7. La investigación de mercados ayu- da a las empresas a tomar decisiones informadas. La nueva era del marke- ting gira en torno a la toma de deci- siones basada en datos: un proceso en el que las decisiones comerciales se basan en métricas y análisis. Este modelo ayuda a las empresas a tomar decisiones sólidas que reducen el ries- go y al mismo tiempo mejoran el de- sempeño. EL VALOR DEL CUSTOMER EXPERIENCE La marca podría estar ganando dinero. Pero si los clientes no están satisfechos, es probable que las ganancias finan- cieras sean de corto plazo. Para deter- minar si los clientes están contentos con sus productos o servicios, puede realizar un cuestionario de encuesta de comentarios de los clientes. Al recopilar datos sobre las preferen- cias de los clientes, las tendencias del mercado y la dinámica de la industria, las empresas pueden tomar decisiones basadas en hechos y ayudar a las em- presas a evitar errores costosos y au- mentar sus posibilidades de éxito.
La investigación de mercados es una herramienta fundamental que las marcas pueden utilizar para recopi- lar información valiosa sobre el mer- cado e industria objetivo. Al realizar investigaciones, las empresas pueden obtener información sobre las necesi- dades y el comportamiento de los clientes, mantenerse competitivas, tomar decisiones informadas, ges- tionar riesgos y medir el éxito. Y du- rante tiempos volátiles, inciertos, complejos y ambiguos, mantener un pulso constante sobre el sentimiento y el comportamiento del consumidor es esencial para tomar las decisiones correctas que beneficien el crecimien- to de la marca.
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