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POR MAYRA DANIEL ARGANIS EDITORA EN JEFE

La palabra japonesa “Kaizen” significa mejora: un cambio beneficioso que se alcanza paso a paso. Esta palabra se forma uniendo dos conceptos “kai” , cam- bio y “zen” , bondad, bueno.

Este tipo de filosofía se basa en que una serie de acciones sencillas permite de- tectar problemas y darles solución: si no se tiene el diagnóstico no se puede lograr un resultado. Según esta filosofía: “hay que desterrar la complacencia, aprender a reconocer las demandas del cliente y optimizar el tiempo”.

Te invitamos a participar, es muy fácil: 1. Busca la agencia que quieres valorar en el directorio 2. Seleccionala y llena la encuesta. Con esto participas en el estudio que busca áreas de mejora para las agencias. Alejada de los rankings, la metodología de Targetme busca integrar de manera cualitativa información de utilidad para la mejora continua. ¿POR DÓNDE EMPEZAR? Al saber que los Rankings tradicionales no cuentan con buena reputación en la industria, buscamos fuentes alternativas de información como estudios de escu- cha social ( Social Listening ). Consultamos con la empresa Digimind, empresa global de monitorización de re- des sociales las menciones de las Agen- cias pero el volumen de las mismas en redes no era suficiente para llegar a una conclusión. También recopilamos información adi- cional con kwnowsy.ai , una herramienta desarrollada con la finalidad de emplear herramientas de Inteligencia Artificial para encontrar áreas de oportunidad. En NEO consideramos que es necesario seguir preguntando, tener los sentidos abiertos a las nuevas oportunidades y acciones de mejora.

EL MUNDO DE LAS AGENCIAS: UN ECOSISTEMA COMPLEJO

Hablar de mejora continua en el mundo de las agencias resulta complicado de- bido a diversos factores. Las agencias tienen como materia prima las ideas, por lo que la mejora de las mismas no resulta tarea fácil. Una buena idea en un mal contexto o un tiempo equivocado puede ser incluso catastrófica. Otro elemento diferencial de las agen- cias respecto a otras empresas donde se aplican sistemas de mejora continua es el talento: no todas las personas que trabajan en una agencia tienen condi- ciones similares para generar ideas. Tanto la “materia prima”, como los “pro- cesos” de estos espacios son diversos. En NEO Comunicaciones comenzamos a preguntarnos sobre los procesos con- tinuos que nos podrían permitir cono- cer más del desempeño de las agencias, pero de manera agnóstica y centrados en el concepto de “mejora continua”. LA IMPORTANCIA DE PREGUNTAR NEO Comunicaciones lanzó este año la plataforma “Targetme” , un espa- cio en el que las empresas pueden recolectar información a través de monitoreo y sondeos sobre el esta- do actual de sus empresas y su per- cepción en el mercado.