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EDITORIAL
En esta edición de NEO cerramos el Q3 con renovado optimismo, de cara al último trimestre del año. Sabemos que ha sido un periodo retador por las condiciones macroeconómicas, pero también vemos indicadores culturales que nos permiten sentirnos entusiastas. No se pierdan el artículo de Gabriela García, dedicado al mercado de masco- tas en México, el cual tiene interesantes datos sobre cómo gastamos en esta categoría que gana relevancia en servicios de alimentación, entretenimiento, lujo e incluso seguros y servicios funerarios para mascotas. Fabiola Hidalgo desarrolló una investigación sobre las opciones de economía circular en el sector tecnológico y Mayra Daniel presenta diversos puntos de vista del mercado de inteligencia de mercados, de cara a los retos que vienen en el futuro y los desafíos que ya está enfrentando este sector del marketing. Nuestros colaboradores elaboraron sobre temas de Inteligencia Artificial, Streaming, la evolución del Marketplace, cómo reconocer un ambiente labo- ral tóxico y muchos otros temas que deseamos sean de utilidad e interés para nuestros lectores. Que el último trimestre de 2023 sea de grandes logros y cerremos importan- tes acuerdos que germinen con éxito el próximo año. Seguimos escribiendo. LAS EDITORAS
ADMINISTRACIÓN Director General: Francisco Rojas frojas@neocomunicaciones.com GERENTE DE OPERACIONES/COORDINADORA: María Antonieta Camarena (marian@neocomunicaciones.com) EDITORAS ESPECIALIZADAS Editora en jefe: Mayra Daniel mdaniel@neocomunicaciones.com Gabriela García ggarcia@neocomunicaciones.com Fabiola Hidalgo fabiola@neocomunicaciones.com COLABORADORES Ana Jiménez, Alexandre Tordjman, Arlette Amozurrutia, Belén García, Darpan, Nicolas Jules R., Nora Taboada, Yamil Nares.
DIRECTORA DE VENTAS Luz María López lmlopez@neocomunicaciones.com MARKETING Y COMUNICACIÓN Salvador Sierra salvador@neocomunicaiones.com PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL Brenda Peña brenda@neocomunicaciones.com DISEÑO Edith Suárez González edith@neocomunicaciones.com NEO INSTITUTE Mayra Daniel mdaniel@neocomunicaciones.com Néstor Márquez nestor@neocomunicaciones.com www.neocomunicaciones.com
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AVISO DE PRIVACIDAD
SPOTIFY ADVERTISING Y MASTERCARD: CONECTAN PASIONES A TRAVÉS DE LA MÚSICA
¿CÓMO LA ECONOMÍA CIRCULAR IMPULSA LA SOSTENIBILIDAD Y LA INNOVACIÓN EN LA INDUSTRIA TECNOLÓGICA?
El auge de la inteligencia artificial en el Marketing: lograr una ventaja competitiva en la industria financiera en México… o no perderla Transformación Convergente: Impulsando experiencias físicas en un mundo en línea Spotify Advertising y Mastercard: conectan pasiones a través de la música
Anunciantes y publishers buscan marketplaces abiertos
¿Cómo la economía circular impulsa la sostenibilidad y la innovación en la industria tecnológica?
“Las tres habilidades más importantes y su detonador”
MÁS DATOS, MÁS RETOS, DESAFÍOS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS
MASCOTAS, MÁS SE QUIEREN, MÁS INVERTIMOS EN ELLAS
Los mexicanos y sus preferencias de streaming
Mascotas, más se quieren, más invertimos en ellas La relevancia de la investigación de mercados para las marcas en crecimiento
Más datos, más retos, desafíos de la Inteligencia de Mercados
Señales que tu entorno laboral es tóxico
EL AUGE DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL MARKETING: LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA EN LA INDUSTRIA FINANCIERA EN MÉXICO… O NO PERDERLA
POR NICOLAS JULES R. KENNOF VICEPRESIDENTE DE GROWTH & MARKETING EN GBM
Como Vicepresidente de Growth y Marketing en la indu- stria financiera en México, soy plenamente consciente de la importancia que desempeña la Inteligencia Artificial (IA) al redefinir estrategias de marketing y revolucionar la interacción con los clientes y usuarios.
En esta columna, exploramos juntos el estado de la IA en Marketing en México y lo compararemos con otras regiones como EUA, Canadá y LATAM. También profundizaremos el por qué mantener una ventaja competitiva a través de la adopción de IA es imperativo para que las instituciones financieras en México se destaquen en un panorama cada vez más competitivo caracterizado por la abundancia de fintechs e instituciones financieras en la región. México evoluciona significativamente en la adopción de la tecnología de IA en diversas áreas, incluido por su- puesto en marketing. Muchas insti- tuciones financieras han reconocido el potencial de la IA para agilizar op- eraciones, mejorar la experiencia del usuario y fomentar el crecimiento de empresas. Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA se han generalizado para gestionar con- EL ESTADO DE LA IA EN MARKETING EN MÉXICO
sultas de clientes y brindar recomen- daciones personalizadas. Además, los algoritmos de IA se emplean para opti- mizar campañas publicitarias y llegar de manera efectiva a segmentos de audi-
en Marketing financiero en México para el beneficio de tanto del cliente que de las empresas: 1. Según un informe de PwC, se espera que las empresas que han adoptado la IA en sus estrategias de marketing aumenten en un 55% los clientes po- tenciales y reduzcan en un 45% los costos de marketing. 2. Un estudio de Accenture reveló que el 75% de los consumidores es más propenso a realizar una compra con una marca que los reconozca por su nombre, recomiende produc- tos relevantes o conozca su historial de compras, todo lo cual es posible mediante la personalización impul- sada por la IA. 3. McKinsey estima que las tecnologías de IA y aprendizaje automático po- drían generar entre USD$350 000 millones y $500 000 millones en valor anual en la industria financiera, principalmente a través de una mejor experiencia del cliente y eficiencias operativas. En conclusión, el estado de la IA en Marketing en México está evolu- cionando rápidamente hacía un es- cenario optimista, ya que las insti- tuciones financieras reconocen su potencial para obtener una ventaja competitiva. Aunque México puede quedarse rezagado en comparación con sus contrapartes norteameri- canas en términos de adopción de IA, está al mismo nivel que otras re- giones de LATAM y está avanzando significativamente. Adoptar la IA en Marketing ya no es opcional, es una necesidad para las instituciones financieras en México que desean navegar un panorama muy competido y posicionarse para un crecimiento y éxito sostenibles en el futuro.
