Retail Media- Retail / E-commerce. Ejecución de tecnologías personalizadas y Live Shopping, la nueva tendencia
EDITORIAL Animados por el espíritu de las Olimpiadas esta edición reúne a un ro- busto equipo con expertise en diversos temas con el firme propósito de contribuir al análisis de temas relevantes para diversas áreas de la industria del marketing y, naturalmente, coadyuvar al fortalecimiento de los negocios y las empresas con sentido sustentable. En esta edición nos adentramos al sector del Retail, Retail Media e E-commerce. Una industria que en los últimos años cambió, se moder- nizó y se adaptó rápidamente a la era digital, mostrando un crecimien- to significativo. Es notable la diversidad de empresas, de diferentes tamaños y giros, que incorporan herramientas innovadoras para dis- tintos objetivos, prioritariamente para entender las necesidades de los consumidores, pero también con características sustentables. Acompañados por las opiniones de expertos, ofrecemos una ra- diografía con las principales características de este sector y su armonización con el entorno: desde las principales habilidades para el campo laboral hasta el análisis de las audiencias y las nuevas dinámicas de interacción que coadyuvan en el fortaleci- miento de las empresas. Así como un vistazo a la transformación del comercio electrónico, las ventajas y desventajas, así como la implementación de la Inteligencia Artificial en este sector. Naturalmente, no dejamos de lado que atravesamos por un cam- bio en los hábitos y que con un solo click, nos hacemos de diversos bienes en el hogar o la oficina que precisan de datos y modelos de personalización derivados de la navegación. Sí, lo sabemos, estamos bajo un panorama muy amplio que requiere atención para prosperar en mercados más competitivos, pero sobre todo para crear experiencias únicas y de respuesta inmediata. Bienvenidos a este agosto de olimpiadas y con los mejores deseos para festejar logros, acontecimientos, y fechas memorables. Con el mejor gusto para ustedes esta edición de NEO Comunicaciones.
LOS EDITORES
DIRECTORIO
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DIRECTOR DE OPERACIONES Y CONTENIDO Mario Velázquez mario@neocomunicaciones.com MARKETING Y COMERCIAL Salvador Sierra salvador@neocomunicaciones.com DIRECTORA DE DISEÑO Edith Suárez González edith@neocomunicaciones.com PRODUCCIÓN DE VIDEO Carlos Martínez carlos@neocomunicaciones.com PRODUCCIÓN AUDIO Omar Ruíz omar@neocomunicaciones.com
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EN PORTADA
RETAIL MEDIA: OPORTUNIDADES Y ESTRATEGIAS DE SHOPEAKMEDIA
Cinco características saludables de un puesto de trabajo Diferenciación de marca: El Branding y su ejecución Hiperpersonalización se convertirá en la principal herramienta para fidelizar consumidores financieros La nueva era del “engagement”: campañas de marketing impulsadas por IA
El impacto transformador de la IA en el Ecommerce Thinkcare: reinventar lo convencional e impactar en la vida diaria ¿Qué nos depara el Retail Media? Conocer el Customer Journey de los mexicanos, clave para crear campañas con un mayor impacto Más allá de la tienda física: ventajas y desafíos del Ecommerce
Retail Media: oportunidades y estrategias de ShopeakMedia
ARTÍCULO PATROCINADO
THINKCARE: REINVENTAR LO CONVENCIONAL E IM- PACTAR EN LA VIDA DIARIA NUESTRO EDITOR EN JEFE
COMPRAS EN VIVO: LA NUEVA TENDEN- CIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO NUESTRA EDITORA FABIOLA
¿QUÉ NOS DEPARA EL RETAIL MEDIA? NUESTRA EDITORA GABY
Compras en vivo: la nueva tendencia del comercio electrónico en México Transformación del comercio electrónico en méxico IA aplicada al Retail: hacia un futuro más inteligente Tendencias del Retail Entertainment en México El Retail Media, un reto de comunicación Franco crecimiento del Retail Media
Lo que viene: entregas a no domicilio
Cuida, protege y fideliza a tu consumidor
Un futuro tejido en luz
Detección y gestión de fraude financiero en uso de billeteras digitales y tarjetas
5 CARACTERÍSTICAS SALUDABLES DE UN PUESTO DE TRABAJO POR NORA TABOADA, COACH EJECUTIVA, FUNDADORA DE AFE-LIDERAZGO CONSCIENTE
Quizá esta necesidad de implementar mejores prácticas se vio potenciada tras el preocupante incremento de casos de burnout, o de estrés excesivo al que muchos mexicanos se han visto expues- tos en sus centros de trabajo, lo que tra- jo consecuencias bastante nocivas. Esto ya era alarmante incluso desde an- tes de la pandemia, cuando de acuerdo con datos del Instituto Mexicano del Se- guro Social (IMSS), al menos el 75% de los mexicanos padece estrés laboral. Ya sea que estés en un puesto de lide- razgo, o en búsqueda de un nuevo em- pleo, es importante tener un espacio saludable de trabajo, por ello te com- parto cinco características que puedes implementar o analizar si estás en el camino ideal. 1. Buena organización: debe prevalecer un sistema que permita priorizar las tareas y responsabilidades, y para ello recomiendo establecer metas realistas, así como contar con un criterio para es- tablecer qué es lo más importante ante determinadas situaciones, y aceptar más cargas de trabajo sólo cuando sea posible posponer otras tareas menos importantes y/o urgentes, a fin de pre- venir la sobrecarga. 2. Fomentar las pausas/descansos: es decir, que los miembros del equi- po cuenten con tiempo para atender sus necesidades, estirarse o ir por un café, a fin de ser capaces de manten-
El equilibrio vida-trabajo no es un lujo, es una necesidad, y por fortuna cada vez más empresas se dan cuenta de esto, desarrollando mejores prácticas y escuchando los comentarios y el sentir de sus empleados. Esto no solo tiene repercusiones positivas en el empleado, que puede disfrutar de mayor bienestar mental y físico, motivación y felicidad, sino que impacta directamente en la produc- tividad y desempeño de las empresas.
