Una vez captada la información, utiliza herramientas que te permitan realizar una adecuada preparación de esos datos recolectados, de tal forma que garantice calidad, veracidad y visión de 360º de un cliente. Administra tu información de tal manera que puedas tener un perfil de- tallado de cada cliente o prospecto, con datos de sus hábitos y comporta- mientos, tanto digitales como off-line y con base en ello, genera diferentes estrategias personalizadas. Apoyado en esto, asegúrate de que el contenido que quieres comunicar esté llegando a la persona correcta, para evitar acciones sin respuesta o molestias por información repetida o aquella que pueda ser considerada como irrelevante o spam. Haz analítica sobre los datos cap- turados para mejorar los modelos de prospección, identificando cate- gorías de productos preferidas, que te permitirán realizar acciones per- sonalizadas en canales digitales y abordar de manera efectiva y proac- tiva, generando mejores resultados. También es importan te destacar que las soluciones de analítica pueden ser utilizadas por todas las empresas, no solo para implementar tácticas di- rigidas hacia los consumidores (B2C) sino también en dirección con otros negocios (B2B). Las tendencias actuales dan cuenta de que no aprovechar adecuadamente los datos ni ofrecer una experiencia personalizada resta competitividad a las empresas, por lo que es fun- damental desarrollar toda la analíti- ca que requieran los diferentes giros de negocio, especialmente en fechas comerciales importantes.
Las diferentes soluciones de analítica que actualmente están a disposición de las empresas permiten que esta hiperpersonalización facilite un flujo de compra recurrente en los consumi- dores y genere un mayor engagement o compromiso de la clientela. Por otra parte, y en cuanto al manejo responsable y adecuado de los datos, podemos hacer énfasis en la impor- tancia de evitar que los clientes se sientan utilizados solamente para ob- tener sus datos, para lo cual es clave ofrecer una experiencia verdadera- mente personalizada que les permita crear una relación de confianza en la que el centro de la estrategia sea cu- brir sus necesidades. Asimismo, no se debe pasar por alto la responsabilidad de tener el consen- timiento de los clientes para capturar sus datos, informándoles oportuna- mente a través de diferentes formas e indicando que se hará un uso discre- cional de los mismos. Específicamente, para las temporadas de altos índices de consumo, hemos ubicado una serie de recomendaciones que pueden ser de utilidad sobre a todo para las empresas enfocadas de retail , en cuanto al uso apropiado de datos de los usuarios y consumidores:
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