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Sólo en Latinoamérica existen más de 5 millones de pequeños comercios que todavía operan of ine, y éstos ne- cesitan de herramientas digitales para expandirse y sobrevivir. En este caso, la mejor opción es una plataforma de gestión de relaciones de clientes con- versacional a través de WhatsApp por ser el canal más utilizado por las perso- nas, ya que dedican 84% del tiempo en su celular a esta app. Entonces ¿qué necesidades resuelve el vender más por WhatsApp? Vea- mos algunos ejemplos en las siguien- tes cuatro industrias que representan colectivamente una facturación global que supera los USD$3.8 trillones : En la agroindustria posibilita que em- presas como Bayer atiendan a pe- queños agricultores brindándoles asesoramiento sobre qué semilla o fertilizante comprar; o tener un asis- tente que permita enviar imágenes para evaluar la salud de su cultivo. En el sector automotriz habilita a las empresas de autopartes para propor- cionar asesoramiento con Inteligencia Artificial (IA) a mecánicos y centros de reparación, ayudándoles a deter- minar qué comprar e identificar las piezas necesarias. En la construcción permite que empre- sas de obra colaboren con ferreterías para optimizar la compra de materiales y proporcionar asesoramiento sobre su uso adecuado. En el área de la distribución facilita que distribuidores y mayoristas se co- necten con tiendas de abarrotes para poder vender sus productos y ayudar- les a crecer el negocio. Por ejemplo, Coca Cola interactúa con más de 1.6 millones de “tienditas” recomendan- do productos de forma personalizada y permitiendo la realización de com- pras a través de WhatsApp. Estamos experimentando una época fascinante en la que la Inteligencia Ar- tificial ha evolucionado de desempeñar

un papel secundario, automatizando procesos de manera discreta, a conver- tirse en un elemento fundamental en la forma en que los seres humanos inte- ractúan con la tecnología Los asistentes de IA recomiendan qué comprar y ofrecen orientación sobre cómo aumentar las ventas, por ejemplo, sugerir alguna solución para cultivar se- millas específicas, encontrar el tornillo correcto para el automóvil, adquirir el equipo para alguna instalación de luz, y hasta para tener siempre lleno el re- frigerador de refrescos bien fríos como le gusta a los clientes de la tiendita. Es- tos asistentes conversacionales, tienen la capacidad de gestionar marketing, ventas, servicio al cliente y capacita- ción en un solo lugar, especialmente a través de canales como WhatsApp. Vemos el verdadero poder de la Inteli- gencia Artificial que democratiza cono- cimiento y acceso, donde las empresas están entregando valor a sus clientes que va más allá de un aumento de ven- ta, pues realmente es una transforma- ción de los negocios. La consultora McKinsey estima que el posible impacto de la IA Generativa será de más de USD$4 billones anuales a la economía mundial. Mientras que Sta- tista prevé que el tamaño del mercado de IA generativa en México alcanzará los USD$810 millones en 2024. Todavía hay campo abierto para la IA en aplicaciones móviles ya que pue- den optimizar el proceso de cotiza- ción; manejar eficientemente un gran volumen de productos; proporcionar información en tiempo real al cliente; ofrecer soporte para encontrar el pro- ducto ideal según necesidades espe- cíficas (por ejemplo, material, tamaño, color, cantidad); agilizar el proceso de pedido y facilitar la navegación en el complejo catálogo que consta de un gran número de SKU; e influir en el com- portamiento al proporcionar recomen- daciones personalizadas de productos que impulsen las ventas a través de mensajes y en el comercio digital.