er la productividad y reducir el estrés. Por otro lado, es mejor replantearse la importancia de las juntas, a fin de no apabullar a los miembros del equi- po por demasiado tiempo; el núme- ro promedio de juntas a la semana es algo que puede consultarse en una entrevista de trabajo. Aunado a esto, los líderes no deben glo- rificar el multitasking, si la cantidad de juntas obliga a que sea de esta manera, dice mucho sobre la necesidad de anal- izar cuáles pueden hacerse más cortas e incluso menos frecuentes. 3. Confianza: que exista una relación correspondida de confianza es funda- mental para la correcta comunicación y funcionamiento de una empresa entre miembros del equipo y el líder o lidere- sa, ya que de esta manera se da lugar a la autonomía y se agilizan muchos pro- cesos y tareas. Si los empleados hablan a espalda del líder es mala señal; si no se delegan responsabilidades es otra mala señal. Lo mejor es que las empresas y departa- mentos cuenten con un plan de trabajo que se construya alrededor de los tal- entos y habilidades específicas de cada miembro, a fin de que se les puedan confiar sus responsabilidades con con- fianza, al mismo tiempo que el líder esté siempre dispuesto a aclarar dudas, al diálogo y a la retroalimentación. 4. No a las interrupciones: se recomienda que existan bloques de 1.5 a 2 horas de tra- bajo ininterrumpido, para después tener un pequeño break. Ubicado y aclarado lo que todos deben hacer, es momento de agendar o establecer estos periodos en los que no se contesten mensajes ni correos, lo cual suele ser buena idea en las primeras horas de la jornada; más tar- de se pueden programar unas horas del día para hacerlo. Sumado a esto, recomiendo no man- dar mensajes con fines laborales a los miembros del equipo pasado el horario laboral; el tiempo de descanso debe
tener un tratamiento sagrado, de otra manera, difícilmente se fomentará la productividad. 5. Eficientar con tecnología: programas de administración de proyectos como Monday, ClickUp o Asana son ideales para determinar fechas de entrega de proyectos, así como sus principales en- cargados, lo cual puede ser revisado en caso de duda por los miembros del equipo. El uso de la nube como Goo- gle Drive, es excelente para compartir archivos en equipo sin necesidad de in- terrumpir las actividades de los demás. Otras alternativas como grupos de chat en WhatsApp, Slack o Google Chat son otras herramientas que facilitan la comunicación. Estos son ejemplos de algunas herramientas que pueden agilizar las tareas cotidianas, y que las empresas deben implementar en sus equipos de trabajo dependiendo de las necesidades. Finalmente, recuerda que, como líder o lideresa el mejorar tus prácticas te permitirá disminuir tu rotación, pro- mover ambientes más sanos y felices, y mejorar tu productividad, mientras que revisar estas características en una empresa como candidato te ayudará a encontrar una opción en la que te puedas desarrollar a largo plazo y en donde tu voz será escuchada.
DIFERENCIACIÓN DE MARCA: EL BRANDING Y SU EJECUCIÓN
POR LETICIA O’FARRILL, HEAD DE MARKETING, CORPORATE AFFAIRS Y SUSTENTABILIDAD DE BUPA MÉXICO
El aumento de la conectividad trajo consigo la fa- cilidad de acceso a millones de productos de todo tipo, lo cual obliga a las marcas a buscar distintas estrategias para destacar entre las demás. Es aquí donde entra una de las estrategias de marketing más importantes en el contexto actual: el branding .
El branding se refiere a un conjunto de acciones relacionadas con el posicionamiento, el propósito y los valores de una marca. Su objeti- vo es hacer conocida y deseada a la marca, diferenciándose de las demás por medio de campañas que resaltan diferentes aspectos de la empresa, dependiendo del público al que busquen acercarse. Existen varios tipos de branding que se adaptan al sector u origen de la marca que se desea destacar, pues no pueden utilizarse las mismas herramientas para la construcción de una marca corporati- va a una personal o figura política. Asimismo, estos tipos se adecuan a aquello que se busca acentuar y esto dependerá de si se centra en un producto, en un proyecto social realizado por la marca, una alianza entre dos o más marcas o incluso si se quiere atraer talento a la organización, más que vender algo.
En este sentido, es importante diferen- ciar los tipos de branding para identifi- car el que mejor se adapta al objetivo de la compañía para lograr una co- municación eficiente. En primer lugar, se encuentra el branding corporati- vo o comercial; este es el más popu- lar ya que engloba todos los trabajos de gestión de una marca al utilizar su nombre y logos en todas las acciones de comunicación con el propósito de darla a conocer al público con una im- agen positiva. Es decir, no solo busca promover los productos, sino también los valores, proyectos de responsabili- dad social, entre otros mensajes, para crear un cuadro en conjunto. Por otro lado, el branding de producto, también muy común, funciona para em- presas que cuentan con un producto o una serie de artículos únicos en su seg- mento. Con este tipo de branding se co- munican las funcionalidades y utilidades de los bienes, con el fin de posicionarse en el mercado y como su nombre lo in- dica, basa la estrategia de comunicación en uno o varios artículos que identifican a la marca. No todas las campañas deben ser in- dividuales y en eso se destaca el co-branding . Este funciona con la unión de dos o más marcas a las cuales las une un producto o campaña por un tiempo determinado. Es importante subrayar que las compañías pueden o no estar en el mismo sector y cabe destacar que el branding no es exclu- sivo de empresas o productos; en este sentido, el branding personal funciona precisamente para trabajar la imagen de una persona con el objetivo de influ- enciar a su audiencia, ya sea en el mun- do del espectáculo, política, deporte, entre otros. No debe confundirse con el branding político, el cual construye la imagen personal y profesional para abrirle paso hacia puestos de poder dentro de la democracia.
