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4. Costos de inicio. La selección y puesta en marcha de una plataforma en línea puede requerir una inversión importante por los costos asociados: Pagina web, contenido, diseño de la página, logo, marca, seguridad, gas- tos asociados a plataformas de pago y marketing en general. 5. Tiempos de entrega. Hoy por hoy, y más aún después de la pandemia, el factor tiempo es algo muy impor- tante. Lejos están los días cuando tardaban días o inclusive semanas en llegar algo a domicilio; ahora puedes comprar algo a nivel internacional y existen dos opciones: Pedir directa- mente un producto desde otro país y esperar un poco; o es posible que los proveedores hagan negociaciones con almacenes locales para poder entregar el producto en cuestión de horas, no días. 6. Devoluciones, reembolsos y ga- rantías. La administración de estos con- ceptos puede resultar en algo oneroso y complicado, afectando no sólo a la em- presa, sino la imagen que tenga frente a los consumidores. Existen empresas con una logística muy complicada lo cual limita que los usuarios consideren una recompra. Estos conceptos deben de estar claros en la página de inicio y antes de enviar la mercancía con la finalidad de evitar malentendidos o fal- sas expectativas. 7. Confianza. Los usuarios pueden sen- tirse al inicio desconfiados respecto a si el sitio es real o no. En nuestro país las compras por internet y por medios elec- trónicos en general, siguen teniendo un matiz de desconfianza (que disminuyó con la pandemia, por cierto) y a esto aunado a que como no se puede “tocar” el producto, es difícil verificar la calidad de lo que se va a comprar; esto pasa es- pecialmente en tiendas o marcas poco reconocidas en el mercado.

8. Seguridad y privacidad. El manejo de datos personales por parte de las empresas, son por mucho una gran preocupación entre los usuarios, da- tos personales y financieros van de la mano en ese sentido. El temor al fraude digital es latente en el ecommerce. Es por ello por lo que invertir en un buen servicio de seguridad es primordial, lo cual brinda confianza tanto al provee- dor como al usuario final. Así es como el ecommerce ofrece muchos beneficios para una empresa, es por ello por lo que es una opción muy atractiva; pero también es cierto que presenta varios retos que se de- ben tomar en cuenta antes de iniciarse en este camino. Estrategias sólidas de seguridad, logísti- ca, atención al cliente, ventas y marke- ting digital; son la base para maximizar los beneficios y disminuir las desventajas. Un ecommerce no es la solución a mi negocio, si no cuento primero con una estrategia que sostenga mi crecimien- to y haga sentido a largo plazo. Como ya he comentado anteriormente en otros artículos, existen además otras estrategias en cuanto a generación de leads ( Lead Generation ) se refiere, pero eso… es otra historia.