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EL IMPACTO TRANSFORMADOR DE LA IA EN EL E-COMMERCE: AVATARES DE SERVICIO, DATOS, ALGORITMOS DE RECOMENDACIÓN Y ESTÁNDARES DE INTEROPERABILIDAD POR ITZUL GIRÓN, FOUNDER & CEO DE CELESTIAL DYNAMICS

PRESIDENTA DEL CONSEJO DE DATOS Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES CDETECH

AVATARES DE SERVICIO: INNOVACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Los avatares de servicio, potenciados por IA, están cambiando la dinámica de la atención al cliente en el comercio electrónico. Estos asistentes virtuales no solo ofrecen soporte 24/7, sino que también utilizan inteligencia contextual para brindar respuestas precisas y per- sonalizadas. Empresas como Amazon y Alibaba han implementado exitosa- mente avatares que no sólo resuelven problemas, sino que también guían a los usuarios en sus decisiones de com- pra, mejorando la experiencia del cli- ente y aumentando las conversiones. EL PODER DE LOS DATOS: PERSONALIZACIÓN Y EFICIENCIA OPERATIVA El manejo estratégico de datos es esencial para la personalización en el e-commerce. La IA permite analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones de com- portamiento y preferencias, facilitando una segmentación de clientes altamente efec- tiva. Por ejemplo, Netflix y Spotify utilizan algoritmos avanzados para personalizar recomendaciones, incrementando signifi- cativamente el engagement y la retención

La IA está redefiniendo el comercio electrónico, impul- sando una revolución en la forma en que las empresas operan e interactúan con los clientes. La IA está trans- formando el e-commerce a través de innovaciones en avatares de servicio, la gestión avanzada de da- tos, algoritmos de recomen- dación, y la implementación de estándares de interopera- bilidad de datos. Además de los desafíos y las oportuni- dades que estas tecnologías presentan para el futuro.