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personalizada para adquirir el mismo producto con un descuento adicional, incentivando la recompra. Además, gracias a la capacidad de re- spuesta inmediata de WhatsApp, las empresas pueden interactuar con los clientes en tiempo real, lo que les per- mite resolver dudas, sugerir produc- tos complementarios y cerrar la venta de manera mucho más eficiente que a través de otros canales. La integración de WhatsApp con solu- ciones de ERP es crucial dentro de una estrategia omnicanal, pues permiten a las marcas gestionar campañas en múltiples canales de forma centraliza- da. Un ejemplo sería una campaña de marketing por correo electrónico, car- tel, en tienda, etc. que invita a los cli- entes a continuar la conversación en WhatsApp, donde la marca puede ofre- cer recomendaciones más específicas y personalizadas. La automatización también juega un papel esencial, ya que permite a las empresas automatizar el envío de mensajes en función del compor- tamiento del cliente, lo que asegura que cada interacción sea relevante y oportuna. Las empresas no solo pueden gestionar grandes volúmenes de mensajes, sino también asegurarse HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACIÓN Y OMNICANALIDAD

de que cada uno esté alineado con los intereses y necesidades del cliente, lo que mejora significativamente las ta- sas de conversión. EL IMPACTO DE LA PERSONALIZACIÓN EN EL HOT SEASON Las campañas de marketing en WhatsApp, cuando se basan en la per- sonalización de productos y recomen- daciones, pueden incrementar las tasas de conversión y mejorar la satisfacción del cliente. Según la agencia Essence- Mediacom Latam , un 73% de los com- pradores esperan que las marcas sepan identificar sus necesidades únicas, por lo que las expectativas de personaliza- ción son cada vez más altas. En este sentido, las innovadoras herramientas con IA permiten a las empresas antici- par estas expectativas y ofrecer expe- riencias de compra que generen fideli- dad a largo plazo. En resumen, el uso de WhatsApp como canal de marketing personalizado, im- pulsado por la IA y la automatización permite a las empresas no solo captar la atención del cliente durante el Hot Sea- son, sino también crear experiencias que impulsan la lealtad y aumentan las ven- tas. Con estrategias basadas en datos históricos, segmentación y recomenda- ciones personalizadas, las marcas están mejor preparadas para enfrentar el futu- ro del comercio digital en Latinoamérica.