encia cada vez más relevantes. COMPARACIÓN CON OTRAS REGIONES
Aunque México está adoptando acti- vamente la IA en marketing, no está al mismo nivel de los observados en Es- tados Unidos y Canadá. La infraestruc- tura desarrollada y los recursos finan- cieros disponibles en esos países han permitido a las empresas invertir más en investigación e implementación de IA. Sin embargo, LATAM, como región, muestra niveles comparables de adop- ción de IA, y México lidera esta tenden- cia. Numerosas startups y empresas consolidadas están aprovechando las tecnologías de IA para impulsar el éxito del marketing en toda la región. LA IMPORTANCIA DE UNA VENTAJA COMPETITIVA En la industria financiera en constante evolución en México, mantener una ven- taja competitiva se ha vuelto crucial y en todos los aspectos de la industria finan- ciera: pagos, créditos, inversiones, KYC, daily banking , etc. Con la entrada de dis- ruptores digitales y el aumento de las em- presas fintech mexicanas y foráneas que ven en México un potencial importante, las instituciones financieras tradicionales enfrentan una competencia intensa. La IA sirve como una herramienta poderosa no solo para optimizar y potencializar esfuer- zos de marketing, sino también para en- tender mejor el comportamiento, las pre- ferencias y las necesidades de los clientes. Al aprovechar los conocimientos impulsa- dos por la IA, las instituciones financieras pueden mejorar sus servicios, crear cam- pañas de marketing enfocadas y mejorar la interacción con los clientes, lo que en última instancia les permite mantenerse a la vanguardia en la competencia. Los datos de estudios e investigaciones hablan de sí mismo y respaldan clara- mente la necesidad de adopción de IA
TRANSFORMACIÓN CONVERGENTE: IMPULSANDO EXPERIENCIAS FÍSICAS EN UN MUNDO EN LÍNEA
POR BELÉN GARCÍA DIRECTORA DE ESTRATEGIA EN FROG MÉXICO
Por años el enfoque de los negocios ha estado en transformación ha- cia un futuro digital, sin embargo, ahora estamos viendo un cambio de di- rección. La pandemia no solo nos hizo extrañar las experiencias cara a cara,
sino que también acen- tuó la desconexión entre las experiencias de com- prar en línea y en físico. Por ello, ahora estamos atravesando una trans- formación hacia la con- vergencia de lo digital, lo físico y lo humano.
En frog , firma líder en diseño y estrategia, llamamos Diseño Convergente a la colaboración entre diversos expertos, como diseñadores de productos digitales, arquitectos, diseñadores industriales y de interiores, diseñadores de servicios, expertos en tecnología y comportamiento humano, para crear experiencias memorables y sin fricciones que fluyen entre espacios y obje- tos físicos, interacciones digitales y con otras personas de forma intencional.
Sabemos que el rol de los espacios físicos ha dejado de ser un centro de transac- ciones para convertirse en un espacio con diversas funciones dependiendo de la naturaleza de la marca. Hemos visto a marcas integrar espacios de meditación y ejercicio, cafés y bares de bebidas sa- ludables, restaurantes, hasta espacios de trabajo. Lo que hemos visto en estos casos son dos objetivos: buscar el deleite de sus clientes o su empoderamiento. Las emociones nos conectan con las marcas, y sus departamentos de Marke- ting lo saben, por ello hemos visto la es- trategia de Marketing Experiencial crecer y volverse primordial. En casi todas las industrias, las marcas tienen la oportuni- dad de deleitar a sus clientes con experi- encias que los dejan enganchados. Una forma de pensar el rol que tiene el espacio físico es mediante el concepto de Espacio para la Comunidad, con el cual reinventamos las ubicaciones físi- cas para servir como “teatros” que per- miten montar y desmontar experiencias que atraigan a las personas y que ge- neren interacciones con la marca.
Un ejemplo claro de este con- cepto en acción son las tiendas de Nike: House of Innovation , diseñadas con elementos modu- lares que permiten actualizarse continuamente, ofreciendo así una experiencia diferente cada vez que son visitadas. El más re- ciente modelo de espacio, Nike Style, tiene un área exclusiva para crear contenido digital.
Ver a las marcas como acompañantes o especialistas que te convierten en una mejor versión a través del aprendizaje y el crecimiento es una forma de em- poderamiento. Esto se puede lograr al proporcionar conocimiento o facilitan- do el acceso a diferentes servicios.
Un concepto útil para entender cómo un espacio puede con- tribuir al empoderamiento es la Escuela Emergente, donde los consumidores pueden re- unirse para probar productos en un ambiente real, obtener información y conectarse con embajadores de marca para recibir recomendaciones que se adaptan a sus necesidades. Este concepto ha sido adopta- do por marcas como Lululemon y REI, una tienda de productos para actividades al aire libre. Las dos cuentan con espacios para practicar yoga y escalar, respectivamente, e instructo- res que brindan consejos per- sonalizados.
Estas dos rutas: deleite y empoderamiento, han generado un incremento de tráfico en tiendas físicas tanto en Nike ( +6% ), como en Lululemon ( +11% ), de acuerdo con Business Insider. Pero an- tes de pensar en qué otros servicios se pueden ofrecer para expandir la oferta de valor de una marca, es importante definir una estrategia de Diseño Convergente que sirva como faro para guiar los esfuerzos de transformación hacia una visión en común. Para ello, además de repensar el rol que tiene el espacio físico en la transformación convergente es importante considerar los demás elementos clave: ¿Qué cambia si empezamos a ver a la cli- entela como audiencias?, ¿cuál es el nuevo rol que deberá adoptar el personal en la tienda?, ¿cuáles asociaciones nuevas serían útiles para ofrecer un valor agregado? Cada una de estas preguntas tiene implicaciones diferentes para cada marca, por lo que cada estrategia conver- gente será única.
