el 61% estarían dispuestos a confiar en evaluaciones de productos hechas por IA, evidenciando el papel influyente de esta tecnología en la formación de opi- niones de compra. Por su parte el 62% de los entrevista- dos mostró interés en utilizar la IA para compras automáticas, un 79% afirma que la tecnología ayuda en la compara- ción de precios en línea y el 62% expre- só interés en utilizar la IA para compras automáticas, lo que revela un interés por mayor conveniencia y eficiencia en el proceso de compra. La percepción es que la IA tendrá un alto impacto: el 50% de los encuestados entienden que la IA será de gran importancia en sus hábitos de compra. Con estos datos es claro que en el mundo del retail, la IA puede ayudar en la transformación de la experiencia de compra. “La IA está redefiniendo el sector retail, creando un escenario de ganar-ganar tanto para los minoristas como para los compradores. No se trata solo de transacciones, se trata de crear experiencias memorables y personali- zadas”, asegura Guilherme Schneider, director de Operaciones para Latinoa- mérica de Stefanini Group, y define los principales casos de uso de esta herra- mienta para el comercio minorista: 1. Compra Personalizada: Los motores de recomendación impulsados por IA analizan las preferencias de los clientes, el historial de navegación y el comporta- miento de compra para ofrecer sugeren- cias de productos personalizados. Los compradores obtienen lo que desean, y los minoristas aumentan sus ventas. 2. Optimización de Inventario: La IA pronostica la demanda, ayudando a los minoristas a mantener la cantidad jus- ta de stock. Esto reduce los problemas de falta de inventario, disminuye cos- tos y garantiza que los productos estén siempre disponibles para los clientes.
3. Chatbots y Atención al Cliente: Los chatbots de IA ofrecen asistencia e información instantánea, mejorando el servicio al cliente. Están disponibles las 24/7, ayudando con consultas, re- solviendo quejas y mejorando la ex- periencia de compra. 4. Optimización de la Cadena de Su- ministro: La IA realiza un seguimiento de los productos en tiempo real, opti- miza rutas y garantiza entregas a tiem- po. Esto no solo reduce costos, sino que también asegura que los produc- tos estén en el lugar correcto cuando se necesitan. 5. Precios Dinámicos: La IA analiza tendencias del mercado, precios de competidores y demanda para ajus- tar los precios en tiempo real. Los minoristas pueden maximizar sus in- gresos y mantenerse competitivos, mientras que los compradores dis- frutan de precios justos. 6. Análisis del Comportamiento del Cliente: La IA analiza datos de cámaras y sensores en tiendas para analizar el comportamiento del cliente. Esta infor- mación guía la optimización de la dis- posición de la tienda y la ubicación de productos, mejorando la experiencia. 7. Análisis Predictivo: La IA pronos- tica tendencias futuras y patrones de compra, ayudando a los minoristas a prepararse para la demanda esta- cional, abastecer nuevos productos e incluso planificar estrategias de marketing. Es como tener una bola de cristal para el retail. Aquellas empresas minoristas que lo- gren recolectar, analizar y utilizar da- tos del cliente de manera efectiva, tendrán una posición ventajosa en el competitivo panorama minorista del futuro”, asegura Schneider.
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