Finalmente, la comunicación no solo debe mantenerse hacia el exterior sino también al interior; es por eso por lo que existe el employer branding , a través del cual se busca mejorar la percepción del público hacia la empresa al ser recono- cida como un buen empleador, lo cual ayuda a construir una imagen positiva de la organización en la mente de los empleados. Esto puede ser a través de actividades para los colaboradores, rankings que reconocen a las mejores empresas para trabajar, valores de in- clusión y equidad, entre otras. Como expertos en marketing es impor- tante saber que se requiere de distintos tipos de branding a la vez para poder construir una marca sólida. Por ejemplo, en Bupa México, compañía de salud in- tegral, no solo utilizamos el branding de producto para comercializar seguros de gastos médicos mayores, sino también otros necesarios dependiendo con los objetivos que tenemos. Por un lado, hemos utilizado el co-branding apalancándonos de alian- zas comerciales que hemos tenido con socios como BBVA y HDI, por otro, enfocamos esfuerzos para aparecer en rankings que demuestran nuestro compromiso con los colaborares. Tam- bién, el área corporativa complemen- ta comunicando la importancia de la prevención, la salud integral, así como proyectos sustentables que muestran a la marca como un todo dentro del amplio sector salud, cumpliendo el objetivo principal del branding : la dife- renciación. Cada empresa y sector marcará la pau- ta para jugar y mezclar estrategias que nos destaquen, pero siempre debemos alinearnos a los valores de la marca y, sobre todo, teniendo en consideración a los clientes, pues son ellos quienes reaccionan ante nuestras estrategias y una escucha activa, nos permitirá sa- ber si vamos o no por buen camino.
HIPERPERSONALIZACIÓN SE CONVERTIRÁ EN LA PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA FIDELIZAR CONSUMIDORES FINANCIEROS POR FERNANDA BENHAMI, JEFE DE SOLUCIONES DE MARTECH E INTELIGENCIA DE CLIENTES PARA LATINOAMÉRICA DE SAS
Datos duros De acuerdo admetricks, du- rante el primer trimestre de 2024, la inversión publicita- ria digital de los principales bancos mexicanos alcanzó un total estimado en más de USD$8 944 000. La mis- ma fuente destaca que la distribución de la inversión publicitaria por dispositivos muestra que el 78.9% de los anuncios se orientaron a usuarios móviles y el 21.1% a dispositivos de escrito- rio. Según IAB, en 2024 los anunciantes tendrán una mayor inversión en publici- dad digital, con 60% en este rubro y 40% en publicidad lineal, en 2023 la proporción fue de 59% en digital y 41% en lineal. En los últimos años se ha dado una aceleración en los procesos de trans- formación digital en los diferentes sectores e industrias del país. Esto no ha sido la excepción en el sector financiero y bancario de la región. Estos avances, además, han provo- cado un importante cambio en el comportamiento de los consumi- dores financieros, los cuales, al estar más informados, buscan opciones que les ayuden a satisfacer directa- mente sus necesidades puntuales. Esta situación provoca que la forma en que las entidades bancarias y financieras conecten con sus usuarios también deba cambiar. Específicamente, en la forma de mostrarles la información de una manera más personalizada y cercana. Por ejemplo, los bancos y entidades fi- nancieras, anteriormente, transmitían
información a sus clientes mediante mensajes generales y genéricos. Ello sin contemplar las características es- pecíficas de cada uno. Sin embargo, ahora, los clientes financieros esperan que se les hable de forma personaliza- da e individualizada. Este fenómeno se conoce en el marketing y la publicidad digital como Hiperpersonalización. La manera en que una entidad finan- ciera se comunica con el cliente ha cam- biado. Ahora, el banco debe entregar mensajes altamente personalizados e individuales al cliente, que permita llevarlo de un punto a otro dentro del proceso de venta, según su perfil, car- acterísticas, e intereses específicos. No se trata de crear productos o servicios diferentes, lo que se busca es cambiar la forma en que se presentan los pro- ductos y servicios a los clientes. La Hiperpersonalización, permite que la entidad genere un mayor engagement y un proceso de crecimiento hacia su cliente. Esto porque se mostrará como una organización que se preocupa por dar información de valor para satisfac- er las necesidades de sus clientes, lo, de ser alcanzado de forma eficiente, gen- era una mayor fidelización del cliente. RETOS PARA UNA VERDADERA HIPERPERSONALIZACIÓN El principal reto que tienen las entidades financieras es dejar de pensar que bas- ta sólo con conocer el comportamiento digital del cliente. En lugar de ello dichas entidades deben considerar que la infor- mación generada sobre estos debe con- templar todo lo necesario para crear un perfiles detallados y basados en data que incluya sus hábitos y comportamientos, tanto digitales como off-line. Al realizar un cruce efectivo de esta información o datos, mediante un análisis profundo, también conoci- do como analítica avanzada, es que se puede lograr una Hiperpersonal- ización de los mensajes a la medida de lo que los clientes de los servicios financieros están buscando.