SPOTIFY ADVERTISING Y MASTERCARD: CONECTAN PASIONES A TRAVÉS DE LA MÚSICA
POR SALVADOR SIERRA Y FABIOLA HIDALGO NEO COMUNICACIONES
¿QUÉ ES SPOTIFY ADVERTISING? Spotify Advertising es una plataforma que permite a las marcas promocionar sus pro- ductos y servicios a través de anuncios de audio en la aplicación. A diferencia de los anuncios tradicionales de radio, Spotify Advertising aprovecha el poder de la per- sonalización y la segmentación para llegar a audiencias específicas. Esta plataforma ofrece a las marcas la oportunidad de crear anuncios de audio atractivos. Una de las características más destacadas de este tipo de publicidad es su capaci- dad para dirigirse a audiencias específicas según sus preferencias musicales, hábitos de escucha y datos demográficos. Esto La industria publicitaria ha experimentado una evolu- ción significativa en los últi- mos años y la publicidad de audio digital se ha converti- do en un terreno fértil para las marcas que buscan llegar a sus audiencias de manera efectiva. Spotify, la popular plataforma de streaming de música, ha sido pionera en este espacio con su servi- cio de publicidad, conocido como Spotify Advertising.
significa que las marcas pueden lle- gar a su público objetivo de mane- ra más precisa y efectiva. Además, la plataforma permite a las marcas medir el impacto de sus anuncios a través de métricas detalladas, lo que facilita la evaluación del ren- dimiento de la campaña y la optimi- zación de la inversión publicitaria. Es claro que la publicidad de au- dio digital se ha convertido en una popular plataforma para la in- vestigación de mercado y la seg- mentación efectiva, pero también es una gran herramienta que per- mite a los anunciantes conocer a su público. En este sentido, Spotify ha trabajado en colaboración con marcas como Coca-Cola, BMW, Jeep, PlayStation, etc. y ha sido pio- nero en desarrollar estrategias in- mersivas que incitan al cliente final a lograr sus objetivos, disfrutar de su entorno o promoviendo el bienestar y la salud personal; para este 2023 eligió aliarse con Mastercard en una disruptiva campaña que cautivará al público.
SPOTIFY Y MASTERCARD: UNA COLABORACIÓN INNOVADORA En un mundo en constante evolución tecnológica, las marcas líderes buscan innovar y ofrecer experiencias únicas que conecten a los consumidores con sus pasiones. En este sentido, Master- card y Spotify han anunciado la segun- da temporada del restaurante Priceless with Estoril en CDMX, un espacio que fu- siona la música, la tecnología de pagos y la gastronomía de manera sorpren- dente. Este ambicioso proyecto tiene como objetivo resignificar las preferen- cias musicales de los usuarios a través de un recorrido divertido y original que incluirá eventos exclusivos y colabora- ciones que no tienen precio. Uno de los aspectos más destacados de esta experiencia es Musical Menu , una acción revolucionaria que cobra vida a través de un micrositio digital, desar- rollado por Spotify, que al escanear un código QR analiza las últimas 50 repro- ducciones del usuario para descifrar su estado de ánimo musical en función de cuatro emociones: alegría, amor, nostal- gia o euforia. El resultado es un menú específico creado especialmente para cada personalidad musical.
Andrea Rivera Rentería, head Adverti- sing Sales de Spotify, subraya la impor- tancia de la hiperpersonalización en esta estrategia. Según ella, “entre más exis- ta esa personalización, la gente pone cinco veces más atención y reacciona cuando hay una personalización”. En otras palabras, la personalización ge- nera un “wow moment” que hace que los usuarios se sientan especiales al re- cibir recomendaciones y experiencias diseñadas según sus gustos musicales. Pero la experiencia no termina allí. A lo largo del año, Priceless with Estoril ofrece- rá experiencias complementarias que enriquecerán esta segunda tempora- da, entre las que destacan: • Experiencias musicales: grupos de jazz, saxofonistas y bandas completas tocarán quincenalmente en las Musical Evenings. • Tres meses de Spotify Premium: los comensales de Priceless with Estoril podrán disfrutar tres meses de Spotify Premium al pagar con Mastercard (lim- itado a 100 códigos mensuales). • Recomendación de playlists : tras haber vivido la experiencia del Musi- cal Menu con Spotify, los usuarios reci- birán una recomendación de playlists ad hoc a su estado de ánimo. • Beneficios Mastercard: 10% de des- cuento al pagar con Mastercard en cada visita al restaurante.
La tecnología de pagos de Mastercard también desempeña un papel cru- cial en esta experiencia multisensorial. Priceless with Estoril integra soluciones tecnológicas avanzadas, como la tec- nología de pagos sin contacto y Click to Pay , que agilizan y mejoran la expe- riencia de los comensales. Desde la perspectiva de la música, Mas- tercard ha demostrado su compromiso con la industria durante mucho tiem- po, conectando artistas y fans a través de acciones memorables. Además, en enero de 2023, la marca lanzó el Mas- tercard Artist Accelerator basado en la Web3, con el objetivo de proporcionar a artistas emergentes las herramientas y capacidades necesarias para pros- perar en la era tecnológica actual. Andrea Rivera Rentería también destaca la constante innovación de Mastercard y Priceless with Estoril , enfocándose en estimular los sentidos de los consumi- dores. Esta colaboración va más allá de la plataforma de Spotify, llevando la ex- periencia musical a un restaurante de manera única. En palabras de Rivera Rentería, “no nos manda a un lugar, sino del lugar te manda a la plataforma”, cre- ando así un vínculo inmersivo y me- morable.
