80 años de legado. Augusto Elias. Agencia independiente. Edición especial No 300
EDITORIAL CELEBRANDO 25 AÑOS DE INNOVACIÓN Y EXCELENCIA: EDICIÓN 300 En el dinámico mundo de la comunicación digital, pocas publicaciones han logrado mantenerse a la vanguardia con la constancia y creatividad que caracteriza a NEO. Hoy, presentamos nuestra edición 300, un journey de innovación, excelencia y com- promiso con nuestros lectores, un hito que nos llena de orgullo y gratitud. UN VIAJE DE PASIÓN Y EVOLUCIÓN Desde 1999 NEO ha mantenido la visión de crear un espacio donde la creativi- dad, la tecnología y las tendencias convergen para inspirar y empoderar a pro- fesionales y entusiastas del ecosistema de la comunicación, la mercadotecnia y los negocios. Desde nuestros inicios, nos propusimos no solo informar, sino también fomentar el intercambio de ideas y el crecimiento colectivo. NEO se ha destacado por su contenido diverso y profundo. Nuestros artículos y entrevistas han sido referencia para muchos profesionales, y han aportado pers- pectivas valiosas que han enriquecido el conocimiento colectivo. Este aniversario no sería posible sin el esfuerzo incansable de nuestro talentoso equipo editorial, diseñadores, escritores y colaboradores. Su pasión y profesio- nalismo han sido el pilar fundamental de nuestro éxito. A nuestros lectores, les extendemos nuestro más profundo agradecimiento por su lealtad y participación constante; su apoyo es la fuerza que nos impulsa a seguir mejorando cada día. El camino no siempre ha sido fácil. Hemos enfrentado desafíos tecnológicos, cam- bios en las preferencias de la audiencia y la constante necesidad de innovar en un entorno altamente competitivo. Sin embargo, cada obstáculo ha sido una oportuni- dad para aprender y adaptarnos, fortaleciendo nuestra resiliencia y determinación. Estas experiencias nos han enseñado la importancia de la flexibilidad y la creativi- dad, valores que siguen guiando cada decisión y cada proyecto que emprendemos. Hemos aprendido a anticipar tendencias y a responder con agilidad a las demandas de un mercado en constante evolución. Nos complace presentar el número 300ª de aniversario: un hito que celebra tres- cientos meses de liderazgo, innovación y compromiso con el mundo del marketing y los negocios. En esta edición conmemorativa, ofrecemos una visión integral de las tendencias y desafíos que definirán el futuro del sector. Destacamos artículos clave como "El Gran Reseteo… cuando el Marketing se Volvió Humano" de DARPAN, que analiza la transformación hacia un marketing más empático y centrado en el cliente. Honorio Hernández nos presenta "Tendencias Futuras en Marketing y Negocios", ofrecien- do predicciones y perspectivas esenciales para los próximos años. Exploramos también el impacto de la inteligencia artificial en "El Futuro del Tra- bajo en Marketing" por Jorge Alor, CEO & Founder de BNN, y reflexionamos so- bre los retos y oportunidades de la comunicación en medios digitales con Leticia O’Farrill de Bupa México. Además, abordamos estrategias digitales avanzadas en "5 Factores para Impulsar una Estrategia de Marketing en el Entorno Digital" por Luis Gómez de Tiendanube México. Esta edición especial no solo revisita nuestras raíces, celebrando el 80 aniversario de Augusto Elías en "Augusto Elías se (D)CONSTRUYE" por Fabiola Hidalgo, sino que también mira hacia adelante con artículos sobre el Influencer Marketing, la IA Conver- sacional, y el consumo de productos orgánicos en la Generación Z.
Agradecemos profundamente su lealtad y apoyo continuo, que han sido fundamen- tales para alcanzar este significativo hito. Sin ustedes, estos trescientos números no habrían sido posibles. Les invitamos a disfrutar de esta edición especial, repleta de contenido exclusivo diseñado para inspirar y potenciar sus estrategias en un entor- no en constante evolución. NEO se compromete a continuar su trayectoria de innovación y excelencia. Nues- tra meta es seguir siendo un referente confiable y una fuente de inspiración para profesionales y entusiastas de esta industria llena de oportunidades, donde el intercambio de ideas y el aprendizaje mutuo sean los motores del progreso co- lectivo. Sigamos avanzando juntos hacia un futuro prometedor, creando, inno- vando y creciendo con cada edición. EL EDITOR
DIRECTORIO
DIRECTOR Francisco Rojas CEO frojas@neocomunicaciones.com DIRECTORA ADMINISTRATIVA María Antonieta Camarena (marian@neocomunicaciones.com) EDITORES Mario Velázquez Editor en jefe mario@neocomunicaciones.com Gabriela García Editora especializada ggarcia@neocomunicaciones.com Fabiola Hidalgo Editora adjunta fabiola@neocomunicaciones.com COLABORADORES Ana Jiménez, Alexandre Tordjman, Darpan, Edgar Rodríguez, Fernanda Benhami, Fernando Famanía, Honorario Hernández, Jairo Rocha, Jorge Alor, Jorge A. Wise, José
Castellanos, Lalo Duron, Leticia O’Farrill, Luis Gómez, Nora Taboada, Raymundo Cámara, Santiago Coppiano, Yamil Nares, Yesenia Becerril. DIRECTOR DE OPERACIONES Y CONTENIDO Mario Velázquez mario@neocomunicaciones.com MARKETING Y COMERCIAL Salvador Sierra salvador@neocomunicaciones.com DIRECTORA DE DISEÑO Edith Suárez González edith@neocomunicaciones.com PRODUCCIÓN DE AUDIO Y VIDEO Carlos Martínez carlos@neocomunicaciones.com
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EN PORTADA
CON MOTIVO DE SU 80 ANIVERSARIO, AUGUSTO ELÍAS SE (D)CONSTRUYE
Con motivo de su 80 aniversario, Augusto Elías se (D)CONSTRUYE
El alma vende, no se vende. "El Gran Reseteo…cuando el Marketing se volvió humano"
Retos y oportunidades de la comunicación en medios digitales La revolución del Marketing Digital 5 Factores para impulsar una estrategia de Marketing en el entorno digital ¿Cuál es el futuro de mi empresa? Habilidades y competencias para el trabajo del futuro
Las 300 ediciones y algo más…
Tendencias futuras en Marketing y Negocios: predicciones y perspectivas Opción A: el futuro del trabajo en marketing: IA habilidades humanas
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CON MOTIVO DE SU 80 ANIVERSARIO, AUGUSTO ELÍAS SE (D)CONSTRUYE NUESTRA EDITORA FABIOLA
EVOLUCIÓN O REVOLUCIÓN: 10 AÑOS DE LA MERCADOTEC- NIA MEXICANA NUESTRA EDITORA GABY El futuro del trabajo en marketing y negocios Innovación en bebidas tradicionales con Bonafont aguas frescas Y Tetra Pak El Futuro de la Mercadotecniay los desafíos Éticos de la IA Evolución o Revolución: 10 años de la mercadotecnia mexicana Retail media, tendencia del presente y el futuro... y otras predicciones AdTech
Escuchar para innovar: un paso adelante del marketing de contenidos Predicciones y tendencias en la industria del influencer marketing 4 Tendencias para la evolución de la experiencia del cliente con la IA conversacional El auge de los productos orgánicos impacta el consumo en la Generación Z Sobre líderes invulnerables Participa en TikTok Ad Awards 2025 ¿Cómo impulsar el crecimiento de comercios con recolección y analítica de datos en temporadas altas?
