la categoría. X: Experiencias personalizadas, di- gitales y tecnológicas que logren una diferenciación en la vida de los cola- boradores. Pluxee reta el status quo de sus servicios a través del enten- dimiento de los esquemas de pres- taciones e incentivos alineados a las expectativas de sus beneficiarios. EE: employe engagement, hoy los empleados buscan más oportunida- des y más incentivos para permane- cer en una empresa, es por eso que el compromiso está ligado a una propuesta de valor diferenciada, disruptiva y personalizada que des- taque en el mercado y que entienda perfectamente lo que estos tiempos
SAGRARIO ZAPIEN, DIRECTORA DE MERCADOTECNIA. exigen y lo que realmente importa en la vida de los colaboradores. Pluxee buscará cambiar las reglas de la categoría y continuará apuntando al mercado estratégico de las pymes. Un mejor clima laboral y mayor reco- nocimiento: factores principales para retener al talento en las empresas.
Hoy muchos trabajadores sufren de burnout y estrés, de hecho, de acuer- do con el estudio de Pluxee “Panora- ma Laboral 2023” 6 de cada 10 traba- jadores manifiestan que han sufrido de estrés durante el último año, de los cuales un 75% manifiesta que el estrés es un componente regular en su traba- jo. Esto quiere decir que los niveles de exigencia de muchos puestos llevan a que una gran parte de la plantilla laboral esté buscando continuamente mejores oportunidades de trabajo y así evitar el estancamiento. En este mismo estudio sobresale que un 62% de las personas encuestadas planea renunciar a su tra- bajo en los próximos 6 meses. Al respecto, Sagrario Zapién, Chief Mar- keting Officer de Pluxee comenta: “hoy los clientes piden más; requieren más que un beneficio o una tarjeta. Quieren ex- periencias personalizadas. Esto nos hizo plantearnos un cambio radical: veníamos de ser una compañía muy tradicional y hoy somos una compañía innovadora, que piensa en reinventar diariamente la manera en que nos expresamos y las experiencias que ofrecemos a clientes, consumidores y afiliados con nuestras soluciones”. La directiva resalta que es fundamental que las empresas puedan tener un en- tendimiento a profundidad de las ne- cesidades de sus colaboradores para ofrecerles un esquema de beneficios y experiencias que los satisfaga. Lograr que los colaboradores vivan estas ex- periencias personalizadas se reflejará, sin duda, en su ambiente laboral e in- cluso en su vida en general. Sagrario explica que hoy las prestaciones y beneficios deben tomar en considera- ción el estilo de vida de los beneficiarios y es por eso que la marca busca un acer- camiento más personal. Sagrario explica que hoy las prestaciones y beneficios deben tomar en considera- ción el estilo de vida de los beneficiarios y es por eso que la marca busca un acer- camiento más personal.
“Nos caracterizamos por ser una empresa positiva, divertida y disruptiva contagian- do de alegría la vida de los colaboradores a través de nuestra propuesta de valor. Te- nemos como reto reinventarnos y romper lo establecido”, comenta la vocera. RETOS DEL LANZAMIENTO DE LA MARCA Sagrario Zapién, quien ha tenido expe- riencias previas como CMO en marcas de consumo es parte del equipo que afrontó el reto de llevar a cabo la transi- ción y lanzamiento de la marca y sobre esto nos comentó “el plan fue reinventar lo que hemos venido haciendo en los úl- timos 40 años, pensar fuera de la caja y conectar con lo que quiere el colabo- rador. Vivir, a través de sus beneficios o prestaciones laborales, experiencias que los lleven a un mundo de oportunidades para transformar sus vidas y convertirlas en una serie de momentos que realmen- te sean significativos para ellos. La vocera explica que hoy está cam- biando la perspectiva de cómo debe ser la categoría de incentivos y beneficios; “queríamos tener todo homologado y con un impacto global. Esto requería hacerlo todo a través de una implemen- tación perfecta. Explicar con claridad quiénes somos, qué vamos a hacer e im- pactar de manera simultánea, como una ola que nos permita conectar y abrirle un mundo de oportunidades a nuestros clientes”, ilustró. Para Sagrario esto representa un reto apasionante: “lo que nos mueve para lograr este objetivo es marcar la dife- rencia en el mundo laboral y por eso nos atrevemos a crear algo nunca pen- sado. Queremos trascender”, explicó. La responsable de Marketing y Comu- nicación en Pluxee destaca que la com- pañía tiene el poder de impactar vidas: “cuando te vuelves una marca más cer- cana a tu usuario final permites que esa persona pueda vivir de forma distinta. Te- nemos un propósito más allá de ofrecer beneficios, queremos ser ese habilitador de experiencias únicas durante su jorna- da laboral y fuera de ella”.
LEGADO Y CAMBIOS GENERACIONALES
2024 PARA PLUXEE La vocera comentó que este año bus- carán continuar reinventando la ma- nera en que Pluxee lleva beneficios a través de soluciones tecnológicas y digitales, apalancados de su nueva filial de negocio Pluxee Fintech. “Este mundo nos pide ser más ági- les. Con Pluxee Fintech estaremos simplificando la manera en la que las empresas administran sus negocios y planes de incentivos, estamos muy emocionados de ser aliados estraté- gicos para nuestros Clientes”.
