PREMIOS, RANKINGS Y OTROS INDICADORES Respecto al éxito en el cumplimiento diariode lasAgencias es importante su- mar que, para muchas organizaciones, especialmente las que forman parte de redes globales, resulta muy importante aparecer en Rankings y obtener recon- ocimientos de diversos certámenes nacionales e internacionales. Lo cierto es que en un portafolio diver- sificado de clientes los premios suel- en reflejar una parte del trabajo de la agencia, es cierto, pero no necesaria- mente el global de su desempeño en temas de servicio, calidad y éxito. Algo similar ocurre con los Rankings: suele existir un sesgo provocado por temas de convocatoria, si el ranking es depagoono,lasmetodologíasemplea- das, los factores que se consideran en estos listados. En el propio ecosistema de Agencias es frecuente que las fir- mas de correo ostenten resultados de Premios y Rankings sin que necesaria- mente sean relevantes indicadores de una situación en específico. El día a día de las Agencias ofrece tam- bién otras métricas y datos, por lo que sigue siendo una interrogante met- odológica: ¿qué medir y cómo hacerlo para realmente llegar a resultados que puedan ser de utilidad en procesos de mejora? PERSPECTIVAS FUTURAS Queda como asignatura pendiente de cada Agencia buscar sus áreas de me- jora y sus oportunidades de solución a procesos ineficientes; sin embargo, como viñetas, proporcionamos al- gunos puntos finales a modo de con- clusión: Identificar áreas de oportuni- dad: realizar un análisis exhaustivo de las operaciones internas y los procesos creativos. Esto incluye evaluar la au- tomatización de tareas repetitivas, el análisis de datos y el flujo de conteni- dos, así como personalizar la experi- encia del cliente.
Considerar el tema de la Seguridad y la Privacidad de los datos: con el au- mento de herramientas de AI también es importante entender a dónde se va la información del input y como traba- jan estas herramientas al recopilar in- formación y distribuirla. Monitorear y evaluar los resultados: es prioritario realizar un seguimiento con- tinuo de los resultados de las imple- mentaciones tecnológicas y los cam- bios digitales. Parte significativa de las Agencias ya está realizando acciones tanto en plataformas físicas como en digitales, como lo muestra una creciente adop- cióndecomercialización decontenidos digitales. Las principales motivaciones para adaptarse a estos canales están relacionadas con la posibilidad de lle- gar a nuevas audiencias, aprovechar los conocimientos sobre nuevos hábitos e intereses de los consumidores; empe- ro, estos avances no pueden darse por sentado y deben estar siempre bajo la máxima de: lo que no se puede medir, no se puede mejorar. Las posibilidades de automatización, personalización y análisis de datos parecen abrir nuevas puertas al Eco- sistema de Agencias, que impulsará la innovación y abrirá nuevas vías para la creatividad y el éxito. Se dice que una crisis es el resultado de que un mundo viejo no acaba de nacer y un mundo nuevo no termina de morir. Hoy vivi- mos en esa coyuntura.
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