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HIPERPERSONALIZACIÓN , LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN NUEVOS NIVELES Crear mejores experiencias para los consumidores, llevar- las a nuevos niveles y conectar estrechamente con ellos son las principales premisas sobre las que se fundamen- ta la hiperpersonalización, un término que hoy domina las sesiones de trabajo de las áreas de marketing.

POR FERNANDA BENHAMI, HEAD OF MARTHECH SOLUTIONS, SAS LATINOAMÉRICA

Su objetivo principal es combinar datos sobre el comportamiento histórico de los clientes, ya que siempre hay que te- ner en cuenta que no todos los clientes quieren o desean lo mismo. Así con es- tos datos que se generan en tiempo real a fin de no solamente hacer recomen- daciones cuando visitan un sitio web, por ejemplo, sino también para diseñar campañas altamente dirigidas de acuer- do con sus hábitos y necesidades. Retailers y proveedores de servicios de telecomunicaciones, por ejemplo, ya están implementando tecnologías para desarrollar las iniciativas de hi- perpersonalización, incluyendo la ana- lítica de datos, IA y Machine Learning (ML) para conocer a detalle los hábitos de consumo de sus clientes y desarro- llar estrategias de negocio de valor. Asimismo, la hiperpersonalización está siendo impulsada por los propios consu- midores, quienes esperan que las organi- zaciones sean capaces de anticiparse a sus necesidades, y les sugieran productos y servicios relevantes de acuerdo con sus intereses únicos.