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MÁS ALLÁ DE LA TIENDA FÍSICA: VENTAJAS Y DESAFÍOS DEL ECOMMERCE

POR M.M.I. HONORIO HERNÁNDEZ MONTERROSA

Como se ha mencionado al final del artículo anterior “CRM: ¿bendición o desafío? Explorando sus ventajas y desventajas” , hablando de estrategia comercial, es el ecommerce quien juega un papel muy importante hoy en día. El comercio electrónico puede ser parte de la estrategia comercial dentro de una organización, pero antes de empezar con actividades de este tipo es im- portante tener muy claros todos los beneficios o ven- tajas que representa esta actividad.

2. Escalabilidad. La tienda en línea puede escalar fácilmente sus operaciones de manera constante y ordenada dependi- endo de la demanda. No es necesario in- vertir en un aumento en las instalaciones físicas, remodelaciones, rentas, etc. 3. Conveniencia. El ecommerce es una tienda abierta 24/7. Sin necesidad de esperar a un horario determinado y desde la comodidad del lugar más con- veniente, desde la sala de tu casa hasta bajo una sombrilla en la playa mientras haya conexión a internet. 4. Bajo costo. Los gastos operativos de las tiendas físicas no pueden competir con los gastos de una tienda virtual, lo cual permite precios significativamente más competitivos. 5. Variedad y disponibilidad. Los cli- entes potenciales tienen acceso a una gama sin fin de productos y servicios, los cuales pueden no estar disponibles

Jeff Bezos, fundador de Amazon, men- cionó en algún momento que en esta época sólo bastaba que dos amigos se reunieran en un garaje con una computa- dora y acceso a internet para volverse millonarios. Lo anterior, es parte de su vivencia personal y no dista mucho de la realidad. Una persona puede llegar a sacar provecho y más aún las empresas que se lo propongan. Para ello deberán tomar en cuenta las ventajas y desven- tajas de un negocio como este. VENTAJAS 1. Acceso global. Lejos están los tiem- pos donde sólo se podía ofrecer tus productos y servicios en tu colonia, ci- udad o inclusive país de origen. En un solo lugar, puedes tener acceso y ofre- cer prácticamente cualquier producto o servicio y la puerta de entrada es tu computadora. Desde China hasta In- donesia, desde EUA a la Patagonia; puedes ampliar tu base de clientes in- ternacionalmente.