NEO 300

Aquí se destacan 4 tendencias clave que definirán este cambio en los próximos años: 1. Interacciones más humanas y comple- jas. Los asistentes virtuales ya son herra- mientas ampliamente utilizadas, pero la IA Conversacional está yendo más para transformarlos en vendedores virtuales. Hoy en día, se integra el Procesamien- to del Lenguaje Natural (PLN), que per- mite llevar a cabo conversaciones casi indistinguibles de las humanas. Además, ahora son capaces de gestionar consul- tas mucho más complejas. En diversas industrias, los vendedores virtuales impulsados por IA no sólo están reduciendo los tiempos de res- puesta, sino también personalizando el servicio para adaptarse a las necesi- dades de cada cliente. Desde comer- cio electrónico hasta atención, los asistentes pueden manejar desde la recomendación de productos hasta la gestión de citas, y mucho más, gene- rando experiencias personalizadas y mejorando la eficiencia operativa. 2. Personalización avanzada: expe- riencias únicas basadas en datos. La IA no solo automatiza tareas, también predice el comportamiento de los cli- entes mediante el análisis de grandes cantidades de datos. Al emplear análisis predictivos y aprendizaje automático, la IA puede anticipar las necesidades de los usuarios, ofrecer recomenda- ciones personalizadas y ajustar las interacciones en tiempo real. Esto es especialmente útil para reducir la pér- dida de clientes y aumentar las tasas de conversión. La capacidad de crear perfiles de cli- entes realistas mediante la recopilación y análisis de datos detallados permite a las empresas diseñar estrategias de marketing y ventas más acertadas. La IA puede identificar a los clientes en riesgo de abandonar, permitiendo que las empresas tomen medidas proacti- vas, como ofertas personalizadas, para mejorar la retención. El análisis de sen-

timientos de las interacciones con los clientes también ayuda a las empre- sas a comprender las emociones y re- sponder de manera rápida y eficaz a posibles problemas. 3. Integración de IA con plataformas de comunicación. La integración de la IA con las Plataformas de Comunicación como Servicio (CPaaS) está revolucio- nando la forma en que las empresas gestionan sus interacciones con los cli- entes. Estas plataformas permiten co- municaciones en tiempo real entre em- presas y clientes a través de diferentes canales (mensajería, correo electróni- co, redes sociales). La incorporación de IA está llevando a estos sistemas a un nuevo nivel, facilitando respuestas automatizadas, optimización de rutas de interacción y gestión inteligente de solicitudes. Según Juniper Research , se espera que el gasto en comercio conver- sacional global alcance los USD$43 000 millones en 2028, un aumento significativo con respecto a los $11.4 000 millones registrados en 2023. Esta tendencia está siendo impulsa- da por la personalización de servi- cios mediante IA y grandes modelos de lenguaje (LLM), como ChatGPT. Esto indica que las interacciones per- sonalizadas y automatizadas no solo serán una ventaja competitiva, sino una necesidad fundamental para las empresas que deseen mantenerse relevantes en el mercado. 4. Optimización y mejora de la expe- riencia del cliente en tiempo real. Uno de los desafíos actuales es proporcionar una experiencia de cliente fluida y opti- mizada en todo momento. Con la ayuda de la IA, las empresas pueden gestionar en tiempo real las solicitudes de los cli- entes, ajustando respuestas y servicios instantáneamente para cumplir con sus expectativas. La automatización y la op- timización de rutas permiten a las em- presas responder rápidamente a con- sultas de último minuto, reducir costos y ofrecer un servicio más ágil.