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LA ANTESALA DEL MARKETING DEL FUTURO Por su parte, Andy Stalman, CEO de TOTEM Branding comentó: “La IA nos abre la antesala a lo que va a ser el marketing del futuro: la hiperpersona- lización. Tenemos que entender la IA como un segundo cerebro, no cómo nuestro propio cerebro. Debemos en- tenderla como un copiloto creativo. “Me gusta llamar más a la IA inteligen- cia ampliada o inteligencia extendida porque en definitiva tú, yo, o las perso- nas que trabajamos en el mundo de la comunicación o de las marcas, a la IA podemos enriquecerla, optimizarla, efi- cientizarla. “Sin embargo, el factor humano sigue siendo inigualable e inimitable”, señaló Stalman. “Lo que más demanda el cli- ente, el consumidor, el usuario, el ciu- dadano, no es más tecnología, ¿qué es lo que reclama?: Más humanidad, más humanización, más emoción. “Las campañas más exitosas son las que tocan la figura íntima de las perso- nas. Sea por humor, sea por tristeza, sea por melancolía, o sea por diversión. Las marcas que saben tocar el corazón de las personas, son las que conquistan”. CAMPAÑAS DE BENEFICIO COMPARTIDO “En el último año, ¿cuántas empresas les ha hecho llegar un beneficio, un re- galo, una sorpresa, una optimización de lo que pagas en función de los da- tos que van acumulando de los usuari- os? ¿Ninguno verdad? Cero, formula el entrevistado. “Esto pasa en todo el mundo, y la IA ya puede ayudarnos a conocer a todos y cada uno de nuestros clientes en tiempo real y con un procesamiento de un cau- dal de información brutal”, dijo Stallman. Por ello, advierte que las marcas que van a sobresalir y las campañas que van a destacar en el mundo del market- ing, son las que han comprendido que

ta.Es fundamental que las recomen- daciones y ofertas se basen en datos contextuales, que reflejen el compor- tamiento reciente y las preferencias auténticas del consumidor. Además, la personalización debe alin- earse estrechamente con los intereses del consumidor. Esto implica que las marcas deben ser capaces de analizar los datos para identificar las verdaderas necesidades del cliente. HERRAMIENTAS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACIÓN MASIVA El Head of Sales de Buzzmonitor LATAM, mencionó que los chatbots y asistentes virtuales desempeñarán un papel im- portante en la personalización de la ex- periencia del cliente, pero deben ser vis- tos como un complemento, no como la solución única. “Considero que su princi- pal valor radica en responder de manera inmediata y estar disponibles 24/7, ofre- ciendo soporte básico y eficiente”, citó. Sin embargo, advierte que para una atención verdaderamente personaliza- da, es crucial ir más allá. Es necesario garantizar respuestas adaptadas al con- texto del cliente, automatizar tareas re- petitivas y ofrecer una experiencia om- nicanal que conecte todos los puntos de interacción de manera fluida. En este renglón, Giovanni Gomes, di- rector of AI en Stefanini Latinoaméri- ca, apunta que herramientas como Machine Learning resulta fundamen- tal para analizar grandes volúmenes de datos y construir modelos predic- tivos que nos permitan segmentar a los clientes de manera precisa. Asimismo, el procesamiento del Len- guaje Natural (NLP), ya que permite a las máquinas comprender el lengua- je humano, lo cual es esencial para la creación de chatbots inteligentes, y la personalización del contenido, por otro lado, los Data Lakes y Warehouses, son necesarios para almacenar y gestionar grandes cantidades de datos de mane- ra eficiente, detalló Gomes.