Una vez que se conoce el perfil del consumidor, la entidad financiera o bancaria debe saber qué estrategias aplicar para comunicarse con él, to- mando en cuenta diversos factores. Por ejemplo, ofrecer nuevos servicios o productos financieros. También, en el caso de cliente ya habitual o cautivos, es posible enviarle información de valor sobre cómo utilizar las aplicaciones o los mismos servicios, para mostrarle que la intención no solo es venderle, sino también mantenerlo al tanto con información de valor para crear una relación más cercana y duradera. Dentro de ello, un aspecto muy impor- tante, es que el banco o la entidad fi- nanciera, cuente con la tecnología que permita realizar la gestión de identi- dad. Es decir, capturar los datos de los clientes, organizarlos de una manera identificable y analizarlos. En SAS hemos ubicado, sólo por ejemplificar, la forma de generar una plataforma tecnológica con la capaci- dad de soportar todo este ciclo de recolección, análisis e identificación de oportunidades para la toma co- rrecta de decisiones al momento de comunicar los diferentes mensajes a los diferentes tipos de perfiles de cli-
entes reales y potenciales en un cor- to tiempo. Por lo anterior hemos notado que exis- ten diversos beneficios en la Hiperper- sonalización. En el caso de las entidades financieras, estas logran capturar infor- mación de los hábitos y comportamien- tos digitales y tradicionales de cada uno de sus clientes. Precisamente, esta infor- mación, le permitirá tomar decisiones informadas sin depender de una base de datos, sino de datos en tiempo real. Con ello logrará adaptar sus estrategias a la velocidad que lo exige el mercado. La Hiperpersonalización permite tam- bién que el banco o entidad financiera tenga una visión mucho más específica partiendo de las interacciones que se generan entre ella y sus clientes. Con esto, puede generar estrategias per- sonalizadas para extender la curva de relacionamiento con el cliente. Desde SAS, tenemos la capacidad de conectar distintas fuentes de in- formación, canales, o datos que se generan, así como de conectar con distintas tecnologías, sean canales, medios sociales, sistemas, que el cli- ente ya tienen y orquestar todo.
Esta orquestación permite que se acceda al perfil del cliente y comunicarse con él en el mejor canal, de una manera dirigida y ordenada, cuidando sus datos perso- nales e incrementando la transparencia para la ins- titución bancaria. Este es el valor que la industria fi- nanciera debe buscar en la actualidad para lograr la Hiperpersonalización en sus comunicaciones.
LA NUEVA ERA DEL “ENGAGEMENT”: CAMPAÑAS DE MARKETING IMPULSADAS POR IA
POR SANTIAGO COPPIANO, V-P DE VENTAS DE YALO LATINOAMÉRICA
En el dinámico mundo del marketing digital, la IA está revo- lucionando la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias. Hemos entrado en una nueva era del "engage- ment" , donde las campañas de marketing no sólo buscan atraer la atención del consumidor, sino también crear inte- racciones significativas y personalizadas que generen un vínculo más profundo. Este cambio ha sido impulsado por la integración de tecnologías avanzadas de IA y el uso de con- versaciones instantáneas inteligentes, que están redefinien- do las estrategias de marketing y ventas.
La IA es una de las áreas tecnológi- cas con mayor proyección económica a corto y mediano plazo. Tanto es así que el valor del mercado podría re- basar la barrera de los US$300 millar- dos en 2025, según datos de Statista Research Department. La IA ha permitido a las empresas en- tender mejor a sus clientes, analizando grandes volúmenes de datos para identi- ficar patrones y preferencias individuales. Esta capacidad de personalización ma- siva permite crear campañas de marke- ting altamente segmentadas y dirigidas, que resuenan más eficazmente con los consumidores. Por ejemplo, las recomen- daciones de productos basadas en el comportamiento de navegación y com- pra anterior son ahora mucho más preci- sas, aumentando significativamente las tasas de conversión. Además, la implementación de bots y asistentes virtuales, alimentados por IA, ha transformado la manera en que las marcas interactúan con sus clientes en tiempo real. Estos sistemas pueden manejar consultas, ofrecer recomenda- ciones y resolver problemas al instan- te, proporcionando una experiencia de cliente fluida y satisfactoria. Un estudio reciente de Gartner mostró que el 85% de las interacciones con clientes serán gestionadas sin intervención humana para 2025, lo que subraya la creciente importancia de estas tecnologías. La consultora también afirma que para 2025, el 80% de las organizaciones de servicio al cliente habrán abandona- do las aplicaciones móviles nativas en favor de la mensajería para una mejor experiencia del cliente. Las conversaciones instantáneas inteli- gentes no sólo mejoran la experiencia del cliente, sino que también proporcionan datos valiosos sobre las necesidades y comportamientos de los consumidores. Al analizar estas interacciones, las mar- cas pueden obtener insights en tiempo real que les permiten ajustar sus estrate- gias de marketing de manera dinámica. Esta capacidad de respuesta inmediata es crucial en un entorno de mercado que
cambia rápidamente, donde las tenden- cias y preferencias pueden evolucionar de un día para otro. Un claro ejemplo de esta tendencia es la popularidad de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, que es- tán siendo utilizadas por las empresas no solo para servicio al cliente, sino también como plataformas de marke- ting directo. Con más de dos millardos de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp ofrece a las marcas una for- ma personal y directa de llegar a sus audiencias. A través de mensajes per- sonalizados y campañas de marketing basadas en chat, las empresas pueden crear una conexión más íntima y autén- tica con sus clientes. La IA y las conversaciones instantáneas inteligentes están llevando el engage- ment a un nivel completamente nuevo. Al permitir interacciones más personales, relevantes y oportunas, estas tecnologías están ayudando a las marcas a construir relaciones más fuertes y duraderas con sus clientes. En esta nueva era del mar- keting, el éxito no se mide solo por la cantidad de personas que se alcanzan, sino por la calidad y profundidad de las interacciones que se generan. A medida que avanzamos, es esen- cial que las empresas adopten estas tecnologías y las integren en sus es- trategias de marketing. Aquellos que lo hagan estarán mejor posicionados para prosperar en un mercado cada vez más competitivo, donde la persona- lización y la inmediatez son claves para el éxito. La nueva era del engagement ya está aquí, y con ella, un futuro lleno de oportunidades para aquellos dis- puestos a innovar y adaptarse. Ante esta nueva era, Yalo es un claro ejemplo del éxito del engagement pues ha ayudado a compañías como Co- ca-Cola, Nestlé y Unilever a incrementar sus ventas en más de 12% , digitalizado más de 3.2 millones de pequeños ne- gocios y 100 millones de consumidores al mes, que compran más de US$4 mi- llardos a través de nuestra plataforma.
