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En esta evolución, el marketing se volvió protagonista dentro de las em- presas, convirtiéndose no sólo en una herramienta, sino en un pilar dentro de la estrategia de comunicación y ven- ta. Compartir información de manera eficiente significa poder adaptarla a la plataforma y audiencia que se busca alcanzar, lo que no debe estar enfoca- do meramente en la exposición de un producto, sino en datos de valor que sumen a la experiencia de los usuarios y el posicionamiento de la marca. Por otro lado, tenemos las relaciones públicas: una herramienta de la comuni- cación empresarial que tiene una función directiva en este entorno. Su objetivo es lograr una base de toda comunicación coherente, de forma integrada y traba- jando con intangibles. Es decir, la marca, imagen, reputación, relaciones, identi- dad y cultura corporativa. Mientras que la principal finalidad del marketing es atraer al posible consumi- dor para generar un deseo de com- pra, las relaciones públicas se enfocan en posicionar una marca y modificar la percepción que se tiene de ella. A pesar de que estas dos disciplinas se suelen observar como ramas separa- das, a medida que los canales evolu- cionan, esta separación se va desdibu- jando. Los consumidores son cada vez más conscientes y críticos con su propio consumo, lo cual vuelve esen- cial un trabajo conjunto entre el mar- keting, para vender, y las relaciones públicas, para mantener una imagen de marca cercana y deseable. Así, el objetivo no es solo vender pro- ductos, sino aumentar la conciencia y el reconocimiento de la marca, crear conexiones únicas y relevantes con los consumidores, y participar en conver- saciones significativas y coherentes con campañas que apelan a lo social. Cada vez es más común ver las relaciones públicas como una parte integral en la estrategia de marketing, o bien, ver a ambas como parte de una estrategia

más amplia, que implique todos los ti- pos y canales de comunicación. Una buena imagen de marca en con- junto con una planeación de mercado- tecnia adecuada invita a los clientes no sólo a acercarse a la empresa, sino a conocer sus ideales e identificarse con ellos. Se crea un vínculo único en- tre consumidor y producto más allá de la compra impersonal. Sabemos que las relaciones públicas ayudan al marketing a vender y, de for- ma inversa, también se construye mar- ca. En mi experiencia en Bupa México, ambos rubros se han complementado y trabajado en sinergia. Por ejemplo: por un lado, nos posicionamos en me- dios hablando de temas como el cuida- do del medio ambiente o la difusión de la importancia de la prevención y el sector salud en México. Por otro lado, complementamos con la imple- mentación de estrategias de merca- dotecnia, que tienen como objetivo, que los ciudadanos puedan entender mejor los seguros. Saber compaginar estas ramas marca la diferencia para nuestros clientes que son el foco de todos los esfuerzos realizados. Finalmente, es fundamental entender que ambas ramas, así como todo lo que se hace y se comunica, deben estar no sólo alineados a la filosofía y valores de la compañía, sino también a la realidad y al beneficio para las personas. Una em- presa transparente será capaz de comu- nicar de forma clara, ya sea a través de campañas mercadológicas, de publi- cidad o bien de relaciones públicas y medios. Si la base es la correcta y los mensajes lo suficientemente sólidos, el resto será mucho más fácil.

Referencias: 1. rches.utem.cl/articulos/la-evolucion-del-mar- keting-una-aproximacion-integral/ 2. irp.cdn-website.com/files/uploaded/Estu- dio-sobre-los-Habitos-de-Personas-Usuar- ias-de-Internet-en-Mexico-2022.pdf pag. 23