NEO 294

También denominados frontline wor- kers , este sector ya supone el 80% de la fuerza laboral mundial, según el informe The rise of the deskless workforce realizado por la compañía Emergence. Podemos encontrar en este segmen- to a aquellos que están directamente involucrados en la producción, fabri- cación, entrega o servicio al cliente y que constituyen la columna vertebral de las compañías, como comerciales, repartidores, personal en punto de venta, trabajadores de la construcción, conductores, etc. Lamentablemente, el foco de la Inteli- gencia Artificial no ha estado ahí, por lo que hace falta aprovechar la tecnología para brindar herramientas adecuadas a los trabajadores de primera línea, que faciliten y profesionalicen su labor. En este contexto, en Ozaru creamos una herramienta denominada AI Su- pervisor, pensado exclusivamente en las necesidades y realidad de los trabajadores de primera línea. Esta herramienta “vive” en una versión de Whatsapp, una plataforma conoci- da en el mundo y que, de acuerdo con Statista, registra poco más de 2000 millones de usuarios mensuales. Ello evidentemente hace más fácil el enten- dimiento, uso y aprovechamiento del AI Supervisor ya que evita fricciones

como el tener que descargar platafor- mas adicionales. Y es que aunque parezca increíble, en pleno 2024 siguen utilizando, en su ma- yoría, lápiz y papel para llevar a cabo sus actividades en el día a día, sin importar la industria en la cual se desenvuelven. Es momento de aprovechar la AI y democratizarla. De contribuir a me- jorar la operatividad en diferentes aspectos que van desde mantener una comunicación instantánea entre el colaborador y el supervisor o jefe, mandar recordatorios, asignar tareas diarias, recopilar evidencia de las la- bores realizadas, obtener informa- ción en tiempo real sobre las ventas del día o el tipo de cliente ideal, entre muchas otras cosas. Por ofrecer un dato, el AI Supervisor permite ahorrar hasta 800 horas en Staff de supervisión, reduce a la mi- tad los costos de onboarding, entrena- miento y soporte, y ayuda a resolver 10 veces más rápido dudas que surgen en el día a día sin necesidad de que una persona intervenga para resolverlas La IA y la data pueden brindar mayor agilidad operativa impactando las ven- tas y los procesos diarios. El mundo la- boral necesita apostar por el poten- cial de la tecnología para simplificar las complejidades empresariales y un ma- yor bienestar de las personas.