NEO 300

EL ALMA VENDE, NO SE VENDE "EL GRAN RESETEO… CUANDO EL MARKETING SE VOLVIÓ HUMANO"

POR DARPAN, CREADOR DEL MÉTODO ENTREPREMISSION

En una fría mañana de octubre de 2023, Satya Nadella se sentó en su ofi- cina en Microsoft y dijo algo que cam- biaría nuestra comprensión del futuro: 'La próxima década no tratará sobre la tecnología, sino sobre la humanidad detrás de ella'" ( Nadella, Harvard Busi- ness Review, 2023).

“Tech fría avanza Corazón humano late El futuro es hoy” - Darpan

Considera el caso de Patagonia. En septiembre de 2022, Yvon Chouinard sorprendió al mundo empresarial transfiriendo la propiedad de su com- pañía de $3000 millones a un fide- icomiso climático. Un año después, las ventas se dispararon un 300% , y su Net Promoter Score alcanzó un histórico 89. ¿La razón? No fue la decisión en sí misma, sino lo que simbolizaba. "Es el equivalente corporativo del efecto mariposa", explica Rita Mc- Grath, profesora de Columbia Busi- ness School. "Un acto de autenticidad desencadena una cascada de lealtad del consumidor que ninguna campaña publicitaria podría lograr" ( Strategic Management Journal, 2024). El Dr. Kai-Fu Lee, CEO de Sinovation Ven- tures y ex presidente de Google China, lo contextualiza en su paper "The Future of Human-Centered AI Marketing" (Nature Digital, 2024). "Estamos entrando en la era del 'Marketing Cuántico' donde cada

interacción comercial existe simultánea- mente en dos estados: digital y profun- damente humano". EL CASO UNILEVER: LA PARADOJA DE LA SOSTENIBILIDAD RENTABLE Paul Polman, ex CEO de Unilever, im- plementó en 2010 el Plan de Vida Sostenible. Los analistas predijeron un desastre financiero. Para 2024, las marcas sostenibles de Unilever crecían un 69% más rápido que el resto de su portafolio, representando el 75% del crecimiento total de la compañía. "Lo fascinante", señala Kate Crawford de Microsoft Research, "es que el éxito no provino de dónde esperábamos. No fue el mensaje ambiental per se, sino la transparencia del proceso" ( Craw- ford, MIT Technology Review, 2024). Sus investigaciones demuestran que el 78% de los consumidores Gen-Z aban- donarán una marca que no demuestre compromiso real con la sostenibilidad.