EL ALMA VENDE, NO SE VENDE "EL GRAN RESETEO… CUANDO EL MARKETING SE VOLVIÓ HUMANO"
POR DARPAN, CREADOR DEL MÉTODO ENTREPREMISSION
En una fría mañana de octubre de 2023, Satya Nadella se sentó en su ofi- cina en Microsoft y dijo algo que cam- biaría nuestra comprensión del futuro: 'La próxima década no tratará sobre la tecnología, sino sobre la humanidad detrás de ella'" ( Nadella, Harvard Busi- ness Review, 2023).
“Tech fría avanza Corazón humano late El futuro es hoy” - Darpan
Considera el caso de Patagonia. En septiembre de 2022, Yvon Chouinard sorprendió al mundo empresarial transfiriendo la propiedad de su com- pañía de $3000 millones a un fide- icomiso climático. Un año después, las ventas se dispararon un 300% , y su Net Promoter Score alcanzó un histórico 89. ¿La razón? No fue la decisión en sí misma, sino lo que simbolizaba. "Es el equivalente corporativo del efecto mariposa", explica Rita Mc- Grath, profesora de Columbia Busi- ness School. "Un acto de autenticidad desencadena una cascada de lealtad del consumidor que ninguna campaña publicitaria podría lograr" ( Strategic Management Journal, 2024). El Dr. Kai-Fu Lee, CEO de Sinovation Ven- tures y ex presidente de Google China, lo contextualiza en su paper "The Future of Human-Centered AI Marketing" (Nature Digital, 2024). "Estamos entrando en la era del 'Marketing Cuántico' donde cada
interacción comercial existe simultánea- mente en dos estados: digital y profun- damente humano". EL CASO UNILEVER: LA PARADOJA DE LA SOSTENIBILIDAD RENTABLE Paul Polman, ex CEO de Unilever, im- plementó en 2010 el Plan de Vida Sostenible. Los analistas predijeron un desastre financiero. Para 2024, las marcas sostenibles de Unilever crecían un 69% más rápido que el resto de su portafolio, representando el 75% del crecimiento total de la compañía. "Lo fascinante", señala Kate Crawford de Microsoft Research, "es que el éxito no provino de dónde esperábamos. No fue el mensaje ambiental per se, sino la transparencia del proceso" ( Craw- ford, MIT Technology Review, 2024). Sus investigaciones demuestran que el 78% de los consumidores Gen-Z aban- donarán una marca que no demuestre compromiso real con la sostenibilidad.
LA REVOLUCIÓN DE LAS HABILI- DADES: EL CASO MCKINSEY McKinsey & Company, en colaboración con LinkedIn Learning, realizó un ex- perimento de tres años (2021-2024) con 10 000 profesionales. Dividieron a los participantes en dos grupos: uno enfocado en habilidades técnicas tradicionales, otro en lo que llamaron "competencias híbridas". Los resultados fueron reveladores. El grupo de "competencias híbridas" experimentó: 47% más promociones 89% mayor satisfacción laboral 123% más ofertas de trabajo Amy Webb, del Future Today Institute, profundiza: "No es coincidencia que empresas como Google han comenza- do a contratar filósofos y antropólogos. El futuro pertenece a los sintetizadores -aquellos que pueden tender puentes entre la tecnología y la experiencia hu- mana-" ( Webb, Future Today Institute Report, 2024). EL EXPERIMENTO NETFLIX Reed Hastings revolucionó Netflix no solo con el streaming, sino con una cul- tura corporativa única. En 2023, Netflix lanzó su "Experimento de Empatía Digi- tal": cada ejecutivo debía pasar un mes utilizando la plataforma como lo haría un usuario de un país diferente al suyo. "Los resultados fueron transforma- dores", explica Erin Meyer, coautora de "No Rules Rules". "El contenido lo- cal aumentó un 200% , pero más im- portante, la retención de suscriptores en mercados emergentes se duplicó" ( Harvard Business Review, 2024). LAS TRES REVOLUCIONES Vijay Govindarajan de Dartmouth iden- tifica tres revoluciones simultáneas: » La Revolución de la Inteligencia Con- textual Caso: Spotify's Culturemap Project. Resultado: 34% de mejora en recomen- daciones personalizadas. » La Revolución de la Empatía Algorít- mica Caso: Mayo Clinic's AI Ethics Board.
