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INTELIGENCIA ARTIFICIAL: APLICACIONES EN MARKETING

POR FABIOLA HIDALGO EDITORA ESPECIALIZADA

La unión de estos dos conceptos ha generado avances tecnológicos tan re- levantes como el big data, el machine learning y la Inteligencia Artificial (IA). En este artículo nos centraremos en definir qué es la IA y enlistar los usos más comunes que se le dan a esta tec- nología en el área de marketing y sus aplicaciones. La Inteligencia Artifcial puede ser defnida como “la capacidad de las máquinas de usar algoritmos, apren- der de los datos que recopilan y uti- lizar este aprendizaje en la toma de decisiones tal como lo haría un ser hu- mano”. En términos generales, implica la sustitución de humanos en activi- dades propias de ellos por máquinas que ejecutan funciones a través del análisis de datos. El incremento en el uso de estrate- gias-herramientas digitales obedece, al menos parcialmente, al Covid y sus efectos. Se estima que el 60% de las organizaciones aceleraron su inversión en tecnologías digitales después de la pandemia. Es decir, más de la mitad de los negocios vieron la necesidad de flexibilizar y potenciar sus actividades con el uso de estos instrumentos. Con base en lo anterior, es importante hablar del uso que se le da a la Inteli- gencia Artificial entre empresarios, em- prendedores y el mundo del marketing en general para potenciar sus nego- cios. Pues si bien se observa con cierto recelo a estas nuevas herramientas, es necesario desmenuzar sus usos y apli- caciones en el presente y futuro.

Los cambios acelerados que se han ido desarrollan- do a lo largo del último si- glo dieron pie a que la tec- nología ganara terreno en actividades que, hasta hace poco, eran desempeña- das únicamente por los seres humanos. Asimismo, la gran cantidad de infor- mc oanc di óí an , qgur aecsi aespar loudsuoc ed edl í a Internet y las redes socia- les, produjo que la necesi- dad de procesamiento y análisis de esos datos fuera cada vez más eficaz.