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Un informe de Adobe resalta que el 48% de los mercadólogos que han im- plementado campañas basadas en la personalización han obtenidos un in- cremento de dos dígitos en sus in- gresos, mientras que el 80% de los cli- entes aseguran ser más propensos a hacer negocios con una compañía que ofrezca experiencias personalizadas. La personalización se ha convertido en el fundamento de la experiencia del cli- ente. Es la diferencia entre un enfoque único y generalizado, cuyos resultados e impacto pueden ser cuestionables, en comparación con una experiencia personalizada que resuena a nivel per- sonal e incrementa los niveles de con- versión y fidelización, entre otros indi- cadores de negocio decisivos. En SAS contamos con diversos casos en los que la analítica y la orquestación de datos se han convertido en la solu- ción a una serie de necesidades de- tectadas por organizaciones que van desde el cuidado al medio ambiente, hasta el financiero, pasando por las telecomunicaciones, el sector público y, en general, en cualquier industria. En materia de Inteligencia de Clientes y cómo ayudar a los clientes a conoc- er el customer journey que realiza un consumidor para generar acciones, mensajes y campañas que contribuyan a mejorar resultados en cualquier obje- tivo trazado por las organizaciones, ha resultado revelador. Veamos tres casos interesantes de cómo estas compañías han ayudado a organizaciones en tres objetivos distin- tos, pero que van encaminados a uno en común: conocer de forma efectiva a sus públicos para mejorar la experien- cia del cliente. INNOVACIÓN EN IA PARA SATISFACER NECESIDADES DE ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO Katherine Bowen, la directora de au- tomatización de marketing y gestión de recorridos de la organización am-

biental sin fines de lucro que protege tierras y aguas en todo el mundo, The Nature Conservancy, sabía que era es- encial para esta ONG tener todos los datos necesarios para conseguir dona- ciones en un solo lugar y de forma ágil y efectiva. Ella misma ha declarado que “reunir todos nuestros datos en un solo lugar era fundamental. Se encontraban en muchos lugares dispares que no se co- municaban entre sí con facilidad. Tam- bién necesitábamos tener la transpar- encia y la comprensión interna de todos nuestros datos para cambiar nuestra mentalidad y ser más flexibles y seguir avanzando hacia estrategias que pri- orizaran a la audiencia”. Así fue como, en aras de generar mayo- res donaciones, The Nature Conservan- cy dio con una plataforma de datos de clientes para entregar datos en tiempo real. Con esta implementación la organi- zación pudo reducir en gran medida los tiempos de ciclo. Bowen considera que gracias al uso de herramientas de Cus- tomer Intelligence 360, pasó de tener brechas de hasta una semana en los da- tos que usaba para la segmentación y selección a un tiempo de solo 24 horas o incluso menos menos para casos de uso específico.