NEO 286

RESULTADO DEL SONDEO Por medio de la plataforma TargetMe y con la colaboración de Knowsy.AI , re- colectamos la opinión de 61 agencias y 16 proveedores sobre las oportuni- dades de mejora de los servicios de las “Agencias”. El sondeo reveló una satisfacción gene- ralizada, pero los porcentajes de insa- tisfacción requieren atención y acción. La adaptabilidad, la comunicación clara y la búsqueda de la excelencia son fun- damentales para el éxito futuro de la colaboración entre agencias y marcas.

Cabe mencionar que la encuesta tiene un marco muestral de 150 agencias de 10 categorías: agencias de Creatividad, agencias de PR y Reputación, agencias digitales, promocionales, de Medios, de Investigación, de Producción, de In- novación y de Satisfacción. EVALUACIÓN DE LAS MARCAS PARA LAS AGENCIAS Q1. ¿Qué tan satisfecho(a) te sientes con el servicio / colaboración prestados?

Del 1 al 5, donde 1 es Nada satisfecho/a y 5 es Muy satisfecho/a.

La mayoría de los encuestados, el 76% , se encuentra Muy Satisfecho con los servicios ofrecidos. Esto refleja un ni- vel de servicio que, no solo cumple, sino que supera sus expectativas. Las agencias están mostrando una competencia en entregar trabajo de alta calidad, cumpliendo plazos, comu- nicándose eficazmente, y/o proporcio- nando un valor excepcional. Esto no solo es una señal positiva en el presente, sino que puede establecer relaciones a largo plazo y abrir puertas para colab- oraciones futuras. Sin embargo, no todo es perfecto. Un 12% de los encuestados está Satisfecho, pero ha identificado áreas de mejora. Estos pequeños problemas, ya sean en

comunicación, plazos o calidad, no de- ben ser pasados por alto.

Adicionalmente, un 6% ha expresado una posición Neutral o Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a. Esto refleja una expe- riencia promedio donde las agencias cumplen con las expectativas bási- cas, pero no están destacando. Esta categoría puede ser particularmente preocupante ya que revela una falta de conexión real con las necesidades y objetivos de las marcas. La mejora en estas áreas podría convertir clien- tes promedio en defensores leales de la agencia. Los porcentajes más bajos y críticos se encuentran en las categorías de Poco Satisfecho ( 2% ) y Nada Satisfecho ( 4% ).