La vocera hizo énfasis en que el legado de la empresa nunca se perderá, pero ahora deben conectarlo con los nuevos servicios que permiten una mejor aten- ción a los consumidores. Sus clientes actuales han agradecido esta comuni- cación clara y este replanteamiento de los objetivos que tienen en conjunto. Pluxee acompaña a las empresas en esta nueva era de transformación la- boral donde han sabido entender al colaborador como una persona in- tegral: “estamos en un mundo cada vez más digital y esto exige una rein- vención. Hoy fuimos capaces de sa- lir de nuestra zona de confort y he- mos entendido lo que representa el cambio de ofrecer multibeneficios personalizados”. Para dar un ejemplo, Sagrario relató un caso hipotético de una colaboradora con una familia en la que con su benefi- cio de despensa podría hacer compras en un supermercado, mientras que para un colaborador distinto su beneficio re- presentaría comprar productos para sus mascotas o ingredientes para una cena entre amigos. “Es importante que las ex- periencias que las empresas ofrezcan a sus colaboradores estén relacionadas con lo que realmente importa en sus vi- das y sean cada vez más personalizadas, pues esto permitirá generar relaciones más significativas y duraderas”, relató.
Sagrario Zapién dice que hoy tienen el desafío de cambiarle el rostro a la cate- goría con soluciones de vanguardia a la altura de las expectativas de sus clientes: “Vamos a pensar en necesidades pun- tuales que conecten con las personas. Creemos que esta es la fórmula perfecta para impactar en la vida de los colabo- radores”, explicó Sagrario Zapién, Chief Marketing Officer de Pluxee México.
¿DÓNDE ESTARÁ LA OFERTA PUBLICITARIA EN 2025?
¿Y POR QUÉ
ESTÁ COMANDANDO EL CAMBIO?
POR GABRIELA GARCÍA ZÚÑIGA, EDITORA ESPECIALIZADA
El futuro es ahora, ¿oíste, viejo?” diría una famosa frase de Dewey en Malcolm in the Middle. “ Y no hay nada más cierto; para un blo- que generacional que ha vivido más tiempo frente a las pantallas que a sus padres, son la televisión y la publicidad quienes nos han educado. Pero hemos evolucionado y también las redes so- ciales han sido parte de nuestra forma- ción, los usuarios cambiamos junto a la tecnología exponencial y nuestra in- dustria debe crecer al mismo ritmo.
MVS Media es el siguiente gran paso de Dish Media, es un motor de soluciones con el power de MVS Comunicaciones. Tienen puntos de contacto en tele, ser- vicios de internet, redes sociales, me- dios digitales, apps de streaming , apps para trackear consumo, telefonía móvil, canales FAST, restaurantes, educación y varios más. El refresh de imagen y oferta vienen de la mano; resaltan el valor que su- man a los anunciantes y la oferta de “total audience, media y service”. En otras palabras, son storytellers y ase- sores de rentabilidad.
De la mano de los datos está la Inteli- gencia Artificial y sus revolucionadas aportaciones. ¿Cuáles son las expectati- vas para el uso de la IA en experiencias y optimización de campañas publicitarias? “La IA continuará evolucionando el marketing; con un enfoque particular en la creación y medición de experien- cias personalizadas y la optimización en cuanto a análisis predictivo en com- portamientos del consumidor, chatbots y asistentes virtuales, reconocimiento visual e interpretación emocional”, co- menta Eduardo Meneses, ingeniero en matemáticas y bases de datos. “Se utilizará para comprender mejor las emociones detrás de las interaccio- nes del consumidor. Esto permitirá a las empresas ajustar su tono y esfuerzos, mejorando la conexión profunda con la marca”, complementó Elías Santiago, maestro en modelado de IA. Por otro lado, los algoritmos no ena- moran; la creatividad, el contenido y la conversación que se detona siempre se- rán creadores de lazos entre personas y empresas. ¿Cómo creen que las tecno- logías emergentes influirán en la cone- xión emocional con los consumidores? Responde Omar Sánchez, Estrategia y nuevos negocios: “Es correcto, la crea- tividad hace la diferencia entre que el consumidor y clientes potenciales vol- teen o pasen de largo. Sin embargo, es importante considerar que no es sufi- ciente tener el anuncio más bonito, sino el ROI que genere”. “El reto está en cómo crear una per- fecta amalgama entre creatividad + call to action + tecnología + objetivo comercial” “Nos están abriendo nuevas posibili- dades creativas, permitiendo conectar de manera afectiva y efectiva. Hoy so- mos impactados por miles de anuncios y el consumidor evade a las marcas que bombardean, pero hay soluciones como el marketing de contenidos y la gamificación”, comentó Juan Segura, Chief Creative.
Eso nos lleva a preguntarnos: como industria, ¿estaremos a la altura de la evolución de las audiencias y sus há- bitos exprés en 2025? ¡Eso es en año y medio! Suena a poco tiempo; pero, en 2022, tu marca no estaba donde está ahorita, tus clientes tampoco y menos el mundo. La normalidad ya está impulsada por los datos. ¿Cómo prevén que evolucionarán las estrategias de marketing en cuanto a mejoras en la recopilación de información y la comprensión de los consumi- dores en 2025?
EDUARDO PENICHE, DIRECTOR GENERAL NACIONAL DE MVS MEDIA, RESPONDE:
“Las estrategias de marketing evo- lucionarán significativamente en los próximos años para adaptarse a las demandas de un entorno ‘figital’ o hí- brido y centrado en el consumidor”. Algunos temas que nos mencionó de la agenda para ese año incluyen: 1. Enfoque en la privacidad y ética de los datos 2. Marketing contextual y en tiempo real 3. Colaboración de datos entre empre- sas ( 2nd y 3rd party data ) 4. Inteligencia Artificial y Machine Learning durante todo el journey 5. Adaptarnos a cambios, cambios y más cambios.
