Y aunque, durante mucho tiempo pre- valeció la idea en el imaginario que los consumidores no tenían muy cla- ras sus necesidades y era tarea de las marcas ayudarles a entender qué era lo mejor para ellos, hoy, eso ha que- dado atrás y tenemos consumidores informados y decididos. De entrada, los consumidores buscan establecer relaciones a largo plazo, pero ¿cómo se construyen estas relaciones? De acuerdo con el reporte El Colapso del funnel de ventas , el 86% de los con- sumidores señala que la confianza es la tercera consideración más relevante al elegir una marca. Las dos primeras son calidad y relación calidad-precio. Por su parte la consultora EY sostiene que el 68% de los consumidores mexi- canos son más conscientes y cautelo- sos con respecto a sus gastos y un 79% declaró que prestará más atención a lo que compra. Aunque para muchos este cambio en el paradigma de los consumidores puede resultar un poco abrumador y amenazante, la verdad es que se convierte en una oportunidad enorme para profundizar en nuestra relación con nuestros consumidores. En el mundo del comercio internacio- nal existe una faceta que no todos co- nocen, y es que todos los productos que se comercializan en un mercado específico, deben demostrar el cumpli- miento con estándares nacionales e in- ternacionales, que garantizan la salud e integridad de los consumidores me- diante una certificación, lo que permite establecer un elemento diferenciador muy poderoso dentro del mercado. En México contamos con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), de carácter obligatorio Normas Mexicanas (NMX) y otros estándares internacionales, como los ISO, las IEC y las ITU, elaboradas por las instituciones normalizadoras más grandes del mundo como la Internatio- nal Organization for Standardization, la International Electrotechnical Commis- sion y la International Telecommunica- tion Union , respectivamente.
Por ejemplo, el smartphone, la tablet o la computadora en que estás consultan- do esta página web cumple con certifi- caciones NOM/NMX que evitan riesgos como choques eléctricos o descargas, además de las Disposiciones Técnicas que garantizan una conexión adecuada del equipo en las radiofrecuencias y la banda ancha utilizada en México. A nivel global, existen cerca de 25 000 ISO , mientras que en México existen más de 700 estándares NOM y más de 5000 NMX vigentes, que funcionan para dar certeza y atienden a distin- tas industrias. Las certificaciones ava- lan que las empresas y sus productos cumplen con ciertos parámetros de se- guridad y calidad, además de brindar certeza a los inversionistas, consumi- dores y diversos actores involucrados de que estas industrias cuentan con procesos de producción seguros. En mercados como el europeo, los países han encontrado en las ISO una oportunidad extraordinaria para infun- dir confianza en los consumidores, al tiempo que apuestan por una mejor gestión de calidad que tiene un impac- to directo en la organización interna de las empresas. Al echar mano de las ISO, las NOM y las NMX, las empresas pueden mejorar su cultura productiva al adquirir me- jores prácticas internacionales para fortalecer sus procesos productivos, prevenir accidentes e inconvenientes laborales e incrementar la confianza de su mercado. Es a través de este tipo de esfuerzos que las empresas y compañías estable- cen una diferencia con su competen- cia, ofertando un productos o servicio de mayor valor, con una mejor repu- tación corporativa que busca mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes pueden alcanzar un mayor beneficio para la empresa.
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