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NEOCRACIA EN INNOVACIÓN: NU POR GABRIELA GARCÍA ZÚÑIGA, EDITORA ESPECIALIZADA Nu, empresa de tecnología en servicios financieros digitales y pionera en el universo fintech , que nació en el 2013 en Brasil, y cuenta con casi cinco años de presencia en México, este año recibirá la Neocracia en Innovación por las tecnologías y productos que ha desarrollado para ofrecer nuevas soluciones financieras para individuos y pymes, de bajo costo, convenientes, y sencillas para fomentar el acceso a los ser- vicios financieros.

Nu ha migrado exitosamente de ser una empresa que sólo ofrecía una tarjeta de crédito, a convertirse en una platafor- ma multiproducto que ofrece además, préstamos personales, tarjeta de dé- bito, además de una cuenta de ahorro con un rendimiento anual del 15% , y la cual recientemente se ha robustecido para recibir dinero desde EUA, y que a la vez se integró al sistema Dimo del Banco de México para promover la di- gitalización de las finanzas. México es el segundo mayor mercado para Nu, con gran potencial, por lo que se ha convertido en su prioridad. A media- dos de enero de 2024, Nu México atendió a 5.5 millones de clientes, y a nivel glo- bal, la cifra se eleva a 90 millones en sus tres mercados: Brasil, Colombia y México. ESTRATEGIA CENTRADA EN EL CLIENTE Y CIENCIA DE DATOS Alcanzar estas cifras con poco menos de cuatro años de operación comercial en el país, es reflejo de su estrategia de negocio centrada en el cliente, y de su creencia de que los servicios finan- cieros claros, seguros y transparentes, deben estar al alcance de todos, como la Cuenta Nu, que a menos de seis me- ses de su lanzamiento, acumulaba 2.4 millones de clientes. Continuamente invierten en tecnología propia, ciencia de datos y experiencia humana. Así pudieron crear productos como las “Cajitas”, (cajas de dinero para los clientes de cuentas empresariales, diseñadas tras escuchar las necesidades

de dueños de negocios y emprendedo- res, para la organización y planificación financiera de inversiones, de forma sen- cilla y personalizable, con rendimiento), que tardaron años en madurar en Brasil, y que llegaron más rápido para todo el público mexicano, y desde antes del lan- zamiento de Cuenta Nu . Con una cultura centrada en el cliente y en crear una conexión emocional, y que les invita a descubrir cómo cada produc- to fue creado por y para ellos, abrieron la Comunidad Nu: un foro digital en el que todos los miembros pueden aportar consejos, discutir y compartir informa- ción sobre Nu y sus productos. COMUNIDAD MORADA De hecho, muchas de las mejoras que se han implementado han sido justamen- te por comentarios que recibieron de la comunidad morada. Esto les ha permiti- do cambiar el paradigma de la industria financiera y la manera en la que las per- sonas se relacionan. Hoy en día, se encuentran muy atentos en el proceso de aprobación por parte del regulador para transformar su licen- cia en una institución de banca múltiple, que les permitirá desarrollar más solu- ciones financieras sencillas.