NEO 295

Los equipos de marketing son uno de los pilares esenciales para el creci- miento y desarrollo de las empresas; el tamaño, los roles y las característi- cas dependerán de las necesidades específicas de cada organización. Sin embargo, si se busca una especie de modelo general, considero que las fun- ciones principales a deben cubrir son las siguientes: un experto en marketing digital, un community manager , un re- dactor, un diseñador gráfico y, por su- puesto, un líder para guiar al equipo. Aunque las tareas varían dependien- do del objetivo de comunicación de cada empresa, la esencia es la misma. Un experto en marketing digital coor- dina los aspectos relacionados con las campañas hechas a través de redes sociales; aporta conocimientos sobre email marketing, el funcionamiento de plataformas de anuncios y estrategias SEO, entre otras. Se trata de uno de los eslabones principales y comúnmente representa uno de los primeros con- tactos del cliente con la empresa. El encargado de marketing digital no debe confundirse con el experto en re- des sociales o community manager , ya que, si bien trabajan de la mano y son igual de importantes, tienen funciones distintas. Por ejemplo, sin entrar en de- masiados detalles: el community ma- nager se encarga de generar contenido para redes sociales, de su distribución y de interactuar con la audiencia. Esta comunicación con los seguidores no debe enfocarse solo a comercializar el producto, sino también llevar mensa- jes al público con contenidos relevan- tes. En tiempos de redes sociales, ge- nerar una base de seguidores que se interese por más que solo la oferta de consumo es vital para que las marcas aumenten su alcance, así como su im- pacto en la sociedad. Para vender no son suficientes las imá- genes, es necesario saber contar una historia, y esta es la tarea del redactor o copywrriter . Es el encargado de hacer los textos que se utilizarán en los ca- nales de comunicación: desde correos

electrónicos, blogs , hasta publicaciones en redes sociales. El redactor es una pie- za importante del equipo de marketing, complementa las labores de los dos puestos mencionados y ayuda a refor- zar los mensajes para que se transmitan de forma más clara al público objetivo, ya sea para vender o comunicar. A la par del texto, los materiales visuales son de gran ayuda para captar la aten- ción de los usuarios, por lo que un dise- ñador gráfico siempre será necesario en un equipo de marketing. Este se encarga de la imagen de la empresa y trabaja en conjunto con las demás áreas para tener una estrategia de contenido visual de calidad. Las imágenes de soporte pue- den ser lo único que los usuarios vean si observan el contenido rápidamente, por lo que la coherencia y calidad son vita- les para captar a la audiencia. Finalmente, un director de marketing es responsable de todo lo relacionado con la imagen de la empresa y repu- tación, así como de sus estrategias de comunicación. Como el director de una orquesta, la cabeza de marketing ges- tionará las tareas del equipo para que den el resultado deseado. Para esto, debe contar con comunicación efecti- va tanto con su equipo como con sus superiores, impulsar el desarrollo de sus colaboradores y construir espacios de confianza que logren la resolución de conflictos, además de infundir mo- tivación y compromiso. Como Head de Marketing en Bupa Mé- xico, he tenido la oportunidad de co- laborar con equipos diversos llenos de ideas, talento y, sobre todo, disposición de aprender e innovar. La buena cola- boración y sinergia entre los colabora- dores no sería posible sin un liderazgo asertivo y el entendimiento de que to- dos trabajamos con un mismo objetivo en mente. Cada día mi trabajo es bus- car que se cumpla y cada día, sin ex- cepción, aprendo algo nuevo que me ayuda a mejorar. Al final nuestro propó- sito como empresa es claro y los bene- ficiarios de todos los esfuerzos deben ser nuestros clientes.