Impacto: Reducción del 67% en sesgos de diagnóstico. » La Revolución de la Creatividad Re- generativa Caso: Adobe's Creative Residency Com- munity Fund. Resultado: Creación de 1200 nuevos empleos creativos. Y así, mientras el mundo corporativo gasta billones persiguiendo el último algoritmo, resulta que la verdadera dis- rupción estaba en el manual más anti- guo de la humanidad: el corazón. La ironía suprema del 2024 es que necesitamos IA de última generación para recordarnos que ser humano es la verdadera ventaja competitiva. Pero hey, al menos ahora podemos calcular el ROI de tener alma... ojalá los políti- cos lo entiendan también algún día. CARTA AL #300: DONDE LOS SUEÑOS SE ESCRIBEN EN TINTA Trescientas ediciones no son solo números. Son trescientas lunas de des- velos, miles de tazas de café, cientos de noches escribiendo a deshoras, y sobre todo, un testimonio vivo de que el pe- riodismo de calidad no solo sobrevive, sino que florece cuando se hace con pasión y propósito. QUERIDO FRANCISCO ROJAS: Cuando hace más de cuatro años me abriste las puertas de NEO, no solo me ofreciste una columna; me regalaste un hogar editorial donde las ideas pueden respirar, crecer y transformarse. En cada edición, has demostrado que el ver- dadero liderazgo no se mide en títulos, sino en la capacidad de crear espacios donde otros puedan brillar. A todo el equipo editorial, diseñadores, colaboradores y ese ejército invisible que hace que cada número llegue pun- tual a nuestros lectores: son ustedes los verdaderos arquitectos de esta catedral de palabras e ideas que hemos constru- ido juntos, edición tras edición. Trescientos números no son un destino; son un testimonio. Un testimonio de que
A DIFERENCIA DE LOS ESPARTANOS: » Nuestros abs se forjaron levantan- do tazas de café » Nuestra capa roja es en realidad una cobija de oficina » Nuestro grito de guerra es "¡YA MANDÉ EL ARCHIVO!" » Y nuestra única traición viene del corrector que cambia las palabras cuando no miramos. Como dijo el Rey Leónidas: "¡Los es- partanos nunca retroceden!" Pero en NEO decimos: "¡Solo retrocedemos para tomar más vuelo!" (Y para hacer respaldos, muchos respaldos). ¡POR OTROS 300 NÚMEROS MÁS! (Con menos drama que la película, pero con la misma cantidad de pa- sión... y mejor café). *Este mensaje fue escrito con un six-pack imaginario y una capa invisible ondean- do al viento del ventilador de oficina. **No se lastimó a ningún persa durante la producción de estas 300 ediciones. ***Xerxes declinó hacer comentarios para esta nota. Nos leemos el próximo mes. DRPN Bibliografía: Meyer, E., & Hastings, R. (2024). Digital Empa- thy: The Netflix Experiment. Harvard Business Review, 102(3), 156-168. Polman, P., & Winston, A. (2024). Net Positive Leadership. Management Science Quarterly, 45(2), 78-92. McGrath, R. (2024). The Authenticity Premium. Strategic Management Journal, 45(1), 23-41.
se puede hacer periodismo de clase mun- dial. De que las grandes ideas no conocen geografías. De que cuando se conjuga el talento con la perseverancia, lo imposible se vuelve un simple "aún no". Esta edición especial, que explora tan- tos temas importantes, no podría en- contrar mejor hogar que en las páginas de NEO, una revista que ha demostrado consistentemente que la tecnología sin humanidad es como un libro sin alma: puede existir, pero jamás inspirará. Gracias por estos más de cuatro años de confianza, de libertad creativa, de apoyo incondicional. Gracias por demostrar que el periodismo puede y debe aspirar a la excelencia global. Y sobre todo, gracias por convertir cada edición en una prue- ba viviente de que los sueños, cuando Y como diría el Rey Leónidas, si al- guien pregunta… qué hace una revista como NEO en un mundo digital (leer con un grito espartano las mayúscu- las a partir de aquí): 'THIS. IS. JOURNALISM!' ¡LECTORES! ¡PUBLICISTAS! ¡COLABORADORES DE NEO! ¡AUUUUU! ¡AUUUUU! ¡AUUUUU! Esta noche... ¡CENAMOS EN LA RE- DACCIÓN! (Porque otra vez hay cierre de edición). Mortales, les presento 300 ediciones forjadas no en el calor de las Termópi- las, sino en el frío aire acondicionado de nuestras oficinas. Nuestros guerreros no portan escudos ni lanzas, sino laptops y fechas límite. Nuestras batallas más fe- roces no han sido contra el ejército per- sa, sino contra el temido error de dedo en la última revisión. ¡ESTO! ¡ES! ¡NEOOOOO! (Donde nadie ha sido pateado a un pozo... excepto tal vez algunas propuestas de portada en las juntas de los lunes). se comparten, se multiplican. ¡POR TRESCIENTAS MÁS! P.D.
LAS 300 PUBLICACIONES Y ALGO MÁS…
POR FERNANDO FAMANÍA GASTÉLUM, CEO ifahto WorldWide & MeetingPlanner
Nos encontramos ante un hecho poco común en la In- dustria Editorial de México, la celebración de los 300 números ininterrumpidos de la revista NEO.