De la mano de los datos está la In- teligencia Artificial y sus revolucio- nadas aportaciones. ¿Cuáles son las expectativas para el uso de la IA en experiencias y optimización de cam- pañas publicitarias? “La IA continuará evolucionando el marketing; con un enfoque particular en la creación y medición de experien- cias personalizadas y la optimización en cuanto a análisis predictivo en com- portamientos del consumidor, chatbots y asistentes virtuales, reconocimiento visual e interpretación emocional”, co- menta Eduardo Meneses, ingeniero en matemáticas y bases de datos. “Se utilizará para comprender mejor las emociones detrás de las interaccio- nes del consumidor. Esto permitirá a las empresas ajustar su tono y esfuerzos, mejorando la conexión profunda con la marca”, complementó Elías Santiago, maestro en modelado de IA. Por otro lado, los algoritmos no ena- moran; la creatividad, el contenido y la conversación que se detona siempre se- rán creadores de lazos entre personas y empresas. ¿Cómo creen que las tecno- logías emergentes influirán en la cone- xión emocional con los consumidores? Responde Omar Sánchez, Estrategia y nuevos negocios: “Es correcto, la crea- tividad hace la diferencia entre que el consumidor y clientes potenciales vol- teen o pasen de largo. Sin embargo, es importante considerar que no es sufi- ciente tener el anuncio más bonito, sino el ROI que genere”. ”El reto está en cómo crear una per- fecta amalgama entre creatividad + call to action + tecnología + objetivo comercial”.
Para hacer nuevos amigos, primero hay que saber dónde están. La multipan- talla, el multitasking y el multichannel nos la pueden poner complicada como anunciantes; aquí es donde las estrate- gias crossmedia han ganado relevancia. ¿Cómo esperan que se dé la integración de plataformas y canales para ofrecer experiencias en pro de las marcas? “La estandarización de KPIs con me- todologías basadas en tendencias nos proporcionarán datos unificados y per- filamiento de cliente para campañas omnicanal, experiencias inmersivas e interconexión entre e-commerce y con- tenido” nos dijo Juan Carlos Vega, Head of Data Science y BI. Por otro lado, Fer Juárez, Jefe de Estra- tegia Digital, comenta: “Poco a poco, vamos integrando aprendizajes para crecer. Hoy por hoy, una productora no puede pensar solo en grabar video en horizontal, o una agencia digital no pue- de solo pensar en pantallas de menos de 21 pulgadas. La mentalidad tiene que ser multifuncional, tu spot saldrá en TikTok y en un canal FAST al mismo tiempo”.
“Nos están abriendo nuevas posibilidades creativas, permitiendo conectar de mane- ra afectiva y efectiva. Hoy somos impac- tados por miles de anuncios y el consumi- dor evade a las marcas que bombardean, pero hay soluciones como el marketing de contenidos y la gamificación”, comentó Juan Segura, Chief Creative.
Para no dar más vueltas, ¿cuáles son las tendencias clave que anticipan en la oferta publicitaria y cómo los anunciantes pueden destacarse en un entorno sobreestimulado? “La respuesta al futuro está en una vieja práctica: calidad. ¿Cómo hacemos a una marca relevante entre tanta saturación de canales? Hazla lucir bien, bonita, con un mensaje importante y útil para los usuarios. No digas “compra mi producto”, sino ”mi producto te acompaña”, nos dijo Sara Contreras, Head of Innovation. “Las marcas deben enfocarse en la autenticidad y la personalización. En MVS Media el propósito es la precisión para impactar a tu target en el dispositivo, mo- mento y lugar indicado, con el mensaje correcto y siempre midiendo el resultado para optimizar y volver a comenzar” concluyó Roberto Sobrino, Head of MKT.
Durante 2023, MVS Media “resolvió”, dio más de 200 soluciones publicitarias a 130 marcas en varios formatos, convocatorias crossmedia, fan parties, fan fests deportivos, amplificación de contenido, experiencias presenciales y virtuales; llevaron ganadores a los conciertos más deseados del año en primera fila. Sí, a todos esos eventos que se agotaron en horas. Dicho eso, se la volaron en cuanto a integración, innovación y entrega de resultados. Por eso, el nuevo nombre los define con mayor precisión.
+21.1M de impactos totales en TV y digital durante el programa especial del concierto más codiciado de 2023.
En 2024 presentan una oferta más ro- busta que incluye procesos especiali- zados para hallar insights complicados de interpretar, tecnología FAST, desa- rrollo de software para fidelización de consumidores, cobertura de Paris 2024 y entretenimiento hasta en la sopa. Si quieres conocer más, entra a mvsmedia. com.mx y vive un update en estrategia publicitaria.
LOS MEXICANOS CONSUMEN CADA VEZ MÁS NOTICIAS A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
POR COMSCORE
Entre 2022 y 2023 el consumo de noticias de videos cor- tos aumentó considerablemente, alcanzando un incremen- to del 1245% de interacciones en TikTok, un 836% en Reels y el porcentaje de likes en Shorts aumentó hasta un 365%.
EL CONSUMO DE NOTICIAS SE ESTÁ DIVERSIFICANDO
Un reciente estudio de Comscore que mide el consumo de noticias en internet y el comportamiento de la audiencia en el último año revela que el internauta visualiza noticias 45 veces con un total de 54.8 mi- nutos cada mes en el universo de usuarios desktop y móviles mayo- res a 18 años en México. Aún así, la investigación señala que el total de personas conectadas a internet en México, entre agosto de 2019 hasta agosto de 2023, tuvo un crecimiento aproximado del 10% , mientras que el tráfico de la categoría de noticias ha presentado una disminución del 7% de visitantes únicos, pasando de 61.6 millones de visitantes únicos a 57.6 millones y siendo un 53.6% mayores de 35 años. Sin embargo, esto es producto de la diversifica- ción de la forma como el internauta consume noticias.
