De acuerdo con el estudio Edelman Trust Barometer 2022 , México es el país latinoamericano que más con- fía en las empresas con un nivel de confianza de 71% . Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), durante 2022 las ventas de comercio electrónico en México sumaron MN$528 millardos ( US$30.9 millar- dos ). De acuerdo con Payments and Commerce Market Intelligence, la tasa de crecimiento anual del comercio electrónico en México será del 33% entre 2023-2026, la segunda más alta de América Latina después de Perú.
En la búsqueda de entregar superiores experiencias al cliente, las organizacio- nes han evolucionado en el estableci- miento de mejores relaciones basadas en el conocimiento personalizado de sus consumidores; en el mercado le lla- mamos inteligencia de clientes ( Custo- mer Intelligence , CI), que para alcanzar una hiperpersonalización requiere ser orquestada por tecnologías de marke- ting basadas en datos e IA. El desafío actual de las empresas es lo- grar un nivel granular de conocimiento sobre lo que el cliente quiere, basado en comportamientos. La hiperpersona- lización ya es una realidad que efectiva- mente no todos tienen. La IA y analítica son habilitadores de vanguardia para lograr resultados que incluyan mejoras en costos operativos, y aumenten la sa- tisfacción y lealtad de los clientes. El enfoque de todo CMO o responsable de marketing es llevar a su organización al siguiente nivel de innovación. Sin em- bargo, es importante entender el con- texto actual, en el que las cookies están colapsando y significan aparentemente una desventaja para mejorar la experien- cia del cliente. Alrededor de 30 millones de personas en todo el mundo, y todos los usuarios de Chrome recibirán por parte de Google la desactivación total de las cookies de terceros, hasta algún momento del 2025. Al mismo tiempo, es un momento en que los organismos reguladores, como la Autoridad de Mer-
cados y Competencia del Reino Unido, cuestionan la protección de seguimien- to, característica para la desactivación de datos debido a la preocupación de que sea una medida anticompetitiva por parte de Google. Estos organismos creen que, con la des- aparición de las cookies de terceros, quienes utilicen Google Ad Manager y otros productos de Google dependerán aún más de las capacidades de informa- ción, orientación y medición de Google. Aún no se ha determinado si este tercer retraso supondrá el fin de la iniciativa Sandbox de privacidad y protección de seguimiento de Google tal como la co- nocemos. Probablemente lo será, dada la opinión pública de CMA y el laborato- rio tecnológico IAB de que la plataforma no es adecuada para su propósito. ¿Qué significa esto para los profesio- nales del marketing? Bueno, una gran parte de los anuncios que ve en sus sitios web favoritos están generados por cookies de terceros (seguimiento entre sitios). Por lo tanto, los profesio- nales del marketing y los anunciantes tendrán que depender de nuevos mé- todos para hacer llegar los anuncios a los ojos, y no hay duda de que una vez que la obsolescencia de los datos sea total, otros proveedores además de Google innovarán y ofrecerán muchos enfoques para la privacidad digital del consumidor en los dominios del mar- keting y la publicidad.
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