NEO 300

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL CONSUMIDOR Y EL NUEVO PANORAMA DEL MARKETING M.A. Sofía Kleyman Nudel, profesora del Departamento de Mercadotecnia y Análi- sis del Tecnológico de Monterrey , cam- pus CDMX, señaló que el surgimiento y la migración de los segmentos de mercado a las redes sociales, es uno de los cambi- os observados en los últimos 10 años, y ahonda en más descubrimientos: Surgió Facebook, Instagram, Whatsapp, Twitter -ahora X-, Twitch, Linkedln, y YouTube, e impactaron no solo en la comunicación de la población, sino que también en la interacción con las mar- cas, el comercio social y en el consumo de productos y servicios de casi todos los grupos de población. Nació el segmento de los Centennials, hombres y mujeres entre 18 y 25 años, el cual es el más exigente y busca ser complacido por las marcas. Los consumidores adoptaron nuevos hábitos de consumo. El consumidor bus- ca ser consentido e importante para la marca, y ya no solamente escuchado. Es parte de la construcción de productos y servicios que satisfacen las necesidades propias de cada uno. Y una tendencia que aumenta con el tiempo, es el Marketing ecológico y sostenible. Desde el uso de empaques sostenibles, la forma de utilizar el agua y la energía eléctrica para la producción, la cultura del reciclaje hasta campañas de concienciación, el marketing ecológi- co es ya una tendencia dominante, y toma mayor relevancia en el segmento de los Millenials, ya que ellos crecen ob- servando estas tendencias en anuncios, así como, en hábitos de casa, siendo los más conscientes del daño al medio am- biente que se está generando. El uso de las tecnologías de realidad vir- tual y aumentada ofrecen experiencias inmersivas que pueden ser especial- mente útiles para la visualización de pro- ductos y experiencias de usuario mejo- radas, asimismo, permiten ofrecer visitas

virtuales a tiendas o demostraciones en 3D de cómo funciona un producto y/o servicio en el entorno del cliente. ADAPTÁNDOSE A UN MUNDO DE STREAMING Y MANTENIENDO SU ESENCIA El universo de los medios cambió drásti- camente. La TV de paga en México ha experimentado una transformación sig- nificativa en la era del streaming. En los últimos 10 años surgieron tantas op- ciones de entretenimiento, como la di- versidad de los gustos y hábitos de con- sumo de los televidentes. Platicamos con Mandi Ciriza, directora del canal El Gourmet , sobre la evolución que ha tenido los TV de paga en los úl- timos años: “Ha cambiado el escenario, nunca se había visto tanta competencia por el mismo pastel (la misma audiencia), pero con más jugadores, con lo cual la audi- encia se está atomizando y entonces tienes que luchar más, crear mejor, para no perder a tu audiencia fiel”, dijo.