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La IA es una de las áreas tecnológi- cas con mayor proyección económica a corto y mediano plazo. Tanto es así que el valor del mercado podría re- basar la barrera de los US$300 millar- dos en 2025, según datos de Statista Research Department. La IA ha permitido a las empresas en- tender mejor a sus clientes, analizando grandes volúmenes de datos para identi- ficar patrones y preferencias individuales. Esta capacidad de personalización ma- siva permite crear campañas de marke- ting altamente segmentadas y dirigidas, que resuenan más eficazmente con los consumidores. Por ejemplo, las recomen- daciones de productos basadas en el comportamiento de navegación y com- pra anterior son ahora mucho más preci- sas, aumentando significativamente las tasas de conversión. Además, la implementación de bots y asistentes virtuales, alimentados por IA, ha transformado la manera en que las marcas interactúan con sus clientes en tiempo real. Estos sistemas pueden manejar consultas, ofrecer recomenda- ciones y resolver problemas al instan- te, proporcionando una experiencia de cliente fluida y satisfactoria. Un estudio reciente de Gartner mostró que el 85% de las interacciones con clientes serán gestionadas sin intervención humana para 2025, lo que subraya la creciente importancia de estas tecnologías. La consultora también afirma que para 2025, el 80% de las organizaciones de servicio al cliente habrán abandona- do las aplicaciones móviles nativas en favor de la mensajería para una mejor experiencia del cliente. Las conversaciones instantáneas inteli- gentes no sólo mejoran la experiencia del cliente, sino que también proporcionan datos valiosos sobre las necesidades y comportamientos de los consumidores. Al analizar estas interacciones, las mar- cas pueden obtener insights en tiempo real que les permiten ajustar sus estrate- gias de marketing de manera dinámica. Esta capacidad de respuesta inmediata es crucial en un entorno de mercado que

cambia rápidamente, donde las tenden- cias y preferencias pueden evolucionar de un día para otro. Un claro ejemplo de esta tendencia es la popularidad de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, que es- tán siendo utilizadas por las empresas no solo para servicio al cliente, sino también como plataformas de marke- ting directo. Con más de dos millardos de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp ofrece a las marcas una for- ma personal y directa de llegar a sus audiencias. A través de mensajes per- sonalizados y campañas de marketing basadas en chat, las empresas pueden crear una conexión más íntima y autén- tica con sus clientes. La IA y las conversaciones instantáneas inteligentes están llevando el engage- ment a un nivel completamente nuevo. Al permitir interacciones más personales, relevantes y oportunas, estas tecnologías están ayudando a las marcas a construir relaciones más fuertes y duraderas con sus clientes. En esta nueva era del mar- keting, el éxito no se mide solo por la cantidad de personas que se alcanzan, sino por la calidad y profundidad de las interacciones que se generan. A medida que avanzamos, es esen- cial que las empresas adopten estas tecnologías y las integren en sus es- trategias de marketing. Aquellos que lo hagan estarán mejor posicionados para prosperar en un mercado cada vez más competitivo, donde la persona- lización y la inmediatez son claves para el éxito. La nueva era del engagement ya está aquí, y con ella, un futuro lleno de oportunidades para aquellos dis- puestos a innovar y adaptarse. Ante esta nueva era, Yalo es un claro ejemplo del éxito del engagement pues ha ayudado a compañías como Co- ca-Cola, Nestlé y Unilever a incrementar sus ventas en más de 12% , digitalizado más de 3.2 millones de pequeños ne- gocios y 100 millones de consumidores al mes, que compran más de US$4 mi- llardos a través de nuestra plataforma.