GESTIÓNDE
CUSTOMER RELATION-
SHIP MANAGEMENT
Como ya hemos mencionado, la IA
puede analizar grandes cantidades de
datos, los clasifica y segmenta a los
clientes en grupos, con característi-
cas similares, esto permite una mejor
comprensión de las preferencias de
cada segmento. Con esta herramienta
se puede predecir comportamientos,
personalizar la experiencia del cliente,
automatizar tareas y brindar asistencia
en tiempo real. Esto ayuda a las em-
presas a gestionar sus relaciones con
los clientes de manera más efectiva y a
ofrecer un servicio más personalizado
y satisfactorio.
SOCIAL LISTENING
En este caso, puede ayudarte en la op-
timización y mejora del monitoreo de
las tácticas que emplean y al mismo
redes sociales, detección de tenden-
tiempo te dará la oportunidad de en-
cias, temas relevantes y el sentimiento
contrar diferenciadores para tu nego-
que el producto o la marca generan en
cio. En términos generales, la IA en el
los consumidores. Te brinda la opor-
social listening te dará una visión más
tunidad de identificar si las reacciones
amplia y precisa de las conversaciones
hacia él son positivas, negativas o neu-
que mantienen los usuarios permitién-
tras. De esa forma podrás dar respues-
dote tomar mejores decisiones y au-
tas en función de los comentarios de
mentar la efectividad de tus estrate-
los clientes, ellos se sentirán escucha-
gias de marketing y comunicación.
dos y será más sencillo crear una rel-
ación de cercanía y empatía.
Es importante resaltar que en todos
los casos en los que se haga uso de IA
Por otro lado, te permitirá analizar las
para generar contenido, es necesaria la
actividades emprendidas por tus com-
intervención humana para revisar y re-
petidores, principalmente en redes so-
finar los textos generados. Asegurán-
ciales, eso te dará información sobre
dose de que estos sean naturales, co-
herentes y precisos. La creatividad y el
toque humano son elementos que la IA
aún no puede replicar completamente,
por lo que es fundamental combinar la
inteligencia artificial con la habilidad y
el talento humano que, en equilibrio,
arrojarán resultados sumamente inte-
resantes potenciando las habilidades
humanas y obligando a los nuevos pro-
fesionales de marketing a mantenerse
a la vanguardia en sus conocimientos
de las nuevas tecnologías mantenién-
dose en constante evolución.
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