En resumen, la segunda temporada de Priceless with Estoril de Mastercard promete ser una experiencia emo- cionante que fusiona la tecnología, la música y la gastronomía para crear mo- mentos verdaderamente inolvidables. Esta colaboración marca un hito en la personalización de experiencias musi- cales, y demuestra cómo las marcas lí- deres están aprovechando la tecnología para conectar con sus clientes de una manera más profunda y significativa. En un mundo impulsado por la innovación, Priceless with Estoril se presenta como un ejemplo brillante de cómo la tec- nología puede potenciar nuestras pa- siones y emociones. Spotify Advertising representa un enfo- que revolucionario para la publicidad de audio digital, brindando a las marcas la capacidad de llegar a audiencias espe- cíficas de manera efectiva y medir el im- pacto de sus anuncios. La colaboración entre Spotify y Mastercard lleva esta in- novación un paso más allá al integrar la publicidad de manera única en restau- rantes, proporcionando a los usuarios una experiencia publicitaria más flui- da y atractiva. Esta iniciativa promete marcar el camino hacia el futuro de la publicidad de audio digital, ofreciendo nuevas oportunidades creativas para las marcas y una experiencia de usuario mejorada para los oyentes de Spotify.
ANUNCIANTES Y PUBLISHERS BUSCAN MARKETPLACES ABIERTOS
POR ANA JIMÉNEZ Y ALEXANDRE TORDJMAN, MANAGING DIRECTORS EQUATIV MÉXICO
Datos duros: De acuerdo con IAB, durante el segundo semestre de 2022, el gasto publicitario incrementó en un 60% con respecto a lo programado; se prevé que, para el segun- do y tercer trimestre de 2023, el gasto publicita- rio aumente un 50% contra el mismo periodo del 2022. Según eMarketer el 59% de la publicidad en México es digital y se proyecta que ese porcentaje crezca a 67.8% el próximo año; nuestro país concentra el 60% de la in- versión publicitaria digital de la región LATAM. Equativ observó un crecimiento de +60% en campañas de au- toservicio este año.
La publicidad digital avanza ininterrum- pidamente y lo hace a pasos agiganta- dos. Las transacciones para comprar un espacio en la red, en la cual poder inser- tar un anuncio, pasaron de ser un pro- ceso de intercambio uno a uno; como el realizado por Global Network Naviga- tor para colocar un banner clicable de un despacho de abogados de Silicon Valley en 1993, hasta convertirse en una serie compleja de cruces de algoritmos y movimientos de distintos actores para concretarlo. El hecho de que tanto espacios, como formatos y necesidades evolucionan, obliga a las agencias y plataformas de colocación de anuncios o AdServers a que se inmiscuyan en una infinidad de empresas, personas, plataformas, robots, IA, etc… en una sola inserción que tarda segundos en ser colocada. Ante esta serie de accionables y respon- sables en el proceso suele perderse la visibilidad de quién realmente está trabajando en las inserciones, cuándo, cómo, dónde y qué resultados están dando. Es decir, puede prevalecer una opacidad o falta de transparencia en el proceso que, en ocasiones, encarece, ralentiza o desenfoca los esfuerzos. Como parte de la evolución y necesidad de soluciones ante esta problemática, ha surgido una respuesta por parte de las plataformas de supply , conocida como Supply Path Optimization (SPO), pues los compradores o anunciantes de los espacios necesitan una comprensión clara y poder de decisión sobre el in- ventario que compran para asegurarse de maximizar la entrega de anuncios y aprovechar las mejores oportunidades. En pocas palabras, la aplicación de un SPO se da al analizar y optimizar la ruta a través de la cual se lleva a cabo la venta de inventario de anunci- os, con la implementación de un SPO, es posible que los publishers identi- fiquen a las plataformas de demanda más confiables y eficientes para traba- jar con ellas, lo que traerá como resul-
tado mejores ingresos para publishers , mayor transparencia, mejores resulta- dos para los anunciantes y una cadena de suministro más eficiente. En Equativ hemos observado un au- mento del 60% en el uso de la solu- ción Equativ Buyer Connect, desde el comienzo del año. Esta herramienta consiste en ofrecer a los anunciantes la creación de sus propias ofertas o deals para la compra de espacios o in- ventarios. Este es un modelo cada vez más utilizado por los anunciantes que quieren tener un control total sobre la planificación y los resultados de sus campañas. Lo cual beneficia no solo al comprador o anunciante, sino también al Publisher, pues los recursos son des- tinados a él de una forma más directa. Todo lo anterior, en términos técni- cos, podría implicar en una estrate- gia bien estructurada, el cumplimien- to de los más estrictos estándares del mercado, creados para aumentar la transparencia dentro de la cadena, lo cual debería incluir aspectos como los Authorized Digital Sellers (ads. txt) o vendedores autorizados por el comprador o anunciante; el standard sellers.json para conocer la fiabilidad de los vendedores de espacios, estos últimos desarrollados por IAB Tech Lab; así como el Social Channel Opti- mization (SCO) destinado al posicio- namiento en buscadores abiertos. Estos son solo algunos de los compo- nentes más relevantes en el rompe- cabezas para establecer acciones que cumplan con las reglas de calidad digi- tal que permitan prevenir el fraude en las inserciones de los anuncios. Además, es importante que garanticen niveles óptimos de Brand Safety , nece- sarios para el blindaje de las marcas en entornos sociales; alimentados por usu- arios y caracterizados por tener poco control por ser alimentados por los usuarios o en contenidos que pueden ser inapropiados, aún alojados en sitios premium .
SPO EXPLICADO CON MANZANAS Imaginemos que deseamos comprar un tipo específico de manzanas en el pasillo del supermercado. Deseamos manzanas frescas, orgánicas y con un precio justo. Sin embargo, dadas las complejidades de la industria alimen- taria moderna y su cadena de suminis- tro, es posible que también deseemos comprar manzanas que no hayan viaja- do por todo el mundo antes de llegar a nuestra mesa. En este juego sabemos que comprar manzanas locales podría garantizarnos, además, que una buena proporción del dinero que paguemos por ellas termine en el bolsillo del agricultor y no en el de un sin número de intermediarios. Al estar frente al estante de todas las manzanas disponibles en el super, nos será posible revisar y analizar toda la información del producto (precio, origen, etc.), así como cualquier otro detalle disponible que nos permitirá tomar la decisión correcta. En térmi- nos simples, un proceso similar es lo que llamaríamos SPO.
