NEO 300

La corta es "no sé, no tengo la menor idea". La larga es diferente y pone a la gente a pensar. En su libro "Inventando el Futuro" , James Gabor dijo: El futuro no puede predecirse, pero los futuros pueden crearse, y yo le compré la idea. En las empresas nos encanta hablar de tendencias para predecir al merca- do. Amamos el big data y los pronósti- cos hechos con datos históricos — y un toque de wishful thinking — para tener una idea de qué pasará y cómo nos irá. Hasta Marketoonist se burla de esto. En una pantalla hay una curva de de- manda creciente para los próximos años, y el presentador invita a los par- ticipantes a decir "¡creo en el hada de la demanda!" 2 . No estamos lejos de eso. Los estudios sobre tendencias en el consumo son comunes y cualquiera presenta uno sobre las tendencias y el futuro del consumo, el mercado, las categorías, los consumidores o los ingresos, como si fuera una bola de cristal. ¿Y? Pues nada, el futuro no funciona así. Me resisto a tomar decisiones con esa información. Me explico. El futuro no existe. Existen el presente y el recuerdo, las consecuen- cias del pasado. El futuro depende de condiciones presentes, y a la vez de nues- tras acciones y condiciones cambiantes einesperadas, como una pandemia. Si lo vemos bien, nuestro trabajo es tomar las decisiones para tener una demanda adecuada para ser rentables y vivir bien. Y las tendencias no son suficientes para hacerlo. Llevo tiempo trabajando en la economía plateada. Las tendencias demográfi- cas y sociales nos hablan de un mundo

donde los adultos mayores seremos la mayoría en poco tiempo, mientras los niños irán siendo cada vez menos. La reacción de muchas empresas es "¡vamos a venderles a los viejos, que tienen mucho dinero para gastar y via- jar y usar servicios financieros y disfru- tar su tiempo libre!". Y parece una buena idea… hasta ver otros detalles, como el desempleo entre los mayores de 60, el costo de cuidar su salud, y hasta la sole- dad de quienes no tengan familia. Y aquí entra la magia. Combinando tendencias con diseño, innovación y los futuros deseables, puedes crear futuros posibles y estrategias para tu empresa o tu marca en el futuro. Tu marca puede verse en veinte años como la facilitadora de la vida para los mayores de 80 años viviendo solos, con salud buena o limitada, de nivel socioeconómico medio o bajo. ¿Qué puedes hacer para lograrlo? Con el ti- empo lo irás definiendo, porque ese futuro te llevará a tomar decisiones sobre las nuevas características de tus productos, los nuevos elementos de servicios para decir a tus clientes en 15 o 20 años: Hey, yo te facilito la vida con asistentes personales y vir- tuales, exoesqueletos, video medici- na, reuniones familiares virtuales, y un montón de cosas más. Por eso no importa si sé o no cuál es el futuro de tu empresa. Importa cómo lo puedes crear y ese es nuestro reto. ¿Le entras? Una cosa más. Felicito al equipo Neo por su edición número 300. Soy un privilegiado por escribir aquí. ¡Gracias por siempre, Frank Rojas!

1. Foto de Alex Knight en Unsplash 2. La encuentran en marketoonist.com