RETAIL MEDIA: OPORTUNIDADES Y ESTRATEGIAS DE SHOPEAK MEDIA
POR FABIOLA HIDALGO, EDITORA ESPECIALIZADA
El retail media es una es- trategia de marketing digital que utiliza la in- formación de los com- pradores recopilada, por los minoristas, para crear campañas publicitarias al- tamente personalizadas. Esta tendencia ha ganado relevancia en los últimos años debido a su capaci- dad para ofrecer benefi- cios tanto a minoristas y consumidores, permi- tiendo a las marcas llegar a los consumidores me- diante segmentaciones de datos de compra que generan retornos de in- versión medibles. En los Estados Unidos, la práctica del retail media se ha consolidado con la participación de grandes jugadores. En México, sin embargo, el ecosiste- ma aún está en desarrollo, con sólo tres principales actores dominando el mercado: Amazon, Mercado Libre y Walmart Connect. Esta tendencia ha cobrado tal relevancia que según da- tos de la Asociación Mexicana de Ven- tas Online (AMVO) el valor de merca- do de las ventas online retail alcanzó MX$658.3 mil millardos durante 2023, presentando un crecimiento a doble dígito desde hace 5 años. En este contexto, las marcas deben con- tar con aliados que les permitan abordar los retos que el retail media les presenta. Al respecto conversamos con Fernando Sánchez Valledor , CEO y cofundador de ShopeakMedia , quien junto con sus socios Edgar Treviño y Luis Arvizu for- maron la compañía enfocada en ofrecer
servicios de asesoría que permita a los retailers y clientes beneficiarse del mode- lo de ventas al por menor. De acuerdo con sus palabras, el ecosistema de retail en México es aún muy pequeño, con solo tres jugadores principales llevándose la mayoría de la inversión publicitaria. De- stacó que “el retail media permite a los retailers utilizar la data de los compra- dores para ofrecer comunicación per- sonalizada, beneficiando tanto al retailer como al consumidor.” Es decir, la marca impacta de una forma más relevante a su posible consumidor y el consumidor se beneficia porque la hiperpersonali- zación derivada de esa recolección de información trae algo que realmente es relevante para el consumidor. ShopeakMedia se posiciona como una aceleradora de retail media en México, ayudando a los minoristas a aprovechar la tercera ola del marketing digital. Esta ola se caracteriza por la utilización de datos de consumidores para crear campañas publicitarias personaliza- das. Los beneficios de esta práctica son múltiples: Para los minoristas. Genera ingresos adicionales a través de la mone- tización de datos y la venta de espa- cios publicitarios personalizados. Para las marcas. Permite una seg- mentación precisa y la creación de campañas relevantes para su audien- cia objetivo. Para los consumidores. Reciben ofer- tas y promociones que realmente les interesan, mejorando su experiencia de compra. Sánchez también mencionó que las principales fuentes de información son los programas de lealtad, las compras en tienda física y las com- pras en ecommerce. Hizo hincapié en que hoy hay pocos retailers que lo están aprovechando. “Ya tenemos varios proyectos con diferentes re- tailers en los que los estamos ayudan- do a aprovechar esta información”.
El éxito del retail media radica en la recopilación y análisis de datos. Los minoristas obtienen esta infor- mación principalmente a través de programas de lealtad y compras en línea, así como de transacciones con tarjetas de crédito o wallets . La tec- nología, y en particular la inteligen- cia artificial, juega un papel crucial en la gestión y activación de estos datos permitiendo: Segmentar de forma eficiente: Crear seg- mentos de audiencia basados en com- portamientos de compra específicos. Personalización escalable: Desarrollar mensajes publicitarios altamente per- sonalizados para cada usuario. Optimización de campañas: Mejorar con- tinuamente las estrategias basadas en el análisis de grandes volúmenes de datos. ShopeakMedia ya está trabajando con varios minoristas en México, incluyendo supermercados y cadenas de tiendas de proximidad, para desarrollar sus ca- pacidades en retail media . Aunque los detalles de estos proyectos son confi- denciales, el potencial es significativo. Se estima que los ingresos generados
por retail media pueden multiplicarse por cinco en los próximos cuatro años para estos minoristas. DESAFÍOS Y SOLUCIONES EN LA GESTIÓN DE DATOS Uno de los principales desafíos en re- tail media es la gestión de grandes volúmenes de información y la privaci- dad de los datos de los consumidores. ShopeakMedia entiende que el manejo de información y el procesamiento de datos son temas que generan resisten- cia y preocupación, especialmente en lo que respecta a la privacidad. Al in- teractuar con sus clientes potenciales, siempre surgen las preguntas: ¿Qué pasará con sus datos? ¿Quién tendrá acceso a la información? y si ¿Esta se hará pública? La prioridad de Shopeak- Media es garantizar que la privacidad de los datos del usuario no se vea com- prometida. Como firma especializada en consultoría de operación de retail , ShopeakMedia no se limita a una tec- nología específica; en su lugar, seleccio- na la tecnología que mejor se adapte a las necesidades de cada retailer. Esto incluye considerar tanto la sensibilidad de la información como la capacidad de la tecnología para gestionarla de mane- ra segura. ShopeakMedia se asegura de
EL FUTURO DEL RETAIL MEDIA EN MÉXICO Las expectativas para el crecimiento del retail en México son altas. Se proyecta que el mercado continuará creciendo a doble dígito, un fenómeno que se ha presentado desde hace 5 años, según datos de la AMVO. En 2023, el valor de mercado de las ventas online retail, en México, alcanzó un crecimiento del +24.6. En los próxi- mos cuatro a cinco años, el retail media podría representar hasta el 20% de la inversión publicitaria en el país. OPORTUNIDADES PARA MARCAS MEDIANAS Y PEQUEÑAS Una de las grandes oportunidades del retail media es su accesibilidad para marcas medianas y pequeñas. Estas empresas, que a menudo encuentran costoso anunciarse en medios masivos, pueden aprovechar la segmentación precisa y los niveles de inversión mas bajos del retail media para crecer y competir en el mercado. ShopeakMedia se dedica a transfor- mar el retail en México, ayudando a los minoristas a adoptar esta podero- sa estrategia de marketing digital y generar una nueva linea ingresos de ingresos con un alto margen para el minorista. ShopeakMedia ofrece una propuesta integral que abarca des- de la recopilación y análisis de da- tos hasta la implementación de cam- pañas publicitarias personalizadas, utilizando tecnologías avanzadas. Su objetivo es no sólo competir con los grandes jugadores, sino también democratizar el acceso al retail me- dia , permitiendo que más minoristas y marcas en México aprovechen esta tendencia en auge.
