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en su lugar de residencia. Cada vez es más común encontrar productos que usualmente se venden en otros países y no en el propio. Comparación fácil de precios. Los usuarios tienen la oportunidad de comparar ofertas de manera muy rá- pida y eficiente entre los vendedores y sus productos. Lo cual facilita la toma de decisiones asegurando así la obtención de la mejor oferta posible. Pagos flexibles. Hoy en día es muy común encontrar diversas formas de pago, desde el tradicional pago con tar-

jeta, pasando por las criptomonedas, tarjetas de débito; hasta el C.O.D. (Co- brar o devolver) en el cual pagas una vez recibido tu producto. Por supuesto esto ya depende de la oferta del provee- dor y el riesgo que quiera tomar. Marketing dirigido. Podemos utilizar mediante un uso correcto de la base de datos, información de los clientes para ofrecerles experiencias de compra de acuerdo con sus hábitos, gustos y pre- ferencias (marketing personalizado) y por ello campañas de marketing más dirigidas. Marketing dirigido = Mayor tasa de conversión. DESVENTAJAS Dependencia tecnológica. Problemas de conectividad, en el servidor, fallas técnicas y por supuesto los famosos ciberataques; afectan la operación del ecommerce 1. Competencia. Es precisamente lo “fá- cil” que representa abrir una tienda on line, que promueve el aumento de la competencia sobre todo en productos y servicios “comodity”, lo que resulta en dificultad para diferenciarse del res- to si no se tiene un valor agregado. 2. Logística. La administración de in- ventarios de diversos productos, co- bros, devoluciones, envíos, garantías, etc.; pueden resultar complejas y cos- tosas. Es importante para ello tener una estrategia que defina el crecimien- to y un verdadero plan de acción ante inconvenientes. 3. Impersonalización. La ausencia del factor humano puede ser crucial para ciertos tipos de ventas. El servicio al cliente es muy valioso y puede llegar a afectar al negocio. La falta de interac- ción personal también es un elemento que provocaría confusión en los clientes o puede reflejar falta de interés por par- te del proveedor. En algunos casos las personas se fijan antes de tomar una de- cisión, que pasaría si llegaran a tener un problema; eso es lo que lleva a las perso- nas a decidirse mejor por la tienda física.

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