Mexicanos NSE Alto: este grupo in- cluye a usuarios con ingresos elevados que disponen de múltiples dispositi- vos de alta gama. Su comportamiento digital se caracteriza por el consumo de contenido premium, transacciones en línea frecuentes y una alta interac- ción en plataformas de redes sociales y sitios de noticias.
y de retargeting para guiar al usuario a lo largo del embudo de ventas y, final- mente, proporcionar insights relevantes (como insights de atención o informes de brand lift ) en cada uno de los pa- sos de la estrategia. UN MISMO CONSUMIDOR TIENE MÚLTIPLES COMPORTAMIENTOS ONLINE El primer paso para establecer una es- trategia de customer journey basada en programática consiste en conocer a la audiencia y su comportamiento de compra. Es fundamental para ofre- cer un producto, pues si se le mues- tra a alguien que no le encuentre al- guna utilidad práctica en su vida, o no lo necesite, supondrá una pérdida de recursos valiosos económicos y de ti- empo. La tarea se complica porque los usuarios utilizan muchos canales diferentes (social, site, juegos, foros, etc.) donde el consumidor puede bus- car diferente información. El estudio de investigación GWI, que entrevista a más de 800 000 usuarios de Internet en 50 mercados diferentes, clasifica a los usuarios mexicanos de acuerdo con su nivel socioeconómico (NSE). De esta forma, se puede com- prender a las audiencias mexicanas de una manera objetiva con base en su consumo de medios. Los grupos de audiencias que identifica son: Mexicanos NSE Bajo: usuarios con in- gresos limitados que tienen acceso a internet principalmente a través de dis- positivos móviles. Su comportamiento digital se enfoca en el consumo de con- tenido gratuito, redes sociales y aplica- ciones de mensajería. Mexicanos NSE Medio: son usuarios con ingresos moderados que utilizan una combinación de dispositivos móviles y computadoras. Son activos en redes so- ciales, plataformas de entretenimiento en línea y sitios de e-commerce, buscan tanto entretenimiento como oportuni- dades de mejora personal.
CONOCIENDO EL PROCESO DE COMPRA DE LOS MEXICANOS Es cierto que las audiencias son cada vez más diversas y su comportamien- to en la red puede llegar a ser tan úni- co como su propia personalidad, pues debido a los feeds y algoritmos que se van generando surgen experiencias online propias. Sin embargo, un buen inicio para comenzar a diseñar el cus- tomer journey de los usuarios de una forma más amplia se puede lograr a través de su nivel socioeconómico, pues estos grupos de población com- parten características similares. Un atributo que se presenta en cualqui- era de los usuarios sin importar el ni- vel al que pertenezcan es que utilizan los periódicos online y las revistas de moda online para mantenerse actua- lizados con las últimas tendencias.
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