En esta edición de NEO nuestros lectores podrán en- contrar un estudio realizado para obtener información sobre el nivel de Satisfacción de Clientes y Provee- dores que trabajan con Agencias. El tamaño de la muestra analizada y perfl de las agencias encuesta- das, se explica en páginas anteriores (Resultado del sondeo).
En el sondeo el enfoque fue hacia el tema de servicio: ¿las empresas traba- jarían de nuevo con estas agencias?, ¿el grado de satisfacción era alto? Los datos arrojaron que muchos clien- tes y proveedores dicen sentirse satis- fechos con el servicio que se propor- ciona, pero: ¿es esto real o estamos dejando de lado importantes áreas de reflexión y mejora? MOTIVACIONES Y DESAFÍOS Con la expansión de la tecnología digi- tal y la creciente adopción de dispositi- vos electrónicos, las agencias han teni- do que adaptarse a un nuevo entorno donde el acceso a la información se ha vuelto más ágil y accesible. Esta transición ha generado desafíos y oportunidades, impulsando a las Agencias a explorar nuevas estrate- gias de comercialización, promoción y distribución para mantenerse relevant- es. De hecho, la definición de “Agencia especializada” comienza a desdibu- jarse y en la propia definición de: ¿Qué tipo de agencia es la tuya?, los bordes comienzan a ser más difusos. El ecosistema de Agencias permanece en evolución y analizaremos algunas de las motivaciones y estrategias que están resultando más efectivos. LA IA Y EL MUNDO DE LAS AGENCIAS La Inteligencia Artificial (IA) ha revolu- cionado diversas industrias y el mun- do de las Agencias no es la excepción: es una poderosa herramienta que ha transformado la manera en que se
crean, promocionan y distribuyen los contenidos.
Las capacidades de aprendizaje au- tomático y procesamiento del lenguaje natural permite a las Agencias optimi- zar sus operaciones y tomar decisiones más informadas; esto es particular- mente cierto en algunas áreas creati- vas donde temas como “el peloteo” ya no necesariamente se realiza entre pares, si no que puede tener apoyo de Inteligencias Artificiales. Lo cierto es que el impacto va desde el análisis de datos para comprender mejor a las audiencias, a la personal- ización de recomendaciones. El recon- ocer tendencias, patrones de consumo y procesar esto de forma más rápida, permite que las Agencias tomen me- jores decisiones. ADOPCIÓN DE LA IA En las áreas específicas en donde se ha implementado la inteligencia artifi- cial es en el área de Operaciones: esto sugiere que las Agencias están utili- zando la Inteligencia artificial para op- timizar procesos, automatizar tareas y mejorar la eficiencia de áreas. También es una promesa de la Inteli- gencia Artificial mejorar la calidad, la eficiencia y la planificación de los pro- cesos, así como tener un impacto pos- itivo en la satisfacción del cliente y en la rentabilidad general del negocio. Pero: ¿es siempre la tecnología porta- dora de las ventajas que promete? En muchas empresas la transición no ha
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