Los compradores también deben pro- fundizar lo más posible en el análisis de sus compras a través de una descrip- ción general clara de la dinámica de subasta, las tarifas y los datos de nivel de registro para tomar las decisiones correctas en el momento correcto, todo en aras de impactar al “buen pú- blico”, es decir aquel que realmente este interesado en su mensaje y sin in- currir en la intrusión. Otro de los grandes pilares al inser- tar publicidad por medio de herra- mientas programáticas, considerados como una oportunidad de variedad de inventarios y sellers , es la inclusión de las Supply Side Platforms (SSP), mismas pues permiten hacer frente al control que ejercen los gigantes tec- nológicos en el ecosistema publicita- rio para inserciones dirigidas a publi- shers establecios. Con las SSPs es posible encontrar oportunidades adi- cionales que además garanticen es- calabilidad, logro de KPIs y blindaje de marca, todo al mismo tiempo.
¿CÓMO LA ECONOMÍA CIRCULAR IMPULSA LA SOSTENIBILIDAD Y LA INNOVACIÓN EN LA INDUSTRIA TECNOLÓGICA?
POR FABIOLA HIDALGO EDITORA ESPECIALIZADA
En un mundo lleno de desafíos ecológicos y medioambientales, la economía circular ha resurgido como el enfoque por excelencia para abordar la sostenibilidad y reducir el impacto desfavorable que tienen nuestras acciones en el planeta.
2. Aumento del uso eficiente de re- cursos: En lugar de seguir el modelo de producción-consumo lineal, las compañías pueden diseñar nuevos productos con materiales de segun- do uso. Esto implica el uso eficiente de recursos y la reducción de costos de producción. 3. Diseño de productos innovadores: Las compañías que adoptan este mo- delo deben producir artículos durables y fáciles de reparar, esto puede resultar atractivo para los consumidores que es- tán conscientes de los retos que enfren- ta el medio ambiente. 4. Creación de nuevas oportunidades de negocio: Las empresas de tecnología pueden crear programas de reciclaje u ofrecer servicios de reparación-rea- condicionamiento. Estas acciones gene- rarán ingresos adicionales y la lealtad de los clientes con la marca. 5. Mejora la imagen de la marca: Los consumidores buscan, cada vez más, productos y servicios que se ocupen del medio ambiente y sean socialmente responsables. En este sentido, si una compañía demuestra su compromiso genuino con la sostenibilidad puede atraer y mantener una amplia base de clientes. 6. Cumplimiento de normativas y regulaciones: Adoptar este tipo de prácticas puede ayudar a las com- pañías de tecnología a cumplir con las regulaciones vigentes de cada país y evitar multas-sanciones. 7. Atención a la demanda de los con- sumidores: El hecho de que los con- sumidores busquen, cada vez con más frecuencia, productos sostenibles y respetuosos permite a las compañías que adoptan la economía circular en- tre sus prácticas, atender a esta de- manda y atraer al público que valore estas características. Cabe señalar que estos beneficios no son deseables sólo para el medio am-
Estatendenciapromuevelareutilización, la reducción de residuos y el reciclaje en diversas industrias. Hablando particu- larmente de chatarra electrónica, según datos de Statista, la humanidad generó 53.6 millones de toneladas de residuos electrónicos en 2019, de los cuales sólo el 17.4% quedó oficialmente documen- tado como recogido y reciclado de for- ma adecuada. Esto nos da una idea del problema que representan los residuos electrónicos en la actualidad. Pero ¿qué es la economía circular y por qué es importante hablar de ella? “La economía circular es un modelo de producción y consumo que implica compartir, alquilar, reutilizar, reparar, renovar y reciclar materiales y pro- ductos existentes todas las veces que sea posible para crear un valor aña- dido. De esta forma, el ciclo de vida de los productos se extiende” (Parla- mento Europeo, 2021). Es importante hablar de ella porque este paradigma difiere del tradicio- nal sistema de producción lineal; el cual se enfoca en producir, consumir y desechar. En lugar de sólo extraer ma- terias primas, para cubrir sus necesi- dades de producción, busca mantener los materiales y productos en uso du- rante el mayor tiempo posible. Adoptar este enfoque implica la reduc- ción en la demanda de materias pri- mas nuevas y disminuye la cantidad de desechos generados, lo que impacta positivamente en el medio ambiente y en la sostenibilidad económica, a largo plazo. ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE ADOPTAR LA ECONOMÍA CIRCULAR EN EL ÁMBITO TECNOLÓGICO? 1. Reducción de la huella ambiental: Al reutilizar productos-componentes, las compañías aminoran la necesidad de extraer materias primas nuevas y, al mismo tiempo, reducen la cantidad de desechos electrónicos producidos. Lo que disminuye la contaminación y promueve la conservación de recur- sos naturales.
biente, sino también para el negocio y la sociedad en general. Las compañías tienen mucho que ganar al optar por el camino de la economía circular. ¿QUÉ MARCAS DE TECNOLOGÍA ESTÁN ADOPTANDO ESTE ENFOQUE? Aquellas que son conscientes del impac- to que generan sus acciones en el me- dio ambiente, es por ello que reconocen la importancia de adoptar la economía circular como parte de sus prácticas sostenibles algunas de ellas son: Apple, Samsung, Dell, Acer y HP. Todas están implementando estrategias para redu- cir su impacto ambiental y promover la reutilización de productos electrónicos. Dichas estrategias van desde el diseño de productos duraderos o fáciles de reparar, hasta programas de reciclaje y Un componente fundamental de la economía circular es el diseño de pro- ductos que estén hechos para durar y sean fáciles de reparar. Las marcas de tecnología están reconsiderando sus procesos de diseño para garantizar que los dispositivos electrónicos sean modu- lares y puedan desmontarse con facili- dad. Esto permite a los usuarios repa- rar y reemplazar partes individuales, en lugar de tener que desechar todo el dispositivo en caso de un fallo. Además, estas marcas están utilizando materia- les sostenibles en la fabricación de sus productos, lo que reduce la dependen- cia de recursos finitos y disminuye la generación de desechos. recuperación de materiales. DISEÑO DE PRODUCTOS SOSTENIBLES
PROGRAMAS DE RECICLAJE Y RECUPERACIÓN DE MATERIALES Para cerrar el ciclo de vida de los pro- ductos electrónicos, las marcas de tecnología están implementando pro- gramas de reciclaje y recuperación de materiales. Apple, por ejemplo, ha lanzado iniciativas que permiten a los usuarios devolver sus dispositivos an- tiguos para su reciclaje o reacondicio- namiento. A través de estos programas, se pueden recuperar materiales valio- sos como oro, plata y cobre, reducien- do la necesidad de extraer nuevos re- cursos y disminuyendo la presión so- bre el medio ambiente.