Trescientos números se traducen en 25 años de continuo trabajo e innovación ahora implantada por su CEO y Direc- tor General, Francisco Rojas junto con un equipo de profesionales. En la cábala, los números tienen signifi- cados profundos. El número 300 (que se puede descomponer en 3 y 0) puede relacionarse con la creatividad y la co- rriente de energía en el número 3, y el 0 puede representar el potencial y la ab- solutidad. Juntos, pueden interpretarse como un llamado a seguir creando y ex- pandiendo sus horizontes como lo hace la revista ahora. Históricamente, el número 300 puede recordar a la famosa Batalla de las Termópilas, donde unos 300 espar- tanos, liderados por el rey Leónidas, defendieron valientemente su tierra contra un numeroso ejército persa. Esto simboliza coraje y resistencia, lo que podría reflejar la perseverancia de la editorial en su trayectoria. Aquí en México, se acuño el término “Los 300 y algunos más”, que se refiere a un grupo de familias prominentes de la so- ciedad mexicana de mediados del siglo XX, identificado por el famoso cronista social Carlos González López Negrete, conocido como el “Duque de Otranto”, quien publicaba su columna al respec- to en el entonces muy influyente diario Excélsior. Lejos de constituir un bloque compacto y homogéneo, los 300 y al- gunos más,fueron un sector bastante
heterogéneo, compuesto por individuos y familias prominentes, clasificados en distintos orígenes históricos y contex- tos socioculturales, que, durante estos años, gozaron en formas y cantidades variables de riqueza, prestigio y estatus. También con frecuencia se utiliza el nombre de “el Club de los 300” para referirse al Club Bilderberg, un grupo de empresarios (y también políticos) que realizan anualmente reuniones secretas para mover los hilos del po- der global. Desde luego ahí están los principales magnates mundiales de los medios de comunicación. El club o foro Bilderberg es una reunión anu- al a la que asisten aproximadamente las 130 personas más influyentes del mundo, mediante invitación. En este caso, al igual que los 300 es- partanos, ustedes han demostrado valentía y fortaleza en cada página de su revista. 300 ediciones y aún con- tando. Cada número es un capítulo de historias que inspiran y emocionan. Desde aquí también nuestro recono- cimiento, admiración y recuerdo para la muy querida Cecilia Bouleau, fun- dadora de NEO y gran dama de la Publicidad mexicana. ¡FELICIDADES POR ESTE INCREÍBLE VIAJE Y BRINDEMOS POR MUCHAS EDICIONES MÁS!
TENDENCIAS FUTURAS EN MARKETING Y NEGOCIOS: PREDICCIONES Y PERSPECTIVAS PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS
POR M.M.I. HONORIO HERNÁNDEZ MONTERROSA
En el artículo anterior “El Impacto de la Innovación Tec- nológica en la Convergencia de Marketing y Ventas B2B”, nos vimos envueltos en el análisis del impacto de la tec- nología en la convergencia de marketing y ventas en el sector B2B, hablamos también de herramientas tecnológi- cas (ABM/CRM) en pro de mejores resultados…
En este artículo nos veremos inmersos en el maravilloso mundo del marketing y los negocios; el cual como ya nos habre- mos dado cuenta, se encuentra en cons- tante evolución. Ello es impulsado por los avances tecnológicos, los cambios en los hábitos de consumo y las dinámicas globales. A medida que nos adentremos en los próximos años, emergerán varias tendencias con el potencial de redefinir la manera en que las empresas se rela- cionan con sus clientes y operan en un mercado globalizado. Aquí tengo el gus- to de presentar algunas de las predic- ciones más relevantes sobre el futuro de marketing y los negocios: 1. Marketing Hiperpersonalizado a Gran Escala En el futuro sino es que ya está pasando, el marketing será aún más personalizado que nunca, pero a una escala masiva. El análisis de datos avanzado, combinado con inteligencia artificial (IA), permitirá a las empresas ofrecer experiencias de usuario altamente personalizadas en ti- empo real. Los consumidores esperan interacciones que se sientan únicas, lo que requerirá que las marcas utilicen tecnología como la IA para analizar pre- ferencias individuales, comportamientos pasados y datos contextuales. Además, los avances en privacidad y protec- ción de datos jugarán un papel crucial en cómo se equilibra la personalización con el respeto a la privacidad del con- sumidor. Este será un tema por demás controversial. 2. IA Generativa y la Automatización del Marketing La IA generativa, como los modelos de lenguaje avanzados, está cambiando la creación de contenido y las estrategias de marketing. Ya hemos hablado acer- ca de la importancia del contenido de acuerdo con una estrategia base; pues bien, las empresas podrán automatizar la creación de textos publicitarios, vi- deos y gráficos basados en parámetros específicos, reduciendo costos y tiempo de producción. Además, la automatiza- ción irá más allá de la creación de con- tenido; los sistemas de marketing po-
drán administrar campañas, ajustar pre- supuestos y segmentar audiencias de manera autónoma, mejorando la efi- ciencia operativa. 3. Estrategias Centradas en la Sostenibilidad El compromiso con la sostenibilidad será una de las principales expectativas de los consumidores. En los próximos años, las marcas que no logren imple- mentar prácticas responsables con el medio ambiente se verán en desventaja competitiva. Las empresas tendrán que demostrar su responsabilidad social y ambiental no solo a través de productos y servicios ecológicos, sino también con prácticas transparentes en toda su cade- na de valor. Esto impulsará la inversión en innovación sostenible y la creación de modelos de negocio circulares. Esto de alguna manera significa ganarse la confianza del consumidor a través de acciones específicas en pro del medio ambiente y los consumidores lo agrade- cerán mediante su preferencia y lealtad, a las marcas que lo consigan. 4. El Auge del Metaverso y la Realidad Virtual El metaverso, un espacio digital inmer- sivo donde los usuarios interactúan me- diante avatares y experiencias virtuales, representa una nueva frontera para las marcas. Las empresas comenzarán a es- tablecer su presencia en estos mundos virtuales, ofreciendo desde experiencias de compra hasta eventos interactivos y entretenimiento. La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) transfor- marán la forma en que los consumidores interactúan con productos, creando oportunidades para probar artículos an- tes de comprarlos o participar en expe- riencias de marca inmersivas. Si bien es cierto que tanto la AR como la VR no es algo nuevo, con la llegada de la IA, ten- dremos más soporte tecnológico que impulsará sobremanera hasta llegar a un punto de relanzamiento de tecnología en ese sentido.