Por otro lado, el informe identifica que el consumo de noticias digitales de América Latina se realiza principalmente por medio de dispositivos móviles, ya que presenta un alcance del 59% de los usuarios. Aún así, el consumo por desktop logra alcanzar a un 15% y el 26% de los usuarios consumen tanto por desktop como por mobile. En el caso de México, el desktop ha adquirido relevancia en el tiempo consumido dentro de la cate- goría, llegando a igualar al tiempo del móvil. Respecto al consumo de vídeos de noticias en línea, el 78% se consumen por dispositi- vos móviles y el 22% por desktop. A pesar de que en 2022 el móvil reportó la mayor cantidad de videoviews , se observa ya una participación relevante de la TV conecta- da (CTV) — es decir, utilizando streaming en sus televisores — superando en algunos casos a la PC.
Respecto a los canales de noticias en Youtube, en la gran mayoría de me- dios la cantidad de video views se consumen a través de dispositivos móvi- les pero en términos de minutos predomina la televisión conectada. A pesar de contar con una población menor a la de Brasil, México lidera en la región respecto al promedio de visualizaciones de video mensuales en Youtube. CONSUMO DE NOTICIAS EN REDES SOCIALES
En América Latina se observa que el volumen de interacción con noticias incrementó en el último trimestre de 2022, sobre todo por temas políticos y de fútbol. Para enero 2023 disminu- yó nuevamente a un 45% , retomando sus volúmenes “regulares” durante todo este año. En relación a las princi- pales redes sociales, el 50.12% de las noticias se consumen por Facebook, el 39.55% por Instagram y el 10.33% se consume por Twitter.
Lo mismo sucedió con la tendencia de views de video en el ecosistema social, ya que presentó un incremen- to durante noviembre y diciembre de 2022 debido al mundial FIFA ce- lebrado en Catar. En tan solo esos dos meses, aumentó un 114% el vo- lumen de visualizaciones de video. A la hora de mirar videos, los usuarios consumen principalmente por me- dio de Facebook, con un alcance del 58.82% de los usuarios, seguido por Instagram, con un 36.33% de alcan- ce y en Twitter tan solo un 4.85% lo elige para consumir videos.
EL CONSUMO DE VIDEOS CORTOS, UNA TENDENCIA QUE CRECE EN ALZA Un dato a destacar es que la partici- pación en TikTok, Reels y Shorts cre- ció considerablemente para las marcas y los publishers de México. Entre 2022 y 2023 aumentó un 1245% las interac- ciones en TikTok, un 836% en Reels y el porcentaje de likes en Shorts aumentó hasta un 365% . “Este estudio de Comscore subraya una dinámica cambiante del consumo de noticias en México y en la región, proporcionando información crucial para adaptarse a las nuevas tenden- cias en la era digital, incluso para no- sotros en Comscore como medidores de audiencia digital, dado que dentro de unos pocos meses mediremos la audiencia total de los Medios a nivel desduplicado entre sus páginas web, Mobile Web , APPs y con sus redes so- ciales, para que tengan su One Reach Digital . Es la evolución más importan- te a nivel metodológico de Comscore de los últimos 10 años y nos emociona poder contarle al mercado el verda- dero valor de las audiencias digitales de los Medios”. Señala Iván Marchant, Sales VP de Comscore en México, Co- lombia, Perú y Centroamérica. “Este último dato, especialmente, re- fleja cómo el cambio en el consumo proviene del comportamiento de las nuevas generaciones, caracterizadas por la instantaneidad y lo efímero, y debemos como casa medidora, adap- tarnos a esta nueva realidad, por eso lanzamos “ Social Incremental Reach ”, finaliza. Para acceder al estudio completo de Comscore, ingresar aquí.
EL PERFIL DEL AMOR : PREFERENCIAS Y DESAFÍOS EN LÍNEA POR FABIOLA HIDALGO, EDITORA ESPECIALIZADA
La sociedad con- temporánea ha vis- to una irrupción de aplicaciones para conseguir pareja. ¿Cómo han con- seguido su éxito? ¿Cómo podemos estar seguros inte- ractuando con ellas? ¿Sirven sólo para buscar en- cuentros sexuales fugaces? ¿Cómo es que la tecnología e inteligencia artificial puede ayudarnos a encontrar el amor?
