Sin duda esta mayor actividad de los consumidores puede ser aprovechada para implementar estrategias que per- mitan fidelizar, impulsar o reforzar la conexión con los usuarios y, sin duda, un programa de membresías sea de gran ayuda para impulsar la temporada alta de ventas. No solo es una gran temporada para acercarse a los consumidores en un momento en que se encuentran más receptivos, sino que también es una buena oportunidad para alinearse con las tendencias en el mercado. Por ejemplo, ¿sabías que 43% de quienes aún no son consumidores digitales es- tarían dispuestos a comprar en línea mediante un programa de suscripción online para recibir productos perió- dicamente? Este dato de la AMVO es relevante porque nos deja ver que hay un nicho que busca los modelos de membresía o suscripción, de los cuales podemos destacar las siguientes ventajas: » Construir o fortalecer bases de da- tos, que posteriormente pueden ser aprovechadas para fidelizar mediante descuentos exclusivos. » Monetizar las suscripciones. » Tener previsión en el inventario. » Disminuir costos logísticos al pro- gramar con anticipación, a la par que se evita la sobresaturación de las em- presas de envíos. Uno de los principales atractivos de los programas de membresía es que suponen beneficios extra para quienes están inscritos, lo cual genera un impac- to positivo en la experiencia de com- pra y suele ser un gran diferenciador de la competencia. Un buen ejemplo para ilustrar esto lo podemos extraer de lo que vimos con la gira de conciertos de Luis Miguel, la cual causó tal furor que en minutos se agotaron los tickets para dichas fechas.
Probablemente conoces a alguien que estuvo angustiado por conseguir bo- letos (o quizá ese alguien fuiste tú), mientras que los tarjetahabientes para la preventa exclusiva pudieron con- seguir sus entradas con menor difi- cultad. Pues bien, el beneficio de su membresía, les permitió vivir una ex- periencia más satisfactoria. Por ello es importante responder a la pregunta ¿cómo pueden las marcas aprovechar el esquema de membresías para fechas especiales? Las marcas tienen claridad sobre los productos que estarán ofertando den- tro de determinada fecha especial, así como los porcentajes de descuento y otros beneficios. Eso les puede permitir promocionarlos con anticipación como beneficio exclusivo para miembros con suscripción. Mi consejo al respecto es que el cos- to de cualquier suscripción debe ser equivalente al valor, o inclusive menor, de lo que los compradores se ahorrarán con los descuentos según el ticket pro- medio del comercio. Supongamos que el ticket promedio de un comercio es de MXN$1150. To- mando como base el anterior supuesto, esto permite que en la fecha especial se puedan ofertar descuentos promedio del 30% sobre los productos. En función del ticket promedio antes mencionado, ese porcentaje equivaldría a MXN$345 que un consumidor se ahorraría. Esto indica que el ecommerce puede fijar el costo de una membresía por debajo de esos MXN$345. Es muy importante considerar que una membresía puede ofrecer diversos beneficios y para mantenerlos alinea- dos a lo que los usuarios buscan, siem- pre es bueno escuchar las necesidades y expectativas de quienes son tus con- sumidores cautivos y potenciales.
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