“CRECIMIENTO PARA NUESTRO EQUIPO, SIGNIFICA CRECIMIENTO PARA EL NEGOCIO”: UNA NUEVA VISIÓN DE RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES
POR AMANDA BERENSTEIN CEO WEBER SHANDWICK Y LATAM CLIENT LEAD
La época en la que la comunicación con los clientes era uni- lateral y la dinámica de servicio era tomar órdenes se acabó. Hoy estamos comprometidos en formar una relación de igua- les con nuestros clientes. En estar conscientes de que somos personas hablándole a personas y no una relación imperso- nal y alejada de cliente-agencia. Queremos pasar de servi- cio al cliente a una verdadera asociación de largo plazo con nuestros clientes. En donde nos hemos transformado de tomadores de órdenes a verdaderos asesores de confianza.
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