empresas que prosperen serán aquellas que adopten estructuras organizativas más flexibles, con equipos distribuidos y operaciones digitales integradas. La digitalización completa de procesos será esencial para mejorar la eficiencia, la productividad y la capacidad de re- spuesta a cambios rápidos en el mer- cado. Esto incluirá desde la adopción de plataformas de gestión de recursos empresariales (ERP) hasta soluciones en la nube para la colaboración y la toma de decisiones basada en datos. 7. La Omnicanalidad Redefinida En un entorno donde las líneas entre lo físico y lo digital se difuminan, las mar- cas deben ofrecer una experiencia de cliente fluida y coherente a través de todos los puntos de contacto. La om- nicanalidad no solo se centrará en in- tegrar canales de ventas, sino en crear una narrativa de marca cohesiva que guíe al cliente desde la fase de descu- brimiento hasta la posventa. La clave estará en proporcionar expe- riencias sin fricción y garantizar que el cliente sienta que cada punto de in- teracción con la marca es parte de un todo coherente. 8. Nuevas Formas de Liderazgo Em- presarial En la medida que las organizaciones se enfrentan a desafíos complejos como la globalización, el cambio climático y la transformación digital, los líderes deberán ser más ágiles, colaborativos y empáticos. El liderazgo empresarial del futuro estará marcado por la toma de decisiones basadas en datos, pero también por un enfoque en la cultura organizacional inclusiva y orientada al bienestar de los empleados. Además, la diversidad e inclusión en los equipos de liderazgo será crucial para fomen- tar la innovación y reflejar una visión global. El Liderazgo inspiracional o Liderazgo situacional, serán el punto de lanza para mejores prácticas en ese sentido.
5. Comercio Electrónico Evoluciona- do: El Comercio Conversacional Las plataformas de mensajería y asis- tentes de voz como Alexa, Google As- sistant y WhatsApp están creando un nuevo tipo de experiencia de compra llamada "comercio conversacional". Las marcas utilizarán chatbots inteligentes y asistentes de IA para guiar a los clientes a través del proceso de compra, brindar recomendaciones en tiempo real y re- solver problemas de atención al cliente. Esta tendencia también estará impulsa- da por la expansión del comercio en re- des sociales, donde los consumidores podrán comprar directamente a través de anuncios o publicaciones. Esto hará las compras todavía más sencillas, más rápidas y dinámicas. El reto aquí es como las empresas proporcionarán de igual manera atención a situaciones de devo- lución de mercancías, quejas y garantías. Debe haber también una contraparte que aborde el servicio a cliente. 6. Modelos de Negocios Flexibles y Digitalización Total La pandemia de COVID-19 aceleró la necesidad de modelos de negocio ágiles y adaptables. En el futuro, las
9. Economía de Creadores y Economía Gig La creciente influencia de los creadores de contenido digital y la economía gig, en la que los trabajadores buscan ma- yor flexibilidad y autonomía, seguirá impulsando cambios en los modelos de negocio tradicionales. Las marcas buscarán cada vez más asociarse con creadores para desarrollar contenido auténtico que resuene con audiencias específicas. Asimismo, las empresas deberán adap- tarse a una fuerza laboral más flexi- ble, ofreciendo beneficios y estruc- turas que apoyen a los trabajadores independientes y remotos. Por otro lado, será una fuente inagotable de creatividad e ideas innovadoras sin la necesidad de “casarse” con una agencia especifica y dando oportuni- dad a personas creativas de darse a escuchar; por supuesto las empresas deberán estar abiertas a ello.
10. Ética y Transparencia en los Nego- cios Los consumidores del futuro valorarán prioritariamente la ética y la transpa- rencia en las operaciones comerciales. Con el aumento de la conciencia so- cial, los clientes exigirán que las mar- cas demuestren una conducta ética en cuestiones como el trato a los em- pleados, la igualdad de género, la di- versidad y la justicia económica. Las empresas que construyan una reputa- ción de integridad y que mantengan prácticas transparentes tendrán una ventaja competitiva significativa. Conclusión El futuro del marketing y los nego- cios está definido por la tecnología, la sostenibilidad y la necesidad de adaptabilidad. Las empresas que logren mantenerse a la vanguardia de estas tendencias, aprovechando la automatización, la IA y los nuevos modelos de interacción con los con- sumidores, tendrán la oportunidad de prosperar en un mundo cada vez más digital y consciente. Sin embargo, el reto será encontrar el equilibrio entre la innovación tecnológi- ca y la humanización de las marcas, adaptándose a un consumidor que es- pera más, tanto en términos de persona- lización como de responsabilidad social. Recordemos que al final del día las em- presas son conformadas por personas, no por herramientas; somos humanos, no robots. Y son las personas las que hacen que las empresas crezcan o no. Un tema por demás importante es el Liderazgo, pues los líderes serán los res- ponsables de utilizar las mencionadas tendencias… o no, en pro del crecimien- to de sus compañías y sus empleados. En otra ocasión hablaremos de la im- portancia del Liderazgo, sus reper- cusiones y las estrategias inherentes dentro de las Ventas y Marketing, pero eso… es otra historia.
OPCIÓN A: EL FUTURO DEL TRABAJO EN MARKETING: IA, HABILIDADES HUMANAS Y EL ARTE DE REINVENTARSE
POR JORGE ALOR
La Gran Ola de Kanagawa, del artista japonés Katsushika Hokusai, que muestra una inmensa ola a punto de sumergir unas pequeñas embarcaciones. Es una imagen que repre- senta el poder incontenible de la naturaleza, la vulnerabilidad humana, y nuestra capacidad para adaptarnos o sucumbir ante fuerzas superiores.
Al observar la magnitud de esta ola, que ha inspirado interpretaciones en todo el mundo, podemos ver un paralelismo con la irrupción de la inteligencia artifi- cial en el ámbito laboral: una fuerza im- parable y transformadora que redefine cómo trabajamos y vivimos. Hoy, las nuevas generaciones y tec- nologías enfrentan a las empresas a una ola de cambio sin precedentes. Nos hal- lamos en una etapa crucial donde la IA, con su potencial para reemplazar has- ta 85 millones de empleos en el mun- do para 2025 y generar 97 millones de nuevas posiciones potenciadas por la tecnología, redefine lo que significa ser relevante en el mercado laboral. Pero, a diferencia de las olas naturales, esta "ola tecnológica" puede convertirse en una aliada, si aprendemos a navegarla. La pregunta que muchos se hacen es: ¿nos va a reemplazar la inteligencia ar- tificial? La respuesta es compleja, pero clara: sí, para quienes no logren inte- grarse y apoyarse en esta tecnología. Las nuevas generaciones y tecnologías nos están guiando hacia uno de los mayores cambios en el mercado laboral en los úl- timos dos siglos, un fenómeno que de- manda de nosotros no solo habilidades técnicas, sino una profunda reinvención en nuestras competencias humanas.