De acuerdo con un estudio realizado por Statista, hecho en febrero de 2023, las app de ligue cobra- ron gran relevancia durante la pandemia debido al confinamiento que vivimos. Dicha encuesta reveló que la app con mayor porcentaje de usuarios fue Tinder , con 72.2% , con sólo 4 puntos porcentuales por arriba de Bumble que fue la segunda app más usada por los mexicanos encuestados. Según las declaraciones vertidas en este estudio: “la mayoría de los usuarios mexicanos indican que la razón principal para descargar este tipo de apli- caciones es para buscar una relación formal, otros indican que quieren tener encuentros sexuales ca- suales. Adicionalmente, los mismos encuestados indicaron que quieren parejas que tengan intereses en común o que sean físicamente atractivos”. En este sentido, el panorama del amor y las rela- ciones ha experimentado una metamorfosis en la era digital, marcando un cambio significativo en las dinámicas románticas de la sociedad mexicana. Con un mercado global de citas valorado en más de US$12 millardos , México no se queda atrás en esta revolución, con aproximadamente el 72.5% de la población, unos 90 millones de personas mayo- res de 16 años , conectadas a través de teléfonos celulares e internet. Las redes sociales y las aplicaciones de ligue han redefinido la forma en que nos relacionamos. La adopción masiva de plataformas digitales ha sido impulsada por la conectividad contemporánea, transformando la manera en que las personas bus- can relaciones amorosas o casuales. Esta revolución tecnológica ha permitido una oferta más amplia de personas disponibles para interactuar en el merca- do del ligue, 9 de cada 10 usuarios ha concertado encuentros fuera de las redes sociales y al menos el 54.6% los sostiene de manera continua. TENDENCIAS El mercado del romance se ha vuelto más dinámico y eficiente, especialmente entre los nativos digita- les. Las aplicaciones de ligue lideran esta revolu- ción, siendo Tinder la indiscutible pionera, seguida de cerca por Bumble y Badoo. Estas plataformas han ampliado las posibilidades de encuentro, per- mitiendo a los usuarios buscar relaciones formales, encuentros casuales, amistades, compañeros para actividades y hasta relaciones no normativas. Al- gunas de las tendencias que se esperan para este 2024, de acuerdo con Bumble, incluyen:
» Un aumento en relaciones que trascien- den las barreras generacionales. 50% de los encuestados considera que la edad es solo un número y el 45% de las muje- res estaría dispuesta a salir con personas más jóvenes. » Las personas buscan parejas con prio- ridades compartidas, especialmente en causas sociales y políticas. El 15% de los encuestados en México destaca la im- portancia de que la pareja se involucre activamente en temas que les importan. » Ante la presión constante de “ser la mejor versión de sí mismos” , los solte- ros están rebelándose frente a la exigen- cia de superación constante. Es decir, un 78% de las mujeres y un 62% de los hombres están tomando medidas activas para sentirse más felices consigo mismos. Además, 26% de las mujeres mexicanas afirma que sólo saldrán con personas que no intenten hacerlas cambiar.
» La importancia de la intimidad emo- cional está en aumento. El 32% de los encuestados mexicanos cree que es más importante que el sexo y el 81% de las mujeres considera fundamental que la pareja comprenda tanto la inti- midad emocional como la física. » Por otro lado, se observa un cambio en la percepción de la masculinidad. El 39% de los hombres mexicanos ha cam- biado su comportamiento para construir relaciones más saludables y el 27% con- sidera que mostrarse abierto y vulnerable es crucial. » Las mujeres están construyendo sus propias líneas de tiempo. Un 34% ya no se adhiere a las cronologías tradicio- nales, y el 71% busca relaciones a largo plazo, mientras que sólo el 12% busca matrimonio. » La priorización del autocuidado lleva a un 23% de mexicanos a practicar el ‘slow dating ’, una tendencia relativamente nue- va de busca que los involucrados se cer- cioren que son compatibles, priorizando la calidad sobre la cantidad de citas.
PERFIL DE USUARIO Y PREFERENCIAS La creatividad en la creación del perfil es esencial para el éxito de este en aplica- ciones. Intereses comunes, atractivo físico y estabilidad económica son caracterís- ticas buscadas por los mexicanos en estas plataformas, en 2023, gran parte de los usuarios de servicios de citas en línea ( 32% ) tenían entre 25 y 34 años de edad.
DESAFÍOS Y RIESGOS A pesar de la eficacia percibida, más de la mitad de los usuarios conside- ra su experiencia en las aplicaciones como “regular” y sólo el 29% ha te- nido una “buena” experiencia. Entre los principales desafíos que se han encontrado en estas app s se han en- contrado “personas que no se pare- cen a sus fotos de perfil” o “situa- ciones desagradables”, destacando la importancia de la precaución y la seguridad en dichas plataformas. E incluso, a pesar de la percepción de inseguridad, sólo el 40% toma medi- das al dar like cómo revisar múltiples fotos o verificar perfiles. En contraste, el 90% elige realizar citas en lugares públicos y toma medidas adicionales como compartir detalles con amigos o realizar llamadas telefónicas previas. En una entrevista reciente con Javier Tuirán, director de Comunicación para América Latina de Bumble, dio a cono-
cer algunos de los usos que emplea la app en términos de seguridad, adop- tando la IA estratégicamente para forta- lecer la ciberseguridad, la moderación, la personalización en su app de citas e incluso el motor de recomendaciones. La aplicación ha integrado inteligencia artificial de manera proactiva y estra- tégica. Este enfoque no sólo responde a las crecientes amenazas cibernéticas, sino que también a que busca optimizar la experiencia del usuario, brindando un entorno virtual seguro y propicio para la formación de conexiones auténticas. La aplicación ha logrado fortalecer la detección y prevención de actividades maliciosas, como el acoso y la distri- bución de contenido inapropiado. Esta mejora en la seguridad contribuye direc- tamente a un ambiente más saludable y positivo para los usuarios, alineándose con los principios de respeto y amabili- dad que la caracterizan.
