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POR SANTIAGO COPPIANO, VICEPRESIDENTE DE VENTAS YALO LATINOAMÉRICA

En un mundo cada vez más conecta- do, donde la mensajería instantánea es omnipresente, estos asistentes ofrecen una vía conveniente y familiar para ac- ceder a una amplia gama de funciones. Al utilizar una plataforma ampliamente utilizada como WhatsApp, se eliminan las barreras de adopción asociadas con nuevas aplicaciones o interfaces. Su valor se extiende más allá de la mera comodidad o la compra y venta conversacional, ya que la personaliza- ción que ofrecen es clave: al adaptarse a las preferencias individuales de los usuarios, pueden proporcionar res- puestas y recomendaciones altamente relevantes, mejorando así la experien- cia general del usuario. Esta capacidad de personalización no solo aumenta la eficiencia, sino que también fomenta una conexión más profunda entre el usuario y el asistente. La automatización es otro aspecto crucial. Estos asistentes que llamamos Genius pueden realizar una variedad de tareas, desde recordatorios, pro- gramación, personalizar su marketing a escala, capacitación, entrenamien- to, solución de problemas y potenciar las compras en línea, liberando a los usuarios de la carga de realizar estas acciones manualmente. Esto no solo ahorra tiempo y esfuerzo, sino que también puede mejorar la productivi- dad y la calidad de vida. Además, estos asistentes ofrecen una experiencia de usuario más natural y conversacional. La interfaz de chat fa- cilita la comunicación y la compren- sión, permitiendo que las interacciones se sientan más fluidas y humanas. Esta familiaridad y comodidad promueven una adopción más amplia y una inte- racción más efectiva con la tecnología. En este marco podemos ver la trans- formación de los agentes de IA que ayudan a las empresas a capacitar, asesorar, vender, y gestionar todo el recorrido del cliente:

Los asistentes inteligentes que se integran en con- versaciones de WhatsApp representan un avance significativo en la forma en que interactuamos con la tecnología. Su impor- tancia radica en su ca- pacidad para demo- cratizar el acceso a la in- formación y los servicios, al tiempo que simplifican las interacciones cotidia- nas de los usuarios.