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POR GERZAYN GUTIÉRREZ HEAD OF BRAND & COMMUNICATIONS DE TIENDANUBE MÉXICO

Así, el hábito de vender y comprar por internet está en constante evolu- ción, por lo que observar y entender las tendencias debe estar en el centro de cualquier estrategia comercial. En la segunda edición de Nubecommerce, Informe anual de comercio electrónico de Tiendanube, se pueden leer algunas ideas y prácticas que se han transfor- mado y adaptado de distintas formas. Las tres que se presentan a continu- ación destacan por su incremento en uso, sus beneficios y por su enfoque se centra en mejorar la experiencia de compra de los usuarios. 1. Voice Commerce : elcomercio porvoz es una herramienta que incrementó su uso en 2022, y desde entonces ha teni- do un crecimiento de 30% en su imple- mentación, sobre todo en noviembre de 2022 y enero de 2023. Consiste en el uso de búsquedas y compras por me- dio de la voz en dispositivos inteligen- tes como el teléfono móvil, los smart- watches y los asistentes virtuales. Su éxito radica en la innovación de los pagos que se pueden activar solo con la voz, lo cual brinda a quien lo usa una experiencia cómoda, práctica y ágil. Hemos detectado que el 90% de las tiendas nube que la tienen implemen- tada, la utilizan en especial durante campañas de ecommerce importantes como Hot Sale y El Buen Fin; obtenien- do ventajas importantes al diferenciar sus marcas de la competencia, poten- ciar las ventas y generar una mayor conexión con los clientes. 2. Social Proof: esta tendencia tiene gran impacto debido a lo ágil que es adoptarla, sin importar que sea una micro o pequeña empresa, pues solo requiere permitir a las y los con- sumidores opinar y validar de manera pública su experiencia de compra. So- cial Proof o “prueba social” responde a la necesidad de tener una referencia sobre el producto o servicio antes de decidir adquirirlo y se usa sobre todo para artículos con precios altos o que se ofertan en varias tiendas.

La pandemia por COVID-19 marcó un pun- to de quiebre en el ecom- merce, que no ha dejado de crecer a nivel global desde el 2020 y que se ha convertido en parte in- dispensable del mercado minorista. Por ejemplo, tan solo en 2022 repre- sentó 20% de las ventas minoristas en el mundo y la expectativa de cre- cimiento para este sector es de 25% en 2026, según datos de Statista .