MARKETING CONVERSACIONAL POTENCIADO CON IA La incorporación de asistentes de IA en WhatsApp y Messenger podría revolu- cionar el servicio al cliente, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas que mejoren la satisfacción del usuario y aumenten las tasas de conversión. Estos asistentes podrían manejar des- de consultas simples hasta tareas más complejas como el seguimiento de pe- didos y la resolución de problemas, li- berando recursos humanos para otras actividades estratégicas. Además, Meta está expandiendo las capacidades de personalización me- diante asistentes como Meta AI, que ya se están integrando en aplicacio- nes diarias y dispositivos como los lentes Ray-Ban Meta. Estos asistentes pueden ayudar a los usuarios en diver- sas tareas, desde encontrar productos hasta recibir recomendaciones perso- nalizadas basadas en sus preferencias. Otra área de expansión es la realidad mixta y aumentada. Meta ya ha dado pa- sos significativos en este campo con dis- positivos como Meta Quest 3 — que aún no está disponible en México — y a través de efectos en Instagram. Marcas como Sephora y Corona ya han integrado la realidad aumentada para que sus cam- pañas de marketing sean más interacti- vas y atractivas, ofreciendo experiencias únicas que capturen la atención de los consumidores de manera efectiva.
La evolución del marketing está intrín- secamente ligada a la innovación tecno- lógica, y Meta está a la vanguardia de esta transformación. Con una inversión constante en IA, Meta no solo mejora la eficiencia y efectividad de las campañas publicitarias, sino que también ofrece herramientas avanzadas para personali- zar la experiencia del consumidor y cu- brir todo el embudo de ventas. La incorporación de nuevas tecnolo- gías como los asistentes de IA y ex- periencias de realidad aumentada prometen seguir revolucionando el marketing digital. Al centrar sus es- fuerzos en la personalización y la au- tomatización, Meta no solo mejora el retorno de inversión para las empre- sas, sino que también enriquece la ex- periencia del consumidor, creando un ecosistema donde todos los actores del mercado pueden beneficiarse de las innovaciones tecnológicas. Meta tiene una visión clara sobre la evolución de la inteligencia artificial, buscando mejorar las capacidades de los negocios y construir el futuro de la conexión. La IA es una parte central de la suite Meta Advantage, diseñada para mejorar la eficiencia y efectividad de los anunciantes e impulsa formatos como Reels. Además, la IA será un mo- tor de desarrollo para el comercio con- versacional a través de WhatsApp, fa- cilitando aún más la interacción entre empresas y consumidores.
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