¿QUÉ TANTO LAS EMPRESAS HAN AVANZADO EN LA CREACIÓN DE SU PROPIO PROPÓSITO? “Indudablemente, el propósito empre- sarial se cimienta en la satisfacción de las necesidades de los clientes. Esto implica proporcionar soluciones inno- vadoras y de alta calidad. La promesa de la empresa conlleva el compromiso de ofrecer productos o servicios con- fiables, eficientes y que agreguen valor a la vida o los negocios de quienes los utilizan”, dijo Luiselli. ¿Qué falta por hacer?, opinó que bus- car continuamente nuevas formas de mejorar y superar las expectativas de nuestros clientes es una estrategia cla- ve para el éxito empresarial. Sin em- bargo, antes de todo, es fundamental entender qué desean los clientes. Esta comprensión puede ser dinámica, cam- biando incluso cada 3 o 4 meses. “Por lo tanto, realizar una “escucha constante” de las necesidades y prefe- rencias de nuestros actuales y posibles clientes se vuelve primordial. Así, po- dremos adaptarnos ágilmente y ofre- cer soluciones que realmente satisfa- gan sus requerimientos”, aseguró.
veles de la organización, se valora la protección del medio ambiente y se fo- menta la diversidad e inclusión. Estos esfuerzos contribuyen a un entorno la- boral más justo y sostenible”. Los departamentos de Recursos Huma- nos, ahora denominados “People”, han llevado a cabo importantes campañas de comunicación. En estas campañas, se enfatiza que el conocimiento, pro- fesionalismo y talento de una persona no se encuentra determinado por su orientación sexual o identidad de gé- nero, sino más bien por su experiencia, habilidades de trabajo en equipo, lide- razgo y conocimientos. Es un enfoque valioso que reconoce la diversidad y el potencial de cada individuo. En la actualidad, tanto las grandes cor- poraciones como las empresas locales están firmemente comprometidas con su responsabilidad social. Contribu- yen activamente al bienestar social en la comunidad, la colonia y el municipio donde operan. La misión, filosofía y valores de cada marca se han convertido en el eje cen- tral de su existencia. Cada plan de ne- gocios se desarrolla considerando cui- dadosamente la promesa que se hace al consumidor o cliente, y, sobre todo, el propósito fundamental de su exis- tencia, que siempre debe estar alinea- do con el bien común. En opinión de Ignacio Serna, CEO de Serna Group, las empresas no sólo con- sideran acciones de responsabilidad con las comunidades que interactúan, sino que impulsan prácticas que llegan para quedarse. Sin embargo, considera que faltan mu- chas empresas que adopten esta cultu- ra, y como los hábitos de consumo hoy en día están cada vez más inclinados a las marcas y corporaciones que cuidan su contribución a nuestro entorno, o que capitalizan este tipo de acciones, las compañías deben considerar evaluarse a sí mismas y desarrollar su propósito.
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