que la tecnología implementada prote- ja la privacidad de los datos y sea capaz de manejar el volumen y la diversidad de la información de sus clientes, siempre manteniendo un enfoque cuidadoso y responsable. Naturalmente, siguiendo todos los procesos necesarios y cum- pliendo con las distintas normativas en materia de protección de datos. CAPACITACIÓN Y PROFESIONALIZACIÓN Para que el retail media alcance su máxi- mo potencial en México, es esencial la ca- pacitación y profesionalización tanto de los minoristas como de las marcas. Esto incluye el desarrollo de habilidades espe- cíficas en gestión de datos, estrategias de marketing digital y el uso de tecnologías avanzadas. MÉTRICAS DE ÉXITO Las métricas en retail media van más allá de las tradicionales impresiones y clics. Es decir, se deben incluir indica- dores clave como: Adquisición de nuevos clientes: Medir el aumento en el número de nuevos compradores. Incremento en ventas: Evaluar el crecimiento en ventas de productos específicos. Frecuencia de compra: Analizar cómo las campañas afectan la frecuencia de compras de los consumidores. Ticket promedio: Observar el au- mento en el valor promedio de las transacciones.
EL IMPACTO TRANSFORMADOR DE LA IA EN EL E-COMMERCE: AVATARES DE SERVICIO, DATOS, ALGORITMOS DE RECOMENDACIÓN Y ESTÁNDARES DE INTEROPERABILIDAD POR ITZUL GIRÓN, FOUNDER & CEO DE CELESTIAL DYNAMICS
PRESIDENTA DEL CONSEJO DE DATOS Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES CDETECH
AVATARES DE SERVICIO: INNOVACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Los avatares de servicio, potenciados por IA, están cambiando la dinámica de la atención al cliente en el comercio electrónico. Estos asistentes virtuales no solo ofrecen soporte 24/7, sino que también utilizan inteligencia contextual para brindar respuestas precisas y per- sonalizadas. Empresas como Amazon y Alibaba han implementado exitosa- mente avatares que no sólo resuelven problemas, sino que también guían a los usuarios en sus decisiones de com- pra, mejorando la experiencia del cli- ente y aumentando las conversiones. EL PODER DE LOS DATOS: PERSONALIZACIÓN Y EFICIENCIA OPERATIVA El manejo estratégico de datos es esencial para la personalización en el e-commerce. La IA permite analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones de com- portamiento y preferencias, facilitando una segmentación de clientes altamente efec- tiva. Por ejemplo, Netflix y Spotify utilizan algoritmos avanzados para personalizar recomendaciones, incrementando signifi- cativamente el engagement y la retención
La IA está redefiniendo el comercio electrónico, impul- sando una revolución en la forma en que las empresas operan e interactúan con los clientes. La IA está trans- formando el e-commerce a través de innovaciones en avatares de servicio, la gestión avanzada de da- tos, algoritmos de recomen- dación, y la implementación de estándares de interopera- bilidad de datos. Además de los desafíos y las oportuni- dades que estas tecnologías presentan para el futuro.
