Una de las bases fundamentales para el buen funciona- miento de una empresa es una estrategia de marketing que, sin importar el sector, debe evolucionar y adaptarse de manera constante en función del público que se busca captar. Enfocándonos en el sector salud, que tomó fuer- za tras la pandemia, las estrategias deben estar enfocadas en mucho más que la venta de un producto o servicio, se debe también informar y explicar con un lenguaje sencillo, conceptos clave para entender mejor lo que se ofrece. Los consumidores ahora buscan estar informados y entender lo que se adquiere antes de dar el sí.
La búsqueda de información siempre ha sido una necesidad, sobre todo en el ámbito de la salud: el 51% 1 de los mexicanos en internet buscan desde revolver dudas del día a día y reme- dios, hasta encontrar ubicaciones de hospitales o farmacias. A su vez, otro porcentaje de la población busca refe- rencias de empresas que presten ser- vicios relacionados con la salud. El marketing en el sector, entonces, no debe ser ajeno al internet y, además de incluirlo en sus estrategias, debe con- siderarse una fuente de información, tomando estas dudas y ofreciendo las respuestas para que los pacientes tengan un canal más sencillo donde mantenerse informado. Así se crea una oportunidad para que las empre- sas de salud comuniquen información de valor a su público objetivo, mien- tras se dan a conocer a más clientes potenciales por medio de una imagen de credibilidad y confianza. En un mercado saturado de publici- dad, tener una estrategia diferente es esencial para destacar entre los demás. El marketing de salud necesita no sólo comunicar información, sino también utilizar recursos que hagan que esta información sea más fácil de entender para los usuarios; por ejemplo, el uso de recursos gráficos con datos clave en un lenguaje sencillo. Este presenta- rá un mejor entendimiento y, en conse-
cuencia, mayor alcance para la marca a diferencia de si se intenta únicamente vender algo. La estrategia de comunicar median- te contenidos de calidad es la más indicada para este sector; no es pu- blicidad invasiva, sino que el usuario puede llegar a la información publi- cada mediante su búsqueda, sin que esta se le sea impuesta. Otra manera es por medio de la difusión de expe- riencias positivas por medio de rese- ñas o videos testimoniales, teniendo en cuenta que, cuando se buscan co- mentarios, también es posible obte- ner calificaciones desfavorables. Así, es importante tratar adecuadamente las críticas y recomendaciones para resolver las inquietudes de los usua- rios y continuar construyendo esa confianza. Finalmente, nunca se debe perder de vista que entender a la audiencia no sólo beneficia a la marca, sino tam- bién al público objetivo y los pacien- tes, quienes son el foco de todos los esfuerzos realizados. El marketing es un aliado y entenderlo, innovar y evolucionar con él, será una constan- te para los años por venir, cada vez más digitalizados y volátiles.
1. datareportal.com/reports/digital-2023-mexico
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