El motor de recomendaciones de Bum- ble, potenciado por la IA, se esfuerza por ofrecer sugerencias personalizadas basadas en las preferencias y compor- tamientos de los usuarios. Esto no sólo aumenta las posibilidades de encontrar conexiones significativas, sino que tam- bién refuerza la visión de Bumble de ser un espacio donde las relaciones pueden trascender lo virtual y convertirse en ex- periencias reales y significativas. La com- pañía reconoce que la ciberseguridad es una evolución constante y está compro- metida a mantenerse a la vanguardia de las tecnologías emergentes para garan- tizar la protección de sus miembros. Respecto a la pregunta, inevitable, de ¿usar IA para el emparejamiento puede ser peligrosa? Tuirán comentó que “La IA es un supercharger para el amor y las relaciones”, pues puede reducir las fricciones y ayudar a crear confianza en aquellos que temen inte- ractuar en apps de citas. “También es un componente clave para la seguri- dad y la moderación. Pone guías para que la gente se comporte de forma más amable y responsable”. La innovación es clave en el segmento de amor online , es por ello que la app lanzó la función Private Detector™, la
primera de su tipo que hace uso de la inteligencia artificial (IA) para identifi- car y difuminar imágenes de desnudos lascivos. Esta característica notifica al destinatario cuando detecta una ima- gen con estas características, brindán- dole la opción de visualizar, eliminar o denunciar la imagen. La tecnología detrás de Private Detec- tor™ se entrena con conjuntos de da- tos extensos, seleccionando cuidadosa- mente muestras negativas para reflejar de manera precisa casos límite y otras partes del cuerpo humano, como pier- nas y brazos, evitando marcaciones erróneas como abusivas. Bumble tam- bién ha implementado fuentes de infor- mación dentro de la aplicación, como el Centro de Seguridad de Bumble, diseña- das para educar a los usuarios sobre las acciones y recursos disponibles en caso de incidentes de seguridad. Es importante evitar iniciar la conver- sación con preguntas sexuales o dema- siado intensas. No molestar si no hay respuesta; se sugiere dar espacio y no enviar mensajes múltiples. No enviar imágenes lascivas sin consentimiento ya que esto puede resultar inapropiado y llevar a ser expulsado de las apps . El análisis de las aplicaciones de ligue en México revela una profunda trans- formación en las dinámicas románti- cas y sociales, impulsada por la revo- lución digital. Desde el aumento de la conectividad hasta las tendencias emergentes para el 2024, las aplica- ciones como Tinder, Bumble o Badoo han redefinido la búsqueda del amor y las relaciones. La implementación es- tratégica de inteligencia artificial ha fortalecido la seguridad y la calidad de las interacciones. La tecnología no sólo ha ampliado las posibilidades de encuentro, sino que también ha in- fluido en la evolución de las expecta- tivas y prioridades de los usuarios. En este nuevo panorama, el amor digital se encuentra en constante cambio.
LAS APLICACIONES DE CITAS, SU PASADO Y SU FUTURO POR YAMIL NARES, DIRECTOR GENERAL DE DEFOE
Los seres hu- manos somos cri- aturas gregarias y grupales. Solemos desempeñarnos mejor en sociedad, aunque hay perso- najes excepcionales que nos cuentan que pueden vivir solos por años o décadas sin mayor problema.
Nos gusta la compañía y, para una gran can- tidad de personas, la meta es lograr crear relaciones de pareja estables y duraderas. Y parece que ésta ha sido una de las constan- tes en la historia del ser humano moderno desde hace ya mucho tiempo. Lo que ahora es novedoso es el uso de la tecnología más actual para lograr satisfacer este deseo: el de la compañía, el entendi- miento y la intimidad. Las aplicaciones de citas en internet son un recurso reciente disponible para las personas. Sin embargo, hay historia detrás de estas he- rramientas. Por ejemplo, el antecesor directo de las aplicaciones de citas eran los anuncios clasificados.
Estos anuncios personales que se publicaban en las páginas de los periódicos o las revistas servían como el anzuelo silencioso lanzado al mar de las expectativas. Y no fueron pocas las relaciones que ahí comenzaron el vínculo. Más adelante, con la llegada de las computadoras personales, hubo una escalada en las posibilida- des gracias a la tecnología. Ya en la década de los sesenta, varios estudiantes de universidad usaban cues- tionarios para “optimizar” la búsqueda de parejas para bailes con la ayuda de computadoras IBM. Durante la década de los setenta aparecieron varias empre- sas de búsqueda de pareja por computadora. Sin embargo, hubo una empresa que integró la tecnología de otra manera. Se llamaba Great Expectations, y era una empresa de “videoligue”. Eso en 1976, y 10 años después, en 1986 surgió un servicio de intercambio de cartas electrónicas, Matchmaker Electronic Pen-Pal Network. Pero ya estaba ahí el internet.
Y con la llegada del internet, en 1994, se inauguró el primer sitio de citas, Kiss. com; y un año después Match.com, am- bos antecesores en línea de las aplica- ciones que ahora dominan el mercado: Grindr, Tinder, Bumble y algunas otras. Según investigaciones recientes en EUA, el medio principal por el cual se conocieron las parejas desde el 2009 al 2017, fue en línea. El siguiente fue la escuela y el anterior fue conocerse por medio de amigos. Después de la pandemia, elementos como la distancia, que en otro tiempo habrían sido difíciles, adquirieron un valor distinto. Y el panorama de una búsqueda de pareja con la ayuda de la tecnología parecía prometer un futuro de eficiencia y de facilidad. Los algorit- mos, los motores de búsqueda y la in- troducción de procesos de inteligencia artificial eran todos elementos que qui- zá servirían para solidificar nuestra lle- gada a ese futuro.