de usuarios. Sin embargo, este enfoque también plantea desafíos en cuanto a pri- vacidad y seguridad de datos, subrayando la necesidad de cumplir con regulaciones como el GDPR y de implementar medidas de protección robustas. ALGORITMOS DE RECOMENDACIÓN: AUMENTANDO LA EFICIENCIA EN LAS VENTAS Los algoritmos de recomendación son fundamentales para el éxito en el e-commerce. Al analizar datos de com- portamiento, estos algoritmos pueden prever qué productos o servicios po- drían interesar a cada usuario, opti- mizando así las ventas. Amazon es un ejemplo líder en el uso de algoritmos de filtración colaborativa y sistemas híbridos para ofrecer recomendaciones precisas, lo que ha resultado en un au- mento significativo de las ventas cru- zadas y adicionales. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente sino que también maximiza el valor de vida del cliente. ESTÁNDARES DE INTEROPERABILIDAD DE DATOS: CLAVE PARA UNA INTEGRACIÓN EFECTIVA La interoperabilidad de datos es es- encial para la integración eficiente de múltiples sistemas y aplicaciones en el ecosistema del e-commerce. Los es- tándares de interoperabilidad permiten que plataformas diversas, como siste- mas de gestión de inventario y CRM, funcionen de manera cohesiva, mejo- rando la consistencia de los datos y fa- cilitando una toma de decisiones más informada. La adopción de estándares como OpenAPI y GraphQL está ganan- do tracción, promoviendo una mayor colaboración y eficiencia en la industria. En México, el IDMX (Estándar de in- teroperabilidad digital de México) permite a las organizaciones obtener "First-Party Data", que se refiere a una forma estructurada y unificada de da- tos provenientes de diversas fuentes web. Esto es crucial para empresas de e-commerce, ya que les permite con- solidar información sobre dispositivos que visitan sus sitios web y preferen-
cias de manera coherente, optimizan- do la gestión de recursos y mejorando la toma de decisiones. La adopción de IDMX, junto con es- tándares internacionales como OpenA- PI y GraphQL, no solo fortalece la in- teroperabilidad dentro del ecosistema digital en México, sino que también fa- cilita la integración con socios y mer- cados internacionales. Al promover un uso ordenado y estructurado de los datos, IDMX apoya a las empresas en la construcción de estrategias basadas en datos más sólidos y adaptativos, mejo- rando así su capacidad para responder a las demandas del mercado y a las ex- pectativas de los consumidores. DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES FUTURAS A medida que la IA continúa evolucio- nando, el e-commerce enfrenta tanto desafíos como oportunidades. La cre- ciente sofisticación de la IA en la per- sonalización y automatización plantea cuestiones éticas y de privacidad que deben abordarse con transparencia y responsabilidad. Al mismo tiempo, la IA ofrece oportunidades para innovar en áreas como la logística predictiva, la re- alidad aumentada y las experiencias de compra inmersivas. Las empresas que puedan equilibrar la innovación con la ética estarán mejor posicionadas para liderar en este nuevo entorno. La inteligencia artificial está impulsan- do una transformación profunda en el e-commerce, redefiniendo la experiencia del cliente y optimizando las operaciones comerciales. La implementación de ava- tares de servicio, el uso estratégico de datos, los algoritmos de recomendación y los estándares de interoperabilidad son componentes clave de esta evolución. Al mirar hacia el futuro, es crucial que las empresas adopten un enfoque ético y sostenible para maximizar los beneficios de la IA mientras minimizan los riesgos asociados. Las empresas que lideren esta adopción estarán a la vanguardia del mer- cado, listas para aprovechar las oportuni- dades emergentes en un mundo cada vez más digital.
REINVENTAR LO CONVENCIONAL E IMPACTAR EN LA VIDA DIARIA
POR MARIO VELÁZQUEZ, EDITOR EN JEFE
Karim Herrera Ruiz, fundador y director, y Pavel Álvarez Pe- droza, business developer, de Thinkcare Technologies , en conversación con NEO Comunicaciones confirmaron que el ADN de esta innovadora empresa es la creación de resulta- dos a través de la implementación de soluciones, mediante la adopción e integración de diversas tecnologías.
¿QUÉ ES THINKCARE Y A QUÉ SE DEDICA? “Somos más que un implementador, una extensión del equipo de los clien- tes con los que trabajamos, y algo que nos diferencia es que realmente hace- mos un análisis exhaustivo 360 grados, para comprender cuáles son las com- plejidades y necesidades que tienen. “Un brazo experto que ayuda a accio- nar y lograr resultados. En Thinkcare tenemos como propósito reinventar lo convencional e impactar positivamente en la vida de las personas”, explicaron los entrevistados. Como apasionados de la tecnología, crear experiencias innovadoras tan- to en la vida personal como en la vida profesional, es una de sus convicciones que complementan con la visión de ne- gocio de la compañía. RETOS QUE ENFRENTAN “Nuestro reto principal es ser el eje para conectar marcas y clientes, consideran- do que los clientes son la parte más im- portante de nuestras actividades. Estar a la vanguardia y ofrecer las soluciones adecuadas para cada uno de nuestros clientes e identificar las mejores opor- tunidades de crecimiento. Trasladar nuestra mentalidad creativa en resul- tados extraordinarios”, compartieron Herrera y Álvarez. “Las habilidades de nuestro equipo podemos destacarlas prioritariamente como analíticas e innovadoras. Somos un equipo que pensamos cuidadosa- mente desde cada ángulo que nos presentan nuestros clientes; de ahí que podemos ofrecer soluciones in- teligentes basadas en datos enfocadas en crear experiencias personalizadas. Thinkcare se caracteriza por el talen- to del equipo, pensamos cuidadosa- mente”, remató Karim Herrera. A su vez Álvarez destacó algunas de las particularidades de quienes inte- gran el staff de Thinkcare: “Contamos con un coleccionista de sneakers, una
cantautora profesional, alguien más que baila danza regional, un composi- tor con mucho talento, un guitarris- ta, y esto lo mencionamos porque es importante que haya un constante de equilibrio entre la vida personal de nuestros talentos y su compromiso con las actividades profesionales. EJECUCIÓN DE TECNOLOGÍAS PERSONALIZADAS Los directivos de Thinkcare explicaron: “Nuestra preparación nos ha permiti- do responder a los diferentes cambios oportunamente ya que continuamente incorporamos la tecnología necesaria para satisfacer las necesidades de cada cliente de manera personalizada”. Enfatizaron que la transformación dig- ital es un tema de gran relevancia para todas las empresas y sectores, y es im- prescindible mantener el ritmo de la transformación para tener resultados extraordinarios, además tener los equi- pos adecuados para entender cuáles son los motivadores de las compañías. “Si todos trabajamos con una compañía, pues también cada persona tiene sus propios objetivos y sus propios retos. Entonces el talento cuando lo metes en una sola bandeja, sin importar si es proveedor, consultor, todos trabajando en conjunto y colaborando, funciona mucho mejor. Eso es algo que común- mente pasa y aquí lo he visto ya de pri- mera mano antes. La transformación digital no la hace solamente la tec- nología, sino la estrategia basada en las personas”, opinaron. ¿HACIA DÓNDE VA THINKCARE? Mencionaron que están conscientes que no se trata únicamente de ex- pandirnos geográficamente; se tra- ta prioritariamente, de consolidar los servicios sin dejar atrás la profesion- alización. “Estamos en un sector de la industria en el que se requieren mu- chas manos, pero sobre todo manos expertas que estén actualizadas en cada uno de los rubros que deman- dan las nuevas tecnologías”, dijeron.