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES FUTURAS A pesar de los avances, la adopción generalizada de la economía circular en la industria de la tecnología aún en- frenta desafíos. Uno de los obstácu- los clave es la complejidad de los pro- ductos electrónicos modernos que, a menudo, están diseñados de manera que dificulta su desmontaje y repa- ración. Además, la falta de estándares globales para el reciclaje electrónico puede dificultar la gestión eficiente de los desechos a nivel internacional. Sin embargo, estos desafíos también presentan oportunidades para la in- novación. Las marcas de tecnología pueden continuar diseñando produc- tos más sencillos de reparar y desmon- tar, lo que a su vez facilitará el reciclaje. La inversión en investigación y desa- rrollo de tecnologías de reciclaje más avanzadas también puede ser una for- ma de abordar la complejidad de los productos electrónicos modernos. La economía circular está transforman- do la forma en que las marcas de tec- nología producen, utilizan y desechan sus productos. Estas empresas es- tán adoptando estrategias innova- doras, desde el diseño de productos sostenibles hasta la implementación de programas de reciclaje y recuperación de materiales. Los impresionantes números de reciclaje que están mane- jando demuestran su compromiso con la sostenibilidad y la reducción de la huella ecológica. A medida que avanzamos hacia un fu- turo más sostenible, es crucial que las marcas de tecnología continúen lide- rando la carga hacia la economía circu- lar. Al hacerlo, no solo contribuirán a la preservación de recursos valiosos, sino que también establecerán un ejemplo inspirador para otras industrias en la lucha contra el cambio climático y la degradación ambiental.
PORCENTAJES DE RECICLAJE Las marcas de tecnología están gene- rando números de reciclaje impresio- nantes que demuestran su compro- miso con la economía circular. Apple llevó a cabo varios análisis para deter- minar qué porcentaje de energía lim- pia y materiales reciclados están re- duciendo el impacto climático de cada uno de sus dispositivos. Por ejemplo, Apple ha reducido las emisiones de la MacBook Air con el chip M2 en un 38%. Esta reducción se debe al uso de un 40% de materiales reciclados y renovables en el dispositivo. Por otro lado, en el Apple Watch Series 8 las acciones adoptadas por la empresa, han reducido el impacto climático del dispositivo en un 26%. Otro gran ejemplo es Samsung que tambiénharealizadoaccionesnotables, como el lanzamiento de su programa Eco Renueva con el que los clientes podrán entregar un electrodoméstico viejo o descompuesto y adquirir uno nuevo. La compañía se encarga de ges- tionar los residuos recolectados para asegurar la recuperación de materia- les aprovechables.
“LAS TRES HABILIDADES MÁS IMPORTANTES Y SU DETONADOR” “Tu dirección interior es el verdadero mensajero de tu evolución”. — Darpan
POR DARPAN CREADOR DEL MÉTODO ENTREPREMISSION
Creo firmemente que sea lo que sea a lo que nos dediquemos o para quién traba- jamos, terminamos trabajando para un negocio propio o de alguien más, como co- laboradores directos o de manera indepen- diente. Así, la vo- cación de todo el mundo es un negocio. Cuanto más poda- mos comprender la maquinaria en la que trabajamos, mejor estaremos.
Y dicho lo anterior, las habilidades más im- portantes de un negocio en este orden son: 1. Saber sobre marketing 2. Saber vender y 3. Saber liderar. Me explico. No importa lo grandioso que seas en algún área o proceso de una empresa, si no sabes lo que se requiere para poder diferenciar a un negocio del resto, ni quién y por qué es tu cli- ente ideal tus días están contados. Si no sa- bes conectar con la gente a un nivel instintivo, emocional y racional, no podrás convertir a tus clientes ideales en compradores. Y, finalmente, sin habilidades de liderazgo, es muy difícil lle- var a la gente de un punto A a un punto B, sean colaboradores, socios o clientes. Hasta aquí sólo hacía falta poner algo de orden en nuestras prioridades y saber que nadie está por encima de la necesidad de saber vender. Y no me refiero a aprender tácticas para pre- sionar a tus prospectos, hacerlos sentir mal o despertarles un deseo insano de comprar lo que vendes para poder ser alguien. Me refie- ro a saber cómo solucionar un problema, sa- ber a quién se lo estás resolviendo, diferenci- arte y posicionarte para poder conectar a un nivel profundo con esa persona y que ambos puedan decidir si son un match o no.
Pero a esta receta secreta le falta un ingrediente que posibilita todo esto. El tener un propósito, saber cómo y por qué quieres cambiar el mundo, saber qué dones tienes y cómo perfeccio- narlos para contribuir de mejor mane- ra a los demás, yo le llamo, tener una Razón de Ser. Una Razón de Ser bien administrada te aleja de la mayoría de enfermedades físicas y mentales. Te mantiene lleno de fé en que tus circunstancias actuales son ilusorias, temporales y que pronto mejorarán. Te da una perspectiva dife- rente sobre las situaciones desagrada- bles y te da el superpoder de aprender de esas situaciones, despegándose del sufrimiento que podrían causarte. En Oriente hay una especie de ata- jo o camino fácil, que según los estu- diosos de la espiritualidad de varias religiones y creencias espirituales por esos lares, es la única manera de brin- car varias etapas de crecimiento es- piritual. Ellos aseguran que se trata de hacer lo que disfrutas hacer, sólo por el hecho de hacerlo, porque es lo que se tiene que hacer ahora, sin esperar un resultado en términos de fama o fortuna. Los especialistas en psicología creen que adicionalmente hay que hacerlo con personas con las que lo disfrutas, por obtener un bien mayor para todos, y liderado por al- guien a quien le importas, teniendo decisión en el camino que se tomará.