En este contexto, nuestra capacidad de adaptación, impulsada por habilidades humanas como la creatividad, la ética y el pensamiento crítico, se vuelve es- encial. Así como las barcas en la obra de Hokusai encuentran una forma de moverse entre las olas, nosotros debe- mos encontrar un camino en el cual la tecnología sea nuestra aliada y no nuestro reemplazo. Sin duda, la IA está desempeñando un rol clave en redefinir las tareas oper- ativas y administrativas, eliminando gran parte de la "talacha" que antes re- quería horas de esfuerzo humano. Este avance tiene el potencial de darnos más tiempo, pero esto no implica nece- sariamente tiempo libre. En muchos casos, ese tiempo se orientará hacia tareas de mayor valor, especialmente aquellas basadas en soft skills, como la resolución de problemas complejos, la comunicación estratégica y la cre- atividad. Sin embargo, el uso de este "nuevo tiempo" puede variar según la cultura laboral de cada organización y de cada país: algunos podrán dedicar- lo al ocio y crecimiento personal, mien- tras que otros pueden verlo como una oportunidad para incrementar su pro- ductividad. ¿Cambiará nuestra relación cultural con el trabajo? Es una pregun- ta abierta, y quizás, en este contexto, cada profesional y empresa tendrá que
definir si aprovecharán este espacio para explorar su lado humano o, por el contrario, para producir más en menos tiempo, cumpliendo así con la esencia del hombre moderno. Esta herramienta, tiene un crecimien- to global estimado del 37% anual hasta 2030, pero esto no quiere decir que sea una competencia entre "hombre versus máquina"; se trata de redefinir cómo po- demos ser mejores al trabajar junto a la IA. En este contexto, el énfasis está de- jando de lado las hard skills puramente técnicas para centrarse en aquellas ha- bilidades inherentemente humanas, las soft skills, que nos permiten navegar y aprovechar estas tecnologías con cre- atividad, ética y empatía. ¿Qué significa esto en el día a día del marketing y los negocios? Para em- pezar, exige una mentalidad de apren- dizaje continuo. Las herramientas y plataformas basadas en IA evolucio- nan a una velocidad vertiginosa, de- jando obsoletas algunas habilidades mientras que vuelven críticas otras. Actualizarse constantemente en el uso de nuevas tecnologías y en habilidades que la IA aún no puede dominar com- pletamente, como el pensamiento críti- co y la gestión emocional, no es una opción: es una necesidad. Además, en un entorno donde la hip- er-personalización es posible gracias a la IA, tener una comprensión bási- ca de cómo funciona esta tecnología y de qué manera puede aplicarse en nuestros campos de trabajo se vuelve esencial. Familiarizarnos con concep- tos como machine learning y autom- atización nos ayuda a utilizarla como una extensión de nuestra creatividad, no como una amenaza. Sin embar- go, este avance también trae consigo grandes preguntas éticas y sociales. La IA, por su propia naturaleza, enfrenta desafíos de privacidad y sesgo, lo cual significa que debemos participar acti- vamente en los debates que abordan su regulación y su impacto social. Para las nuevas generaciones, la flex- ibilidad y adaptabilidad son más im-
portantes que nunca. En un mundo de cambios constantes, la capacidad de redirigir nuestra carrera o adaptar nuestra forma de trabajar será funda- mental. La IA nos reta a ser como esa ola de Hokusai: poderosa, imparable y adaptativa. Para las empresas, esto implica crear modelos de negocio que apoyen la reinvención y el aprendiza- je constante, al tiempo que se alinean con los valores de transparencia, ética y privacidad que cada vez son más im- portantes para los consumidores. Entonces, el trabajo remoto también enfrenta un desafío único con la in- corporación de IA. Los colaboradores en roles predominantemente remotos podrían ser más susceptibles a la au- tomatización, dado que muchas tareas que se realizan de forma aislada y vir- tual son más fácilmente replicables por algoritmos y herramientas de IA. En cambio, aquellos roles que requieren presencia física constante o interacción directa con equipos y clientes suelen depender de habilidades más comple- jas de comunicación, empatía y toma de decisiones en tiempo real, cuali- dades que son difíciles de automatizar. Esto plantea una reflexión importante para las empresas y sus colaboradores sobre cómo el trabajo a distancia po- dría evolucionar en el futuro, y cómo el balance entre habilidades técnicas y humanas se vuelve, una vez más, esen- cial para asegurar la relevancia en un entorno cambiante. Si algo nos ha enseñado la IA es que el val- or de lo humano no se encuentra en nues- tras habilidades técnicas, sino en nuestra capacidad para adaptarnos, cuestionar e imaginar. Estamos escribiendo el futu- ro del trabajo en marketing y negocios, uno donde las máquinas pueden hacer mucho, pero solo los humanos pueden llevar adelante una visión que combine ética, creatividad y propósito. En el hori- zonte de este cambio, es responsabilidad de cada uno aprovechar las herramien- tas que hoy tenemos a nuestro alcance y sumarnos al flujo de esta nueva ola que, lejos de hundirnos, nos eleva a nuevas posibilidades.
TE INVITAMOS A REVISAR LOS SIGUIENTES CONTENIDOS PARA ENRIQUECER LOS TEMAS DE ESTA EDICIÓN
ENTREVISTA CON LALO DURÓN - BIG
MACA ROTTER - LA PANADERÍA
EDICIÓN NEO 299
CONOCE NNSTUDIO
En un mundo donde la calidad del sonido y la imagen son fundamen- tales para cautivar a la audiencia, ofrecemos nuestros servicios de renta de cabinas de podcast y TV. En NNStudio entendemos que la producción audiovisual y la grabación de audio son elementos esenciales para contar historias, comunicar ideas efectivamente y dejar una impresión duradera en el público. NNStudio cuenta con instalaciones, equipo y personal profesional para desarrollar cualquier tipo de contenido visual o de audio para radio, podcast, TV, social media, streaming, etc. Contamos con paquetes personalizados para cualquier tipo de proyecto.