LA SUSTENTABILIDAD Y LA IA “Siendo responsables con el tema, po- demos contribuir de manera eficiente con acciones adecuadas y que el con- sumo que hacemos de los recursos lo puedes reintegrar en sustentabilidad para que tengas una continuidad con beneficios para la industria y la sociedad. Sin embargo, todavía hay mucho traba- jo por hacer en las organizaciones; en la actualidad solamente las empresas muy grandes han logrado acciones exitosas. Pero debemos pensar que los benefi- cios son para todos. Debemos tener visión de negocio y ser mejores desde cada una de nuestras perspectivas. “En el caso de la IA, queremos ayudar a transformar el futuro de los nego- cios con soluciones adecuadas a cada necesidad mediante la implementación de soluciones de vanguardia que nos permitan tomar decisiones de mane- ra autónoma, optimizar tus procesos, aumentar la eficiencia y fomentar la innovación. Nuestra meta es impulsar el crecimiento sostenible y mejorar tu posición competitiva en el mercado, asegurando que estés siempre a la van- guardia de las tendencias tecnológicas. Todo lo que sea planeación e IA.
Parte fundamental de su compañía, es la inversión que hacen en el talento que tienen, y que cada día deben formar, ac- tualizar y capacitar; “no hablamos de gastos, hablamos de inversión para for- mar talento. El factor humano es muy importante”, destacaron Karim y Pavel. Agregaron que en la parte de inno- vación y desarrollo cuentan con un equipo de poco más de 40 personas y parte fundamental de su éxito es tener un semillero de generación de talento. Hay muchas verticales de negocio que se pueden expandir desde la perspec- tiva de e-commerce, la parte de inte- gración de servicios para marketplaces, la parte integración de servicios para supermercados y que en muchos casos también ahí todo lo que tiene que ver mejor con delivery, desde diseñar tien- das, hacer todo lo técnico que va dentro de una tienda, generar tráfico. “Sin embargo, creemos que, si nos man- tenemos fieles a preparar este talento, a estrechar los lazos con los partners y dar buenos resultados a los clientes, podremos salir adelante y continuar con esta trayectoria de crecimiento y que tiene que ver desde cómo el co- laborador tiene mejor ingreso para el proceso de compra, porque al final eso va a ser un círculo que permita que si- gas comprando por e-commerce o que vayas comprando”, resaltaron.
¿QUÉ NOS DEPARA EL RETAIL MEDIA?
POR GABRIELA GARCÍA ZÚÑIGA, EDITORA ESPECIALIZADA
En los últimos años el retail media está evolucionando rápidamente para convertirse en una solución integral para las marcas, y sus plataformas están ofreciendo soluciones cada vez más sofisticadas que permiten a las marcas crear, administrar y medir sus campañas publicitarias de manera efectiva.
IMPULSORES Y BARRERAS DEL CRECIMIENTO DEL RETAIL MEDIA Se ha demostrado que el retail me- dia ofrece a las marcas una alternativa para llegar a sus audiencias objetivo de manera precisa y efectiva dentro de un entorno controlado, al utilizar datos de primera mano para crear campañas publicitarias personaliza- das que resuenen con los intereses y necesidades individuales de cada con- sumidor, ya que los consumidores ac- tuales buscan experiencias de compra personalizadas y relevantes. Un factor determinante en el crecimien- to del retail media , — además de la gran evolución de la digitalización en todos los ámbitos — , es el auge del comer- cio electrónico, ya que las plataformas online se han convertido en un canal crucial para las marcas, impulsando la demanda de soluciones publicitarias dentro de estos espacios. Expertos consideran que la historia para el retail media podría haber sido mejor, pero con la eliminación gradual de las cookies de terceros por parte de los navegadores web, se ha dificul- tado la segmentación y medición de la publicidad tradicional.
De acuerdo con Daniela Orozco, Mar- ket Research & Economic Intelligence Director, de la Asociación Mexicana de Venta Online ( AMVO ), el valor de mercado del eCommerce Retail que se alcanzó en México el año pasado fue de MN$658 millardos con un cre- cimiento del 24.6%. Y se estima que este 2024 nuestro país alcanzará los US$$1.9 millardos, según eMarketer, con un crecimiento del 117% vs. el 2021. A nivel global — reportó eMarketer — , el gasto en retail media tenderá a tener un crecimiento del 2020 al 2025 de US$100 millardos, con un aumento de más del 20% entre el 2024 y el 2025. En Latinoamericano sucede algo similar, la inversión en retail media alcanzará los US$ 2 millardos en 2024, la cifra de cre- cimiento del retail media se triplicará en- tre 2024 y 2028, llegando a los US$5.45 millardos, representando el 15.6% del mercado publicitario digital de la región, (fuente: expopublicitas.com ). Y el pronóstico para los próximos años seguirá siendo positivo para Méxi- co y Brasil, si continua con el proceso de mejoramiento de las condiciones económicas en estos países.
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