México alcanzó el lugar siete entre 2022 y 2023, cuando pasó del décimo al sép- timo puesto, debido principalmente a que el país fue el mercado en el que más creció el comercio electrónico a escala global, con ventas por US$27 millardos , es decir, un crecimiento de 24.6% res- pecto de 2022. La digitalización ha detonado la creación de nuevas estructuras comer- ciales y operativas, incluida la venta di- recta al consumidor. Si bien representa una nueva relación entre marcas, pro- ductores, vendedores y compradores, existen factores clave que se conjuntan para brindar una mejor experiencia a los clientes. En primera instancia, este modelo tiene su génesis en la adquisición de usuarios. Las empresas que lo impul- san, en la mayoría de los casos start- ups , inician esta tarea con campañas de marketing digital altamente, y a través de medios sociales. Esta tarea incluye también la activación desde puntos físicos, como las tiendas, donde al momento de hacer la com- pra, el ticket incluye un código QR al que pueden acceder a ofertas y promo- ciones en el momento de hacer una pri- mera compra en línea. La digitalización permite también conocer de primera mano el comportamiento de los con- sumidores y el tipo de productos que están adquiriendo en fechas clave para el comercio como día de las madres, San Valentín, Buen Fin, Navidad, etc. El mercado o la página de comercio electrónico desde el cual se puedan visualizar los productos, ordenarlos y pagarlos es de gran relevancia tam- bién. De contar con los recursos, la organización puede crear su propia tienda en línea, algo que le da mayor control sobre el proceso de compra; de lo contrario, puede hacerlo a través del marketplace de un tercero, lo que le ayuda a reducir costos.
Pueden, asimismo, combinar ambas posibilidades, a las que pueden su- marse ventas directas vía WhatsApp u otros medios sociales, así como el comercio social, dirigido a una comu- nidad particular de compradores. De hecho, se entabla una relación más di- recta a medida que las tiendas y los usuarios se digitalizan. INVENTARIO, ALMACENAMIENTO Y AUTOMATIZACIÓN El inventario es un factor vital para el comercio directo al consumidor. Si el minorista es el que lo gestiona, es importante prestar atención a la dis- ponibilidad de productos, la variedad, la entrega y prever la demanda con IA (IA), machine learning y analítica. También se puede recurrir al inventario de un tercero para atender los pedidos. Sus productos se pueden incluir en el catálogo, ampliando así la variedad y reduciendo el costo de capital. Existe también la posibilidad de optar por un modelo híbrido que combine ambos inventarios. En conexión con lo anterior, la gestión del almacenamiento de productos es una actividad primordial en la relación comercial directa con el consumidor. Las organizaciones que realizan esta actividad necesitan planear perfecta- mente la ubicación de sus almacenes. Con ello, podrán programar las entre- gas a sus clientes en ventanas de ti- empo que pueden ser inmediatas o en hasta 24 horas, así como optimizar los procesos de empaquetado y el cuida- do de los propios productos. El uso de la automatización en los al- macenes puede además marcar una diferencia clave para la organización y localización de las mercancías, con- siderando aspectos como fechas de producción y caducidad, así como sus requerimientos de manejo. En el mer- cado pueden encontrarse startups que pueden hacerse cargo de la logística
Powered by FlippingBook