Sin embargo, a la par de una norma- lización de estas compras, también encontramos un cambio en los hábi- tos del consumidor, el cual pasó de ser más bien estático (durante el tiempo de pandemia) a recuperar prácticamente por completo su movilidad. Por tanto, recibir un paquete ya no debe estar limitado a nuestra casa, se puede recibir en muchas partes y cada vez es más cómodo para los compra- dores tener más opciones de entrega. Tener más opciones para recibir paque- tes está terminando con los problemas relacionados con horarios complicados de entrega o localización en lugares de difícil acceso. En estos casos, los pun- tos de recogida o los lockers inteligen- tes se vuelven una solución. Las entregas a “no domicilio” también sirven para remediar otros problemas que aquejan, por un lado, a los vende- dores y, por el otro, a los compradores: el del cumplimiento de tiempos de entrega y la falta de visibilidad en el seguimiento de los pedidos. Para cua- tro de cada 10 compradores digitales, estos dos aspectos son los que más impactan en el proceso de entrega de las compras online y que pueden ser definitorios para seguir comprando o no en un ecommerce. Sumado a lo anterior, cada vez es más común que las personas soliciten un segundo y hasta tercer intento para la entrega en domicilio, debido a que ya no se encuentran en casa con tanta regularidad como en la pandemia. Por eso, hace poco más de dos años al- gunos grandes marketplaces y retailers comenzaron a ofrecer más opciones con envíos a no domicilio para como- didad de los compradores. Las oficinas de los servicios de paque- tería, algunas tiendas de conveniencia y de autoservicio se transforman en pun- tos estratégicos para las entregas a no domicilio. Y podrían ponerse de moda si se aprovechan las ventajas que tienen para vendedores y compradores.
Sin embargo, como muchas de las tendencias internacionales, en México todavía no es tan común recoger los pedidos de ecommerce en algún pun- to cercano al domicilio, como sí lo es en Europa y Estados Unidos, donde están aprovechando las ventajas de ofrecer estas opciones de entrega a no domicilio. En España, por ejemplo, el 69% afirma haber utilizado en alguna ocasión un punto de recogida o locker inteligen- te para la entrega de pedidos, sobre todo en Barcelona ( 78% ) y en el sur de España ( 74% ), según un estudio que realizó la empresa de logística InPost, que dispone de más de 6000 puntos de recogida cercanos y accesibles en dicho país. En México, en cambio, el envío a domi- cilio continúa siendo el método de en- trega preferido por los compradores digitales, con el 87% de preferencia, de acuerdo con un estudio de la Asocia- ción Mexicana de Venta Online (AMVO) publicado recientemente. Según la misma AMVO: 1. El 10% ha pedido recibir sus pro- ductos en su oficina o trabajo, 2. El 10% en casa de un familiar, 3. El 8% en oficinas de mensajería (tipo DHL, Redpack, Estafeta u Oxxo), 4. El 7% en la tienda (en opciones como click and collect o pick up ) y 5. El 4% usó lockers inteligentes (en este segmento destacan los jóvenes de 18 a 24 años). Las ventajas de las entregas a no domi- cilio son variadas y de convertirse en una tendencia en México podrían ayu- dar a reducir tanto los costos logísti- cos como las pérdidas de activos, así como disminuir la huella de carbono y, sobre todo, serán un detonador más de la buena experiencia online .
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