CÓMO LA DIGITALIZACIÓN Y WHATSAPP TRANSFORMAN EL CANAL DE VENTA DE GRAN CONSUMO
POR MANUEL CENTENO,
La actual era digital presenta desafíos y oportunidades signi- ficativas para la distri- bución de marcas lí- deres en el sector de gran consumo. Veamos cómo la digitalización y WhatsApp están trans- formando el canal de ventas de los grandes negocios. VP DE VENTAS PARA NORTEAMÉRICA, ÁFRICA, MEDIO ORIENTE Y EUROPA DE YALO
Gracias a la digitalización de los puntos de interacción y contacto con los clientes, la em- presa puede conectar con ellos de manera más inmediata, en cualquier momento y sin necesidad de solicitar autorización (páginas web, intranets, comercio electrónico, correos electrónicos, aplicaciones móviles, notifica- ciones móviles, redes sociales, entre otros). Todas las plataformas digitales vinculadas a los clientes ofrecen la ventaja de recolectar información (como cookies , datos de geolo- calización, apertura de correos electrónicos, preferencias en redes sociales, entre otros) que la empresa puede o debe analizar para comprenderlos mejor. Esto permite identi- ficar nuevas oportunidades y diseñar estra- tegias de activación y fidelización. La necesidad imperante de transformación digital se ha vuelto crucial para aquellas em- presas que aspiran a mantener su competi- tividad y relevancia en un entorno empre- sarial constantemente cambiante. En este contexto, WhatsApp se destaca como una herramienta valiosa para impulsar las ventas y facilitar la comunicación, influenciando el comportamiento de los minoristas en el ca- nal tradicional y, por ende, mejorando los re-
Powered by FlippingBook