Desarrollamos entregables de alta cal- idad, con la rapidez y pasión que tene- mos los empresarios medianos por dar la milla extra nos ubica en una posición de ventaja ante competidores locales en otros mercados y algunos de los grandes nombres globales — dónde la burocracia ralentiza la manera de re- solver los retos — . Tres puntos importantes y recomenda- ciones que han fortalecido globalmente el crecimiento de NeoPerformance al ritmo adecuado: Un fuerte apalancamiento en tecnología de punta, siempre abiertos a probar solu- ciones nuevas en el mercado. Por ejem- plo: Utilizamos ClickUp para manejo de proyectos, Loom para reducir la canti- dad de reuniones, Google Docs para documentos manejados 100% en línea; estas herramientas han sido habilitado- res enormes que han dado forma a la manera en que trabajamos. La más uti- lizada sin duda es Slack, que no sólo per- mite la comunicación interna inmediata, sino que también es la forma de comu- nicación principal con nuestros clientes; todo organizado en canales abiertos ha- cia el lado del cliente y otros tantos in- ternos dónde vamos dando seguimien- to a la ejecución de tareas (asumimos que, si no se dice, el cliente no lo sabe, por esto canales de comunicación tan fáciles de utilizar son clave de lo que se percibe como un excelente servicio). Y, por si fuera poco, todas las herramien- tas arriba se integran entre sí, lo que ha generado la completa automatización de como fluye nuestro día a día. Si encima de esto ponemos nuevas plataformas basadas en IA predictiva y generativa, nuestro output total se ha multiplicado y así somos más eficien- tes con el uso y el tiempo de los recur- sos. Aquí herramientas como RayCast, el clásico ChatGPT y otras tantas para generación de creativos (como Hey- Gen, Runway y ElevenLabs) nos han permitido iterar tan rápidamente como nuestras campañas lo necesitan.
Prepara tu empresa para una expan- sión que no reconoce fronteras. Como prestadores de servicios, no sólo nues- tro mercado objetivo crece, sino tam- bién la cantidad de lugares de dónde podemos obtener talento con capaci- dades especializadas (Y no me refie- ro sólo a mercados de habla hispana... tenemos a gran parte del equipo basa- do en EUA y Brasil). Desde el día uno, decidimos que el idioma principal de la compañía sería el inglés. Aunque mu- chas reuniones se llevan a cabo en in- glés, español o portugués, definir un idioma base ha sido beneficioso, ya que vuelve la documentación de pro- cesos, ideas e iniciativas fácilmente transferible entre toda compañía. Ser una empresa que vuelve el habla y es- critura del idioma inglés algo requerido sin duda pone otro checkbox grande a la hora de contratar, pero a la larga es una apuesta que ha pagado y nos ha permitido seguir exportando nues- tros servicios a más mercados. Si toca expandir los esfuerzos a más idiomas, nos ha funcionado muy bien apoyar- nos del talento interno de nuestros cli- entes — Con esto hemos podido lanzar campañas en Japón, Medio Oriente y una decena de países en Europa — . En este tema, apoyarse de empresas de manejo de payroll remoto (como OnTop o Deel) es una manera fácil de contratar talento en otros países, man- teniendo todos los beneficios para el equipo y sin las complicaciones legales de establecer presencia formal si el ne- gocio aún no lo necesita. Crea una cultura enfocada en el cliente y en resultados que verdaderamente sean importantes para su negocio. Nosotros combatimos dos principales retos al es- tar dispersos en tantas ciudades. Primero, ¿cómo transferir conocimien- to ( know-how ), el estilo de trabajo y ese sentido de responsabilidad a colabora- dores con lo que a veces no has tenido oportunidad de siquiera conocer en per- sona?... Objetivos medibles y claros han sido la diferencia (siempre quitándonos
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