LA GENERACIÓN DISTRIBUIDA Y SU CONTRIBUCIÓN AL MEDIO AMBIENTE
cas recientes con las que colaboramos:
CON MOTIVO DE SU 80 ANIVERSARIO, AUGUSTO ELÍAS SE (D)CONSTRUYE POR FABIOLA HIDALGO, EDITORA ADJUNTA
Luego de 80 años de existencia y tras muchas, muchí- simas campañas que ya forman parte de la cultura de nuestro país, aún nos falta ver la mejor idea de Augusto Elías: su (D)CONSTRUCCIÓN.
Derrumba todas las barreras y da paso a un espacio infinito en el que ideas únicas cobran vida moldeadas por mentes que se atreven a vivir y crear a su manera. Un Espacio (D) mente en el que la creatividad fluye sin límites. AE elimina todos sus departamentos. Se despide del Departamento Creativo, del de Planning, de Cuentas, hasta el Departamento de Sistemas cierra definitiva- mente. Su lugar será ocupado por aquellos (D)MENTE Inquieta, con esa energía que nunca se detiene ante la primera idea, por los (D)MENTE Curiosa, siempre pre- guntándose el porqué de las cosas; los (D)MENTE Au- daz, que buscan nuevas perspectivas y soluciones para los clientes, los (D)MENTE Codificada, que brindan el soporte necesario para siempre estar conectados. Y así, cada (D)MENTE tiene un propósito que cumplir.
Fundada en (1944) una época en la que la televisión aún no había sur- gido, esta agencia ha sido testigo y protagonista de los más grandes avances tecnológicos en el mundo de la comunicación. A lo largo de su historia ha demostrado una im- presionante capacidad de adapta- ción frente a las nuevas tendencias y cambios del mercado, mantenién- dose siempre a la vanguardia. Ana Paula Elías, directora general de la agencia, comparte su visión sobre la evolución de la empresa y los retos que enfrenta en la actualidad. Uno de los aspectos más destacados de AE es su habilidad para conectar. "Uno de nuestros valores agregados es nues- tra capacidad para crear conexiones a prueba del tiempo", comenta Elías. La capacidad de la agencia para crear con- ceptos y personajes icónicos ha sido una AE: UNA AGENCIA QUE TRASCIENDE EL TIEMPO
constante en su historia. Un ejemplo de esto es "Póngale lo sabroso", que lleva décadas siendo relevante y que aún hoy resuena entre los consumidores. Cam- pañas que no sólo han permanecido en la memoria y en el corazón de la gen- te, sino que también han evolucionado junto con la cultura, adaptándose a los cambios sociales y tecnológicos sin per- der su esencia.
LA INTEGRACIÓN DEL CONSUMIDOR COMO CREADOR DE CONTENIDO Uno de los mayores retos que enfrenta actualmente la industria publicitaria es la transformación del consumidor, que ha pasado de ser un receptor “pasivo” a convertirse en un prosumer (consum- idor-productor de contenido). "Hoy el consumidor nos pone unos retos durí- simos porque es también un creador", explica Elías. Las redes sociales y otras plataformas digitales han otorgado a los consumidores un poder sin prece- dentes para influir en las marcas y en las campañas publicitarias. En este contexto, las agencias de co- municación deben estar a la altura, e incluso superar las expectativas de los consumidores, para mantenerse rele- vantes. AE ha asumido este desafío con éxito, integrando al consumidor en el centro de sus estrategias. "Tenemos que estar en todos los puntos de con- tacto del consumidor y adaptarnos a sus gustos, intereses y comportamien- tos", señala Elías. LA TECNOLOGÍA COMO ALIADO EN LOS PROCESOS CREATIVOS La adopción de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA), ha sido clave para la evolución de Augusto Elías. "La inteligencia arti- ficial es una herramienta de la que no podemos prescindir", reconoce Ana Paula. Sin embargo, la agencia sigue valorando el papel del ser hu- mano en los procesos creativos. "La conexión emocional es algo que sólo los humanos podemos aportar. La IA facilita el proceso, pero somos no- sotros quienes ponemos el corazón y la pasión para hacer crecer esas ideas", resaltó. Ana Paula también destaca la importan- cia de contar con talento que entienda y sepa dominar las nuevas tecnologías, sin dejar de lado la creatividad humana. "La IA es como un asistente al que tienes que guiar. Depende qué pidas y cómo lo pidas, es lo que vas a obtener. No puede hacerlo todo por sí sola, pero puede ser
“ Imagínate en 80 años lo que no hemos vivido: primero el surgimiento de la televisión, luego el internet y ahora estamos siendo testigos del poder de la IA A lo largo de su historia, AE ha sabido reinventarse para mantenerse relevante. ADAPTACIÓN A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS: RESILIENCIA Y CREATIVIDAD
Ana Paula Elías, directora general de Augusto Elías
La agencia ha pasado por tres cambios generacionales y muchos tecnológi- cos, pero se ha mantenido vigente gracias a su capacidad de adaptación. Buscan ser más ágiles y adaptarse a los constantes cambios del mercado. "Hoy no basta con tener una campaña para un solo medio; las campañas de- ben ser concebidas de manera “líqui- da”, para que puedan adaptarse a cualquier plataforma o formato", afirmó Ana Paula.
un apoyo invaluable cuando se usa de manera responsa- ble" aseguró. UNA SOLUCIÓN INTEGRAL PARA UN MERCADO EN CONSTANTE CAMBIO AE no es sólo una agencia de publicidad; es una solución integral para las marcas. A lo largo de los años, ha amplia- do su oferta para incluir otras verticales, hoy por hoy cuen- tan con Intermidia, su central de medios, La Casa Digital y un brazo de Gaming que cada vez se hace más robusto. "No migramos hacia ese nuevo modelo, es lo que el merca- do nos fue pidiendo", aclaró Elías. Hoy en día la agencia está preparada para cubrir
cualquier necesidad de comunicación, lo que les permite ofrecer estrategias holítisticas para sus clientes. Este enfoque integral les ha permitido colaborar con otras agencias y trabajar en conjunto para lograr los mejores re- sultados para las marcas. "No importa si nuestro cliente tiene otras agencias, si aquí nace el concepto rector trabajamos de la mano con ellas para que todo esté alineado", comentó Elías. La clave, según Ana Paula, es que la estrategia sea co- herente de principio a fin, para evitar que se desvirtúe en el camino. EL DESAFÍO DE UN CONSUMIDOR MÁS INFORMADO Y EXIGENTE El consumidor actual no solo está más informado que nunca, sino que tam- bién es mucho más exigente. "Hoy tienes un consumidor que se cues- tiona todo, que es muy sensible a lo que percibe como ‘falta de autenti- cidad’ en las marcas", apuntó Elías. Esta sensibilidad obliga a las marcas y agencias a ser más transparentes y honestas en su comunicación.
