NEO_287

Ver a las marcas como acompañantes o especialistas que te convierten en una mejor versión a través del aprendizaje y el crecimiento es una forma de em- poderamiento. Esto se puede lograr al proporcionar conocimiento o facilitan- do el acceso a diferentes servicios.

Un concepto útil para entender cómo un espacio puede con- tribuir al empoderamiento es la Escuela Emergente, donde los consumidores pueden re- unirse para probar productos en un ambiente real, obtener información y conectarse con embajadores de marca para recibir recomendaciones que se adaptan a sus necesidades. Este concepto ha sido adopta- do por marcas como Lululemon y REI, una tienda de productos para actividades al aire libre. Las dos cuentan con espacios para practicar yoga y escalar, respectivamente, e instructo- res que brindan consejos per- sonalizados.

Estas dos rutas: deleite y empoderamiento, han generado un incremento de tráfico en tiendas físicas tanto en Nike ( +6% ), como en Lululemon ( +11% ), de acuerdo con Business Insider. Pero an- tes de pensar en qué otros servicios se pueden ofrecer para expandir la oferta de valor de una marca, es importante definir una estrategia de Diseño Convergente que sirva como faro para guiar los esfuerzos de transformación hacia una visión en común. Para ello, además de repensar el rol que tiene el espacio físico en la transformación convergente es importante considerar los demás elementos clave: ¿Qué cambia si empezamos a ver a la cli- entela como audiencias?, ¿cuál es el nuevo rol que deberá adoptar el personal en la tienda?, ¿cuáles asociaciones nuevas serían útiles para ofrecer un valor agregado? Cada una de estas preguntas tiene implicaciones diferentes para cada marca, por lo que cada estrategia conver- gente será única.