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Datos duros De acuerdo admetricks, du- rante el primer trimestre de 2024, la inversión publicita- ria digital de los principales bancos mexicanos alcanzó un total estimado en más de USD$8 944 000. La mis- ma fuente destaca que la distribución de la inversión publicitaria por dispositivos muestra que el 78.9% de los anuncios se orientaron a usuarios móviles y el 21.1% a dispositivos de escrito- rio. Según IAB, en 2024 los anunciantes tendrán una mayor inversión en publici- dad digital, con 60% en este rubro y 40% en publicidad lineal, en 2023 la proporción fue de 59% en digital y 41% en lineal. En los últimos años se ha dado una aceleración en los procesos de trans- formación digital en los diferentes sectores e industrias del país. Esto no ha sido la excepción en el sector financiero y bancario de la región. Estos avances, además, han provo- cado un importante cambio en el comportamiento de los consumi- dores financieros, los cuales, al estar más informados, buscan opciones que les ayuden a satisfacer directa- mente sus necesidades puntuales. Esta situación provoca que la forma en que las entidades bancarias y financieras conecten con sus usuarios también deba cambiar. Específicamente, en la forma de mostrarles la información de una manera más personalizada y cercana. Por ejemplo, los bancos y entidades fi- nancieras, anteriormente, transmitían

información a sus clientes mediante mensajes generales y genéricos. Ello sin contemplar las características es- pecíficas de cada uno. Sin embargo, ahora, los clientes financieros esperan que se les hable de forma personaliza- da e individualizada. Este fenómeno se conoce en el marketing y la publicidad digital como Hiperpersonalización. La manera en que una entidad finan- ciera se comunica con el cliente ha cam- biado. Ahora, el banco debe entregar mensajes altamente personalizados e individuales al cliente, que permita llevarlo de un punto a otro dentro del proceso de venta, según su perfil, car- acterísticas, e intereses específicos. No se trata de crear productos o servicios diferentes, lo que se busca es cambiar la forma en que se presentan los pro- ductos y servicios a los clientes. La Hiperpersonalización, permite que la entidad genere un mayor engagement y un proceso de crecimiento hacia su cliente. Esto porque se mostrará como una organización que se preocupa por dar información de valor para satisfac- er las necesidades de sus clientes, lo, de ser alcanzado de forma eficiente, gen- era una mayor fidelización del cliente. RETOS PARA UNA VERDADERA HIPERPERSONALIZACIÓN El principal reto que tienen las entidades financieras es dejar de pensar que bas- ta sólo con conocer el comportamiento digital del cliente. En lugar de ello dichas entidades deben considerar que la infor- mación generada sobre estos debe con- templar todo lo necesario para crear un perfiles detallados y basados en data que incluya sus hábitos y comportamientos, tanto digitales como off-line. Al realizar un cruce efectivo de esta información o datos, mediante un análisis profundo, también conoci- do como analítica avanzada, es que se puede lograr una Hiperpersonal- ización de los mensajes a la medida de lo que los clientes de los servicios financieros están buscando.