Lo que he visto en mi experiencia y la de gente que he ayudado a encontrar esa Razón de Ser, para después colocar encima un posicionamiento de mar- keting poderoso, es que vas soltando lo innecesario, lo que ya no sirve, todo el exceso de equipaje, sean relaciones disfuncionales, tóxicas, bienes mate- riales. Pareciera que un ser superior te quitara todo eso que no necesitas, para poderte enfocar en tu Razón de Ser, para que de manera implacable puedas buscar cómo llevar a cabo el resultado que buscas, tu manera par- ticular de mejorar el mundo con tus habilidades y tu visión.
Así que si te levantas por la mañana, te cepillas los dientes, vas a la cocina, desayunas, te preparas para trabajar, te diriges a la oficina, trabajas, cuen- tas las horas hasta tu primer café, lu- ego para la hora de comer, después llegas a casa del trabajo exhausto, sin querer siquiera hablar con tu cón- yuge o tus amigos porque estás muy cansado, entras en tu celular, tableta, computadora o Smart TV y simple- mente te adormeces y navegas. Fi- nalmente te vas a la cama y repites, y derivado de hacer tantas veces esto, sabes que tienes que hacer algo, pero no sabes qué, te sientes miserable, te preguntas si esto es todo lo que hay,
probablemente mientras tanto, ha- yas logrado éxito económico, escalar tu organización, y aún así te sientes vacío, si es así, seguramente a tu vida le falta una Razón de Ser. Así se sentía mi vida hace unos años, cuando me dí cuenta, me dedique a in- vestigar qué es lo que me estaba pasan- do, aprendí a remediarlo, escribí sobre ello, lo transformé en un método, lo apli- qué en mis clientes y con ello completé el camino hacia mi Razón de Ser. Mi deseo es que pronto encuentres la tuya si no lo has hecho aún. Nos leemos el próximo mes. DRPN
LOS MEXICANOS Y SUS PREFERENCIAS DE STREAMING POR YAMIL NARES DIRECTOR GENERAL DE DEFOE
No es novedad que el entretenimiento de las personas en México y en el mundo sucede en una proporción im- portante en las plataformas de streaming . Estos servicios que ofrecen contenido audiovisual de todo tipo prolife- ran y luchan por posicionarse en el gusto de las perso- nas. Según algunos reportes, hay más de 20 millones de usuarios de plataformas de este tipo en México. Esto inc- luso después de aquellos años raros, que ahora se ven le- janos y tan cercanos al mismo tiempo, del encierro por la pandemia. Ahora bien, quise investigar cómo usan estos servicios las personas en nuestro país.
Primero que nada, pregunté sobre las plataformas de streaming de paga con las que cuentan. Es importante enfatizar que esta encuesta se enfoca en los servi- cios pagados, no en los servicios gratuitos.
Las respuestas dejan ver varias co- sas interesantes. Una de ellas es que no obstante la enorme variedad en la oferta, es Netflix la que domina en- tre las plataformas. La empresa que comenzó como un servicio de entrega de DVDs por correo y que dio el salto al servicio de streaming en 2007, con-
tinúa con su hegemonía entre estas empresas. Otro dato que me parece revelador es que casi la mitad de las personas no tiene cuenta con ninguno de estos servicios. Esto no quiere de- cir que no recurran al entretenimien- to en línea; simplemente enfatiza que la mitad de las personas no pagan un servicio de streaming .
Después, les consulté sobre la cantidad de tiempo que pasan mirando contenido en estas plataformas.
El rango de las dos a cuatro horas dominó en plataformas como Amazon Prime, Dis- ney+ y Star+. En la líder, Netflix, el horario de uso se divide entre el rango de una a dos horas y dos a cuatro. Uno de cada cinco usuarios de Youtube Premium y de HBO, y de Star+ pasan entre cuatro y ocho horas viendo contenido en esas plataformas.
También quise saber sobre el pago de la suscripción a las plataformas. Me interesaba conocer si las personas que respondieron pagan completo el servicio o si se dividen el pago con alguna otra persona, o si es que alguien más les paga el servicio.
Es interesante considerar que aquí no hay unanimidad en un método. Para Netflix, YouTube Premium y Disney+, por ejemplo, el pago compartido es mayoría. Caso contrario para Amazon, HBO, Claro y Star+. La proporción de personas que respondió que el pago completo lo hace alguien más, es baja salvo en el caso de Vix.
Una de las grandes ventajas de los servicios de streaming es que tienen una im- portante versatilidad en el modo de consumirse. Al estar liberadas de las atadu- ras de la televisión fija, por ejemplo, y al ser posible usar diversos dispositivos para acceder al contenido, me interesó mucho saber qué dispositivos son los que las personas en México emplean para acceder al streaming .
No sorprende quizá que tanto el teléfono como la televisión inteligente son los dos que domi- nan este rubro. La practicidad del primero y la presencia cada vez más distribuida en los ho- gares en México de las segundas seguramente serán factores que contribuyen a que dominen las preferencias.
Por último, quise preguntar sobre la impresión que tienen las personas de estas plataformas. ¿Qué asocian con ellas?
El conocimiento de Netflix como la plataforma más vista es clara en estas respuestas. La mayoría de las perso- nas responde que asocia a Netflix con frases como “tiene más variedad de contenido” o “tiene más estrenos”. Queda claro que las plataformas de streaming continúan avanzando tanto en participación de mercado como en
la diversidad de sus ofertas de conteni- do. Las personas en México seguirán buscando en ellas el entretenimien- to que ahora dicen encontrar. El reto para unas, para la mayoría, es lograr instalarse en el gusto de las personas que, por lo pronto, parecen estar muy identificadas con una de las ofertas más longevas de estas plataformas.
