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El papel que jugaban en el pasado la publicidad en medios masivos y los grandes espectaculares en avenidas, actualmente lo han tomado las plata- formas digitales debido a la hiperper- sonalización de anuncios, que permite a las marcas llegar a sus clientes de forma más sencilla, con publicaciones pautadas y comunicación directa a través de chats o DMs. De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2024 de la Asociación Mexi- cana de Venta Online (AMVO), el 42% de las personas que compra en inter- net tiene interés en adquirir produc- tos a través de chat o DM con la em- presa, mientras que el 29% compraría en línea durante transmisiones en vivo por redes sociales; lo que demuestra que siguen ampliándose las maneras de vender y comprar. Al considerar lo anterior, y sumando que el 90% de las PyMes que tienen Whatsapp en México lo atiende un empleado de la empresa, para los negocios es clave diversificar real- mente sus canales de venta y comu- nicación, que la atención al cliente sea inmediata y con la menor can- tidad de interacciones para brindar una mejor experiencia de compra. Uso optimizado de redes sociales: “Pesca donde están los peces” Actualmente, México es el país con el mayor uso de Facebook respecto a Colombia, Brasil y Argentina, aunque también es el territorio en el que más personas están utilizando TikTok; por esta razón es importante que los ne- gocios conozcan las diversas plata- formas y enfoquen su estrategia en aquellas donde pueden fidelizar me- jor a sus audiencias. En la reciente edición de NubeCom- merce 2024 , estudio elaborado por Tiendanube, se detectó que el 58% de los negocios en la plataforma ha realiza- do anuncios en Facebook, 38% en Insta- gram y el 5% en TikTok, red social donde

se observa un crecimiento de casi el doble en el último año; además, el 43% de los negocios invierte alrededor de MNX$5000 mensuales en campañas y anuncios para aumentar sus ventas y posicionar sus negocios. Es importante que las personas al frente de un negocio reconozcan el perfil promedio de sus compradores, y de esta manera puedan elegir qué plataforma es la más idónea para pro- mocionarse. De acuerdo con Statista , las personas de entre 18 y 24 años son quienes más emplean TikTok ( 18.6 % de hombres y 18.1% de mujeres); en el caso de Facebook, Statista indica que también es el grupo entre 18 y 24 años el que más emplea la plataforma, aun- que con un porcentaje mayor ( 30% de hombres y 22% de mujeres). Otra estrategia de posicionamiento son las alianzas o campañas con influencers , que buscan impulsar el reconocimiento de un negocio. En la reciente encuesta elaborada por Tiendanube, el 27% de los negocios declararon estar interesa- dos en trabajar con influencers , mientras que el 11% ya ha realizado algún tipo de colaboración. Es sumamente importante considerar qué se necesita para lograr publica- ciones atractivas, lograr medir el en- gagement , es decir “likes, comments, shares & saves” y estar al tanto de las tendencias en redes y las estrate- gias que están empleando otros ne- gocios, para así, buscar la innovación constante en redes sociales y lograr darle la mayor notoriedad posible a una marca. Finalmente, incentivar la interacción de las personas que ya siguen las redes del negocio y conocer su opinión ayudará a posicionarse mejor en las plataformas, así como a brindar una mejor experien- cia y recibir de forma directa retroali- mentación, permitiendo que un negocio atienda de primera mano áreas de opor- tunidad y logre destacarse del resto.