El equipo de la agencia se mantiene en "modo beta" todo el tiempo. Es de- cir, en constante aprendizaje y adapta- ción. "Tienes que estar allá afuera, no puedes quedarte en el escritorio. Tienes que escuchar, observar, ver qué está haciendo la gente, qué está publi- cando y cómo está hablando", aseguró la publicista. Este enfoque ha permiti- do a Augusto Elías anticiparse a las necesidades del mercado y ofrecer soluciones innovadoras y relevantes.
Uno de los mayores retos es evitar que el consumidor perciba las campañas como algo únicamente motivado por el dinero. "Hoy el consumidor ya no se conforman con elegir productos o ser- vicios solo por su calidad o precio. Si no proyectas conciencia y responsabi- lidad, el consumidor te lo hará saber", aseguró la vocera. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD: UN COMPROMISO INELUDIBLE En este nuevo panorama, la sostenib- ilidad y la responsabilidad social han adquirido un papel crucial en las es- trategias de comunicación. "Los con- sumidores no solo buscan marcas sino causas", dijo Ana Paula. La agencia está consciente de esto. “ Nuestros consumidores no solo consumen, deben sentir que están contribuyendo a algo más grande. Esto genera lealtad y afinidad con la marca porque se convierte en una extensión de su identidad y principios
Tras 80 años de trayectoria, Augusto Elías sigue mirando hacia el futuro con optimismo. " Para trabajar en este es- pacio (D)mente tienes que estar lleno de ideas, sueños y un propósito, que no funciona si estás completamente cuerdo.", concluyó Ana Paula. Con una filosofía basada en la libertad creativa, la innovación constante y una profunda comprensión del consumidor, Augusto Elías está preparada para seguir siendo un referente en la industria de la comu- nicación por muchos años más.
Ana Paula Elías, directora general de Augusto Elías
LA METODOLOGÍA DE AUGUSTO ELÍAS: CONOCER ANTES DE CREAR Una de las claves del éxito de Au- gusto Elías ha sido su capacidad para entender a fondo el contexto antes de desarrollar una estrategia. "Nuestros proyectos se rigen bajo la metodología conocer antes de crear, antes de pautar y antes de conec- tar", explicó Elías. Esto implica una inmersión total en la marca, las ten- dencias, los comportamientos del consumidor y el entorno cultural.
RETOS Y OPORTUNIDADES DE LA COMUNICACIÓN EN MEDIOS DIGITALES POR LETICIA O’FARRILL, HEAD DE MARKETING, CORPORATE AFFAIRS Y SUSTENTABILIDAD DE BUPA MÉXICO
Los medios de comunicación han experimentado un drástico cambio con la llegada de la era digital, la cual trajo consigo nuevas competencias que siguen evolucio- nando día con día. Tanto los medios tradicionales como las empresas han tenido que implementar nuevas e in- novadoras estrategias dentro de su comunicación para adaptarse a las nuevas tendencias de comunicación.
Un ejemplo por parte de los medios de comunicación es que además de los formatos impresos, también desarro- llaron sitios web, revistas y periódicos digitales que, al estar afiliados a sus medios impresos, cuentan con conteni- dos de calidad, una audiencia estableci- da y una reputación de confianza entre sus lectores. Por otro lado, y sirviendo como herramienta para generar leads a través de publicaciones que redirigen a los usuarios al portal web donde está publicada la información, tenemos a las redes sociales, las cuales se están usan- do cada vez más para comunicar men- sajes sencillos y rápidos además de lle- var una primicia a los usuarios gracias a la inmediatez que proveen. Aunque estos nuevos medios digitales han traído una revolución a la comu- nicación y el marketing, no han llega- do sin sus respectivos retos y áreas de oportunidad, por ejemplo, debido al alto número de portales y sitios de noticias, existe una saturación de información que resulta en la sobreestimulación de los usuarios y como consecuencia surge otro reto importante: la desconfianza de la información. Con tanta información a su dis- posición, es imposible que el usu- ario no detecte la información falsa y, por consiguiente, se vuelva más receloso con lo que lee, tanto en los portales web como en redes socia- les. Para contrarrestarse, los medios y las empresas deben de trabajar en sinergia y mencionar las fuentes de información con enlaces o notas al pie sin importar si es contenido es-
crito o recursos gráficos en el caso de las redes sociales. Así se construi- rá una relación de confianza con su público y convertirse en una fuente confiable por sí mismos. Finalmente, este cambio constante que caracteriza a la digitalización de- safía no solo a los medios sino también a las empresas a mantenerse al día con los temas y tendencias de su público objetivo a través de información seg- mentada, verídica y sobre todo rele- vante. Contrario a la opinión popular, las tendencias no son exclusivas de redes sociales que, aunque son más comunes y fáciles de detectar gracias a que se basan en imágenes o videos sencillos de entender y que involucran en muchas ocasiones la reputación de una marca o persona, los temas del momento también explotan en inter- net, por lo que estar al pendiente de estos para saber qué información ofre- cer y cuándo publicar al respecto, au- mentará las visitas a los sitios y posi- cionará al medio y las fuentes como relevantes y actualizadas. Ya sea por medio de revistas, portales o redes sociales, la presencia en línea es vital para la sobrevivencia de los medios y las marcas, por eso, no hay que ver a la digitalización como un obstáculo, sino como un aliado en la interminable búsqueda de la comuni- cación efectiva para los usuarios.
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