MÁS DATOS, MÁS RETOS: DESAFÍOS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS
POR MAYRA DANIEL ARGANIS EDITORA EN JEFE
La inteligencia de mercados ha recibido refuerzos con la llegada de nuevas herra- mientas automatizadas y de procesamiento de datos; sobre esta revolución pla- ticamos con Fernándo Ál- varez Kuri, de Ipsos México; Salvador Escalona, Client Business Partner de Nielsen México y Rodrigo Martín, CEO de Elogia. En conversación con Fernando Álva- rez Kuri, director de Cluster para Ipsos en México, el especialista comentó que hoy las Agencias de Inteligencia de Mercados deben enfocar más sus es- fuerzos en dos aspectos: 1. Servicios de valor agregado a través de soluciones de investigación de mayor sofisticación y 2. Valor predictivo para la toma de decisiones. Respecto al tema, Salvador Escalo- na, Client Business Partner en Nielsen México comentó que hoy vivimos en un mundo de big data y medios hiper- conectados: “quedaron atrás los me- dios que jugaban en su propia cancha, ahora los mismos contenidos están disponibles en diferentes medios y plataformas exponiéndose de forma tradicional, así como disponibles para ser consumidos en cualquier momen- to, lugar y dispositivo. “Estos factores hacen más complejas las mediciones y análisis de datos y, además, contamos con mucha información de di- versas fuentes y players de la industria: tenemos a disposición información gu- bernamental, métricas de las casas de investigacion y agencias que utilizan sus propias metodologías, los medios digi- tales generan data desde sus platafor- mas; mismas que ponen a disposición de
los usuarios a través de API’s, los anunci- antes cada vez más digitalizados gene- ran data de sus diferentes actividades, todo lo anterior nos lleva a una mina de información que al tratar de analizarla e interpretarla de manera conjunta se puede llegar a convertir en un caos. “Esto representa un riesgo tanto en los aspectos técnicos como estadísticos dentro de la toma de decisiones. La prio- ridad de las agencias de inteligencia de mercados además de continuar con su objetivo principal, que es la generación de métricas, ahora se centra en conso- lidar toda esta información, conectar la data para que se hable entre ella y sea medible, precisa, comparable y dedu- plicada, que cuente con un rigor meto- dológico y estadístico que se traduzca en la mayor confianza para la creación de estrategias efectivas. Rodrigo Martín, CEO de Elogia México asegura que las agencias deben apos- tar por equipos full stack , que sean ca- paces de sacar partido a la data a través de esas tecnologías, pero con capaci- dades interconectadas de análisis. “Si bien es cierto que México ha crecido un 40% en el uso de tecnología IA en 2022, todavía es necesario un enten-
dimiento mayor del procesamiento de la data y sobre todo, el uso de la mis- ma para mejorar resultados, crecer la experiencia de cliente y optimizar los costos de marketing” El directivo también considera que la transferencia de conocimiento es clave, pues el aprovechamiento de estas tecnologías aún es bajo en empresas medianas y pequeñas: “las empresas grandes sí cuentan con este múscu- lo tecnológico, pero carecen muchas veces de recursos para explotar esta data y sacarle partido, a veces por de- sconocimiento, otras por foco y recur- sos. Por eso, las agencias debemos ayudar a estar en la vanguardia de la innovación y también a aportar el tal- ento consultivo y humano para sacarle partido y aumentar resultados”. “Otro aspecto a tener en cuenta son las cuestiones legales, ya que en gen- eral en el mercado hay muchas defi- ciencias y desconocimiento de la leg- islación en cuanto a protección de datos y privacidad del usuario, lo que en definitiva podemos o no recopilar y lo que no podemos hacer con la data de los usuarios”, subrayó. PREOCUPACIONESDELASAGENCIAS DE INTELIGENCIA DE MERCADOS Rodrigo Martín, CEO de Elogia explica que el desconocimiento legal, técnico y analítico en el mercado de las nue- vas tecnologías conlleva diversas con- secuencias negativas: a) Tener tecnología que no se usa por este desconocimiento, cayendo en el despilfarro de dinero. b) La no activación de la data por una mala centralización u orden de la misma. c) El desconocimiento legal que con- lleva a la “inacción” a no poder accio- nar nada por miedo a sufrir multas le- gales, en lugar de tener bien analizado lo que se puede y no se puede hac- er, y estar bien cubiertos ante posibles problemas jurídicos. “En cualquier caso, son factores que expertos en marketing y partners de-
ben poder asesorar a las empresas, siendo así aquel acompañante que de tranquilidad en el crecimiento y cum- plimiento de los objetivos de negocio. “No es de extrañar que aquellas em- presas multinacionales que han sabi- do usar la data, así como el aprove- chamiento de mecanismos legales de control para la personalización, sean las que más hayan crecido. Tal es el caso de Netflix, cuyo ahorro anual por el uso de Big Data se calcula en más de US$100 millones al año, y cuyo con- tenido consumido personalizado se calcula que es más del 80% para cada usuario”, explicó. En el mismo sentido Álvarez Kuri men- cionó que la rápida evolución del mun- do del marketing y de la comunicación ponen presión a la maquinaria de la in- vestigación de mercados ya que cada vez se requiere ser más rápido en la en- trega de información a los clientes. “Sin embargo, en este contexto de cambio constante, la necesidad de información confiable para tomar decisiones segu- ras es más relevante que nunca y por eso, creemos que tenemos una gran responsabilidad con nuestros clientes. “El surgimiento de nuevos medios y vehículos de comunicación fuerza a las agencias serias a retar los métodos existentes de evaluación y por ende garantizar su aplicabilidad en difer- entes formatos y medios de manera muy rápida. En tiempos actuales, se puede obtener en línea información de casi cualquier cosa y hemos visto que muchas veces no se cuestiona la fuen- te o la veracidad de los datos; incluso cuando se utiliza Inteligencia Artificial se debe ser cuidadoso de las fuentes que se utilizan y los posibles sesgos que pudieran existir en esos gigantes- cos repositorios de información. Hoy más que nunca, se debe de buscar dar certeza a los clientes sobre la data, las fuentes y la interpretación correcta de la información para tomar decisiones acertadas”, dijo Kuri.
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