Según un reciente informe de Gartner, el 71% de los directores de Marketing 1 cree que necesita más presupuesto para ejecutar plenamente su estrategia, lo que significa que solo el 29% de los directores de Marketing disponen del presupuesto perfecto para ejecutar sus estrategias de Marketing. El objetivo de toda marca es conseguir mayor visibili- dad, más compromiso de los clientes y retenerlos de por vida. Echemos un vistazo a las cinco cosas clave que los profesionales del Marke- ting deben dejar ir: 1. Dejar atrás las cookies de terceros. El fin de las cookies en 2024 impedirá rastrear y almacenar los datos de nave- gación y compra de los consumidores, lo que hace que los anuncios dirigidos sean menos precisos y eficaces. Para sobrevivir y prosperar en un futuro sin cookies, las marcas deben estar pre- paradas con tecnologías alternativas y canales conversacionales como RCS, WhatsApp, Instagram y Telegram (por mencionar algunos) y con una sólida estrategia de Marketing sin cookies. 2. Monetizar más los anuncios. Hoy el reto va más allá de crear anuncios atrac- tivos en sitios web y aplicaciones, pues se trata de convertir clientes potencia- les en clientes reales. Una opción efi- caz es utilizar anuncios que hacen click hacia la plataforma conversacional en lugar de páginas de destino como CTA para las campañas publicitarias. Al in- tegrar tus anuncios con canales como por ejemplo WhatsApp o RCS, se redu- ce el número de obstáculos para que los clientes potenciales se conviertan en clientes reales, haciendo que la ex- periencia sea conversacional y permita un mejor recuerdo de la marca y acer- que al cliente potencial a la conversión. 3. Los chatbots potenciados por LLM significan negocio. Los chatbots bá- sicos están hoy casi en todas partes; tienen todas las respuestas preprogra- madas y son demasiado buenos en el manejo de consultas comunes. Pero,
¿qué pasa si un cliente escribe algo como “Lo siento, ¿espero una respues- ta más detallada y personalizada a mi consulta”? Ahí es donde entran en es- cena los chatbots de modelo lingüísti- co amplio (LLM). Como todo el mundo está entusiasmado con ChatGPT, todos saben lo útil que es dar respuestas si- milares a las humanas. La herramien- ta de ACE LLM es altamente capaz de gestionar todas las conversaciones con los clientes sin intervención humana. 4. Evitar pasar por alto los datos de clientes de origen. Como todos sa- bemos, la era de los datos de terceros habrá terminado en 2024, y los datos de origen y los datos de origen cero serán el futuro. El cliente de hoy no confía en un solo canal para comuni- carse con su marca, sino que espera que la comunicación sea omnicanal. Por eso es importante crear la expe- riencia de marca personalizada que esperan sus clientes y saber cómo ha- cer que vuelvan una y otra vez. 5. Comprender el análisis de la pérdi- da de clientes y reducirla. Si los clientes sienten alguna vez molestias al utilizar sus productos o servicios, se cambian in- mediatamente a la competencia, y así es como se produce la fuga de clientes. Es fundamental retener a los clientes anali- zando sus datos y tomando las medidas adecuadas. Si un agente de atención al cliente no está disponible, los clien- tes deberían pasar de las llamadas a los chats, y ahí podrían simplemente dejar sus consultas en WhatsApp y obtener la respuesta adecuada del equipo de aten- ción a clientes. Esta es una estrategia y una forma más específica de evitar la pérdida de clientes. El año 2024 es un sinfín de oportunida- des para los profesionales del Marketing y deberían optimizar todo el potencial de la IA conversacional, considerándola como un miembro más de su equipo e integrarla en su espacio de trabajo para mejorar la productividad y la creatividad.
1. gartner.com/en/newsroom/press-releases/2023- 05-22-gartner-survey-reveals...
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