Sin embargo, como varias investigacio- nes han señalado, los seres humanos revelamos siempre ser más complejos. Y lo que la temporada de la pandemia trajo también fue una fatiga con los ele- mentos altamente tecnológicos que nos rodeaban. Un componente impor- tante de personas dejaron de buscar en las aplicaciones de citas los encuentros prometidos, y más bien recurrieron a métodos, si se quiere, más tradiciona- les, más lentos, menos tecnológicos. El campo de las relaciones personales es quizá uno de los más complejos visto desde cualquier perspectiva, y cuando se mezcla el mercado de las citas con el po- tencial de la tecnología, estas complejida- des parecen aligerarse y al mismo tiempo potenciarse. No cabe duda que los seres humanos son, somos, impredecibles.
“PARA TENER UNA BUENA REPUTACIÓN NECESITAS PRIMERO UN BUEN PROPÓSITO ”
“Crecer personalmente o morir junto con la organización”. — Darpan
POR DARPAN, CREADOR DEL MÉTODO ENTREPREMISSION
Hacer algo para lo que eres bueno, pero que también disfrutas hacer, que además suponga un reto un poco mayor a lo que estás acostumbrado, hacerlo con per- sonas con las que disfrutas estar, por un bien o una causa mayor que uno mismo, para mejorar la vida de los demás, teniendo cierto grado de autonomía en la tarea a realizar, para alguien a quien sabes que le im- portas y que cuida de ti, sintiéndote útil, alineado con las causas que defiendes y lejos de las prácticas que aborreces, para permanecer automotivado, disfrutan- do de lo que haces por el sólo placer de hacerlo, pero sabiendo que te pagan bien … todo ello es una mezcla muy difícil de alcanzar, más que una sopa de pez glo- bo. Cualquier error en el proceso puede aniquilar tu motivación y hacer que tengas que empezar de nuevo.
La motivación requiere de autoconoci- miento, planeación y entrenamiento. Si naciste entre 1981 y 1996, durante la “ge- neración Y” o “ millennial ” eres más idea- lista, cuestionas todo, pero incluso, aún dentro de esa categorización, los que nacieron en los ochenta tienden a sepa- rar muy claramente la vida profesional de la personal. Mientras que los millennials más jóvenes (nacidos en los noventa), por el contrario, solamente quieren tra- bajar en algo que disfrutan y tienen que estar muy satisfechos. Esto trae algunas consecuencias naturales consigo. Los emprendedores con más experiencia y sabiduría, enfocan su esfuerzo en obje- tivos de negocio un tanto más alejados de un verdadero propósito, mientras que los que tienen cuando mucho 33 años, en mayor medida tienen un propósito en mente, aunque no lo hayan logrado pulir aún lo necesario debido a su juventud, a costa de una mayor experiencia en el mundo de los negocios. Si el planteamiento fuera así de simple, le apuesto al propósito de la juventud.
Las personas que durante el 2020 te- nían más de 30 años, son quienes más sufren a causa de esta separación de intereses inherentes a su época. Aunque he tenido clientes mucho más jóvenes, muy maduros para su edad, con los mismos problemas, digamos que es una probabilidad y no una norma. Los nacidos entre 1990 y 1996 (los millennials más jóvenes), encuentran más rápido la motivación al inicio de sus carreras, antes de pasar varios años en el limbo como el resto de nosotros, sin saber qué falló y tener que volver a empezar. Por otro lado, son los más jóvenes, na- cidos después de 1997 (y hasta 2009), quienes son más conscientes del cam- bio social y la sostenibilidad ambiental. La desventaja que tienen es que aún no llegan a posiciones de poder en las que puedan tomar decisiones que nos ayuden a los mayores a salir del proble- ma que hemos creado. A ellos, hay que ayudarlos a poder llegar más rápido a donde ya saben que quieren llegar.
Si eres un achiever , generación Y, del subsegmento late millenial y naciste en los años ochenta, te interesa ser único, coleccionar logros y posesiones además de relaciones sólidas. Es muy probable que tengas un deseo de pertenecer y ser aceptado, pero es importante evaluar si ese deseo proviene de una auténtica empatía y conexión significativa o si sim- plemente estás tratando de cumplir con las expectativas de los demás. A veces, esto puede llevar a tratar de complacer a demasiadas personas, más de las que puedes manejar. Es probable que sacri- fiques el tiempo de tu familia por conse- guir más logros y que estés compensan- do algo que no has encontrado adentro. Una vez pasado el asunto de la edad y el propósito, es necesario enfocarnos en una cosa más: El crecimiento personal.
Se le llama crecimiento personal a todas aquellas actividades que tienen como objetivo mejorar el potencial, talento, conciencia, trabajo y capacidad para aumentar la prosperidad y alcanzar los sueños. En esencia, son acciones que permiten mejorarse a uno mismo/a y al enfoque que tiene hacia la vida, traba- jando en los aspectos a desarrollar en una persona. En palabras de Ray Dalio, fundador de Bridgewater, calificado como el mayor fondo de cobertura ( hedgefund ) del mundo en 2013 y la persona #79 más rica del mundo por Bloomberg en 2020, hay una fórmula “Sueños + Realidad + Determinación = Una vida exitosa” . En su libro: “An Everyone Culture: Be- coming a Deliberately Developmental Organization” Robert Kegan y Lisa Las- kow Lahey, describen que la causa más común de burnout no es la sobrecarga de trabajo, sino trabajar sin experimen- tar tu crecimiento personal. Señalan también que es muy importante tener una oportunidad para trascender nues- tras debilidades en el lugar de trabajo, en lugar de ocupar tiempo de la em- presa en ocultar nuestras deficiencias.
