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el uso de los datos tiene que redundar en un beneficio compartido. “¿Qué quiero decir con esto? Que ya no puede ser, que las empresas de tele- fonía, de tarjeta de crédito, de seguros y bancos utilicen nuestros datos para lucrar, y que no recibamos ningún ben- eficio a cambio. “Si la IA está permitiendo conocer el cli- ente a la perfección, entonces las em- presas también pueden personalizar beneficios, compensaciones, ajustes de pago, por poner unos ejemplos: ‘Hemos descubierto que en el mes de abril no usas tu coche de lunes a jueves; o que no usas la mayoría de artefactos eléc- tricos en la mañana sino hasta la tarde, o que tú no ves Netflix de lunes a vi- ernes..’, mencionó. LOS AÑOS DE LA EXPLORACIÓN Para Stallman, el recorrido para usar la IA aún es largo, considerando que la ab- sorción de las nuevas tecnologías a nivel masivo llevará como mínimo una déca- da; que el 35% de la población mundial no tiene internet; que la IA no la usa todo el mundo; y que no se están enseñando a ‘promtear’ (preguntar a la IA). ¿Cuántas empresas, agencias de publi- cidad, de marketing en México tienen un responsable de IA en su estructu- ra? Casi ninguna. ¿Cuántas empresas o agencias tienen programas o planes de inducción e interiorización en el uso de la IA? muy poquitas. “Todo lo que se puede automatizar se va a automatizar y todo lo que se puede digitalizar se va a digitalizar. Todo menos una cosa, las emociones humanas”, enfatizó el entrevistado. Hoy estamos viviendo una pandemia silen- ciosa que se llama salud mental, de- presión, ansiedad, etc. “El ser humano está buscando marcas a las cuales poder aferrarse. En este nue- vo espacio de incertidumbre, -por cier- to muy apasionante-, la gran apuesta es la IA enfocada en el ‘humano centris-

mo”. Es decir que, las marcas encuen- tren una dimensión mucho más elevada en la relación con las personas, y que puedan impactar más positivamente en la sociedad y en el mundo. Creo que en la combinación de lo humano con la IA es donde estará el éxito”, concluyó el CEO de TOTEM Branding. IA, NÚCLEO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Para Giovanni Gomes, director of AI en Stefanini Latinoamérica, la IA se con- vertirá en el núcleo de todas las es- trategias de marketing: “Imaginen un mundo donde cada interacción con un cliente sea personalizada, anticipan- do sus necesidades y ofreciendo solu- ciones a medida. En opinión del directivo, la IA nos per- mitirá automatizar tareas repetitivas. Liberará a los equipos de marketing de tareas rutinarias, permitiéndoles con- centrarse en actividades de mayor val- or agregado, como la estrategia y la creatividad. Optimizará las campañas en tiempo real. Los algoritmos de IA permitirán ajustar las campañas de marketing de manera dinámica, maximizando el ROI y minimi- zando el desperdicio de recursos. E impulsará el desarrollo de experien- cias de marketing más interactivas y personalizadas, inmersivas, de la mano de los chatbots inteligentes y realidad virtual” . Habilidades necesarias que requieren tener los profesionales del marketing Respecto a las habilidades del futuro que requieren tener los mercadólogos del futuro, para trabajar eficazmente con la IA, detalló Gomes figuran el pens- amiento analítico, clave para interpre- tar los datos y tomar decisiones basa- das en evidencia. “La creatividad ayuda a desarrollar es- trategias de marketing innovadoras y personalizadas, así mismo la correcta comprensión de la IA, si bien no es nece-