El mundo cada vez es más volátil, in- cierto, complejo y ambiguo, y los ci- mientos de las organizaciones son las personas que conforman la empresa, por lo que es necesario ligar los obje- tivos de negocio con los de desarrollo personal, acercándonos cada vez más a ser una organización enfocada en el desarrollo. El desarrollo personal no es una moda, ni debe ser solo una razón para buscar prestaciones adicionales, sin un propósito como el solo tener bocadillos libres, áreas de descanso, esparcimiento o gimnasio en la ofici- na, sino que se vuelve la gasolina y la maquinaria para crecer los límites de la organización en conjunto. La relación entre el potencial humano y el potencial organizacional debe alcan- zarse en un balance, de lo contrario la segunda queda limitada por la primera. Satisfacción personal, la búsqueda de significado, felicidad y satisfacción al experimentar el propio crecimiento, reconociendo y superando las propias limitaciones, convirtiéndonos más en lo que venimos a hacer, así como las comisiones, sueldos, bonos, y demás prestaciones… todo debe encontrarse en el mismo lugar de trabajo, encon- trando un nuevo ingreso: el regalo de nuestra labor día a día. Es necesario integrar el desarrollo per- sonal directamente en el trabajo, ayu- dar a la gente a maximizar el aprendi- zaje al recibir y dar retroalimentación y entrenamiento para lograr que el de- sarrollo personal y el del negocio sean una sola cosa. Bob Kegan señala que cuesta el doble de energía fingir y esconder quien real- mente eres, que ser honesto, además de esta manera puedes crecer y tener el soporte para hacerlo. Cuando el crecimiento personal comien- za a desdoblarse, impacta el revenue del negocio. Cuando fallamos y lo recono- cemos, creamos las condiciones para aprender y mejorar nuestra flexibilidad.
La retroalimentación debe ser cada vez más una manera en la que mostremos nuestro interés por los demás, en lugar de la manera tradicional de regaño o de querer controlar, o sobresalir y mini- mizar al otro, aceptando que podemos hacer más y ser mejores y que tenemos debilidades. Durante el libro, los autores plantean una buena analogía: para ser un gran tenista tienes que trabajar en tu “revés”, donde te sientes menos cómodo. La mayoría de nuestras limitaciones vie- nen de los problemas que nos genera el sentirnos confiados de más o tener poca autoestima. Si además de no trabajar en esas limi- taciones, el trabajo carece de sentido, las personas buscan actividades afuera de él que les provean de ese sentido, a menudo en forma de voluntariado. La respuesta es integrar el servicio a los demás y el sentido que la gente obten- ga de ese servicio, en el trabajo, mez- clándolo en la cultura. Es innegable que cuando sentimos nuestro propio crecimiento y cuando participamos en actividades que tam- bién ayudan a otros (incluido ayudar a nuestros colegas a crecer), podemos experimentar verdadera riqueza en for- ma de felicidad sostenida a largo plazo. Esta forma de riqueza no se puede ob- tener en el sueldo sólamente. “Regocíjate con tus imperfecciones o muere de hambre con tu ego”. —Bryan Ungard, Decurion Nos leemos el próximo mes. DRPN
LA IMPORTANCIA DE LA ANALÍTICA PREDICTIVA EN EL MARKETING DE SERVICIOS FINANCIEROS EN MÉXICO Y AMÉRICA LATINA
POR NICOLAS JULES R. KENNOF, V-P OF ACQUISITION & MARKETING DE GBM
La analítica predictiva se consolida como una he- rramienta indispensable en el marketing de servicios financieros, y su relevancia en México y América Lati- na se sustenta en datos concretos. En el contexto mexicano, estudios revelan que el 85% de las institucio- nes financieras han implementado o consideran implementar soluciones basadas en analítica predictiva para potenciar sus estrategias de marke- ting. Este crecimiento se justifica por la capacidad de esta tecnología para analizar datos históricos y patrones de comportamiento, permitiendo a las instituciones anticipar las necesi- dades de los clientes. En el panorama latinoamericano, la adopción de la analítica predictiva en el marketing financiero también va en ascenso. Más del 70% de las empre- sas del sector en la región reportan mejoras significativas en la retención de clientes y en la personalización de ofertas gracias a la implementación de estas herramientas. Ahondando en el impacto de la analíti- ca predictiva, se evidencia que no solo es una tendencia global, sino que está ganando terreno rápidamente en el ámbito financiero de México y Améri- ca Latina. La capacidad de anticipar las necesidades del cliente y personalizar las ofertas según perfiles específicos se convierte en un diferenciador clave en un mercado cada vez más competitivo. En términos cuantitativos, se estima que las empresas que adoptan analí- tica predictiva en sus estrategias de marketing financiero experimentan un aumento promedio del 20% en la efi- ciencia operativa y una reducción del 15% en los costos relacionados con la adquisición de clientes.
Al observar casos de éxito específicos en México, se destaca el uso de analí- tica predictiva en la segmentación de clientes. Al aplicar modelos predicti- vos, algunas instituciones financieras han logrado aumentar en un 30% la efectividad de sus campañas al dirigir- se de manera más precisa a segmentos específicos de clientes con productos y servicios personalizados. Otro dato relevante es que, en Améri- ca Latina, se estima que las empresas que emplean analítica predictiva en su marketing financiero tienen un retor- no de inversión (ROI) aproximado del 25%. Este dato refleja la capacidad de esta tecnología para generar resulta- dos tangibles y rentables en el sector. En conclusión, la analítica predictiva no solo es una herramienta valiosa a nivel global, sino que su impacto en el marketing de servicios financieros en México y América Latina es evidente. Con datos que respaldan su eficacia, se posiciona como una estrategia crucial para instituciones que buscan no solo adaptarse sino destacar en un entorno competitivo en constante evolución.
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